Зачем службам поддержки банков искусственный интеллект
Несколько лет назад меня пугало стремление банков автоматизировать все, что только можно, и везде внедрить роботов. При первом же контакте с ботом вместо живого человека в чате поддержки накатывала волна раздражения. Сейчас ситуация в корне изменилась.
Меня больше не пугает стремление банков реализовывать масштабные AI-проекты. А боты в чатах поддержки и вовсе решают мои вопросы гораздо чаще, чем «живые» операторы.
Так как немного разбираюсь в этой сфере, примерно представляю, что происходит.
Сначала банки реализовывали простых чат-ботов, которые могли отвечать на примитивные вопросы клиентов. Как подать заявку на кредит, как оформить карту, как заморозить счет или получить справку – все это было предельно легко прописать.
Затем начали использовать более сложные языковые модели и генеративный искусственный интеллект. Это значительно повысило уровень «роботизированной поддержки».
Сейчас же службы поддержки банков находятся на новом этапе. Помимо всего прочего, банки создают AI-помощников для «живых» операторов. Все же невозможно представить ситуацию, при которой искусственный интеллект на 100% заменит людей. Но в его силах сделать работу поддержки более простой. И мы видим это: скорость ответов становится более высокой, на решение вопросов клиентов сотрудникам банков требуется все меньше времени.
Думаю, в дальнейшем многие AI-проекты будут реализовываться именно с целью оптимизации работы «живых» сотрудников поддержки.
В июне месяце текущего года, проведя анализ своих банковских приложений, решил впервые, воспользоваться накопительным продуктом в "Озон" банке.
Знакомство с нашей площадкой общения по финансовым вопросам на Банки ру принесло мне неоценимую помощь в повышении своей финансовой грамотности. Зайдя на главную страницу и нажимая "Новости и общение" - заходим в "Диалог" - читаем посты и делимся своим опытом в этой сфере :
Листая предложения по различным финансовым продуктам на нашей платформе Банки ру, заинтересовался акцией "Розыгрыш 30 призов по 25 тыс. за открытие онлайн вклада".
Я тоже решила написать о своем опыте в получении практически "космического" (иначе и не скажешь) кэшбэка от Т банка. Я давно мечтаю поехать в Казань, вот уже как несколько лет. Такая маленькая мечта. Но все не получалось: то не с кем, то дорого, то времени было мало спланировать поездку. Но мысль о вожделенной поездке прочно засела у меня в голове. А в июне 2026 г. где-то в середине месяца мне выпала дополнительная категория кэшбэка на июнь -35 % на ЖД билеты. Я выбрала эту...
Мы с супругой планировали поменять ей телефон. Старый телефон прослужил верой и правдой 6 лет. Он бы ещё послужил, но батарея уже плохо служит, но и функционал слабоват. Определились с маркой нового телефона. Начали мониторить цены в магазинах. Цена примерно одна и та же. Всё таки хотелось купить телефон с хорошей скидкой, подходящих категорий кэшбэка не было.
В зависимости от минимальной суммы вклада процентные ставки
при размещении средств на 181 день составляют 14–14,7% годовых.
Минимальная
сумма вклада — 20 тыс. рублей.
По вкладу предусмотрены дополнительные взносы и расходные операции.
При досрочном расторжении договора проценты выплачиваются по ставкам 6–8%
годовых.
Выплата процентов производится ежедневно и в день окончания срока вклада.
За последний год портрет клиента ЮККИ стал более определенным. Мы видим человека, который умеет планировать, но при этом живет активно и гибко реагирует на изменения. Для него микрозайм — не крайняя мера, а удобный инструмент управления личным бюджетом.
А есть ли те, кто разбирается в налогах, законах и правилах? Подскажите, насколько реально, что ФНС может доначислить налоги за переводы на карту?
Процентная ставка при размещении средств на 31 и 91 день
составляет 16% годовых.
Ставка действует для клиентов, у которых в течение 90 календарных дней,
предшествовавших дате открытия вклада, отсутствовали открытые в банке срочные
вклады, а также накопительные счета в рублях либо совокупный остаток по всем
действовавшим в указанном периоде вкладам и накопительным счетам был менее 3 тыс.
рублей.
Минимальная сумма депозита — 100 тыс. рублей.
Дополнительные взносы и расходные операции не...
Я из тех людей, которые не видят абсолютно ничего плохого в существовании и развитии рынка МФО. Особенно компаний, которые работают в системе «до зарплаты». И я не очень понимаю, почему в последнее время их откровенно душат.
Всем привет! Хотелось бы обсудить про образовательный кредит с господдержкой, которые предоставляют некоторые банки.
1 ноября 2025 года вступает в силу закон, который вызвал много споров. У меня на работе, по крайней мере. Касается он внесудебного взыскания долгов.
То, что нужно было сделать уже очень давно! Банк России утвердил план, по которому банки и МФО теперь будут выдавать кредиты и займы только на основании официальных данных о доходах заемщиков. Больше никаких «серых» зарплат и сведений со слов клиента.
Сейчас такая ситуация, что нужно получить кредит на довольно крупную сумму и есть вариант обратиться к брокеру. Хочется все-таки хоть сколько-то выгодные условия попробовать получить. Пока ситуация со ставками оставляет желать лучшего. Но знакомые отговаривают. Говорят, что брокер в любом случае будет работать исключительно в своих интересах и что лучше самому сравнить условия на тех же Банках.