Цифровое урегулирование убытков как новый стандарт клиентского сервиса
Компания «Абсолют Страхование» продолжает развивать цифровые сервисы и совершенствовать процессы урегулирования убытков, делая акцент на скорости, удобстве и качестве клиентского обслуживания. Благодаря внедрению технологий искусственного интеллекта, дистанционных сервисов и обновлению внутренних процессов компания существенно сократила сроки урегулирования и на постоянной основе получает позитивную обратную связь от клиентов.
Клиенты могут подать заявление онлайн, а также самостоятельно провести осмотр повреждений через мобильный сервис, без посещения офиса и ожидания эксперта. Одним из ключевых достижений стало сокращение времени выдачи направления на ремонт до 2 часов. Сегодня система на базе искусственного интеллекта оперативно анализирует данные по страховому случаю и позволяет клиенту максимально быстро приступить к восстановлению автомобиля.
«Момент истины в страховании наступает тогда, когда происходит страховой случай. Именно там клиент ощущает реальную ценность полиса и уровень поддержки со стороны страховой компании. Наша задача — не просто выполнить обязательства по договору, а сделать процесс урегулирования максимально простым, быстрым и комфортным. Мы стремимся вернуть человеку чувство безопасности и уверенности даже в стрессовой ситуации», — отметил Игорь Люкин, заместитель генерального директора компании «Абсолют Страхование».
Еще одним важным преимуществом компании стали повышенные лимиты урегулирования без справок из компетентных органов — до 300 тыс. рублей. Такой подход позволяет клиентам быстрее решать вопросы по небольшим и средним убыткам, избегая лишней бюрократии.
Особое внимание в «Абсолют Страхование» уделяют качеству ремонта и контролю партнерских станций технического обслуживания. На все восстановительные работы предоставляется гарантия сроком 2 года, а итоговое качество ремонта проходит дополнительную проверку. Со всеми партнерами заключены SLA-соглашения, обеспечивающие единый высокий стандарт сервиса.
По данным компании, около 60 % страховых случаев уже урегулируются с использованием дистанционных сервисов. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) в блоке урегулирования превышает 90 %, а высокое качество сервиса способствует росту продления полисов среди клиентов, столкнувшихся со страховыми случаями.
Сегодня — заключительная часть рубрики, в которой эксперт по инвестициям и финансовой грамотности, Дмитрий Хмелев, отвечал на вопросы пользователей Диалога. В финальном выпуске разбираемся в деталях программы долгосрочных сбережений: как работает государственное софинансирование, от чего зависит его размер и какие преимущества ПДС дает пенсионерам. Если пропустили предыдущие выпуски — они ждут вас по ссылкам: первая часть, вторая, третья, четвертая, пятая, шестая и седьмая.
У многих из нас есть эта глянцевая карточка с логотипом крупного страховщика. Корпоративный пакет от работодателя или личный полис, купленный «для спокойствия». Люди привыкли называть это «страховкой», но именно здесь кроется главная ловушка. Если "страховка" есть, зачем разбираться?
Как сообщили в СМИ, в Подмосковье врачи спасли девочку, пострадавшую от укуса гадюки. Во время прогулки на дачном участке ребенок заметил в траве змею и, приняв ее за ящерицу, взял за хвост. Рептилия оказалась ядовитой и мгновенно укусила девочку. Благодаря своевременно оказанной медицинской помощи удалось избежать тяжелых последствий.
Александр Жуков, заместитель генерального директора СберСтрахования жизни объяснил, почему уровень выплат стал главной темой в ипотечном страховании жизни
Сегодня Т банк предложил оформить страховой полис
Отпуск обычно ассоциируется с отдыхом, новыми впечатлениями и сменой обстановки. Но вместе с приятными эмоциями путешествия нередко приносят и неожиданные проблемы: от пищевых отравлений и солнечных ожогов до травм, инфекций и обострения хронических заболеваний. Особенно уязвимыми туристы оказываются в поездках за границу, где к стрессу добавляются незнакомая система здравоохранения, высокие цены на медицинскую помощь и языковой барьер. Разбираемся, какие риски наиболее распространены во время...
«АльфаСтрахование» выплатила клиенту полную страховую стоимость автомобиля – 13,7 млн руб. – после того, как ремонт Toyota Land Cruiser 300, попавшего в ДТП, оказался невозможным из-за отсутствия необходимой запчасти в России.
«АльфаСтрахование» запустила программу «Превент» – новый инструмент проактивной заботы о здоровье персонала с применением инновационных подходов для оценки состояния организма, профилактики развития заболеваний и консультаций врача превентивной медицины.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 3,3 миллиарда рублей в сегменте автострахования за период 11 — 24 мая. В том числе, по каско был выплачен почти 1 миллиард рублей, а по ОСАГО — более 2,3 миллиарда рублей.
Рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг максимальной финансовой надежности ООО «СК «Ингосстрах-Жизнь» на уровне ruAAA, прогноз по рейтингу – стабильный.
Полис для поездки часто покупают как маленькую галочку рядом с билетами. Перелёт есть, отель есть, чемодан почти собран, страховка тоже оформлена. В голове она превращается в общее “если что, помогут”. Но туристический полис обычно устроен гораздо уже: у него есть даты, территория, список событий и порядок обращения.
Страховая компания «СОГАЗ-ЖИЗНЬ» стала победителем ежегодной премии Investfunds Awards – 2025. Компания получила награду в номинации «Лучшая программа для частных инвесторов по сохранению ликвидности капитала 2025» с продуктом «Ликвидный капитал», ориентированным на массовый сегмент инвесторов.
По итогам апреля 2026 года «Абсолют Страхование» вновь вошла в топ-10 медиарейтинга ведущих страховых компаний России, подтвердив устойчивые позиции и высокую активность в информационном пространстве.
Кейсориум «Ипотека-2026» прошел 21–22 мая 2026 года в Москве и стал площадкой для открытого диалога ведущих участников ипотечного рынка о ключевых тенденциях, рисках и перспективах развития отрасли. В течение двух дней эксперты обсуждали актуальные изменения в сфере ипотечного кредитования, обменивались практическими кейсами и эффективными решениями.
Генеральный директор «АльфаСтрахование» Владимир Скворцов на конференции ЦИПР рассказал о нескольких кейсах кибератаках на промышленные предприятия, по которым компания урегулировала страховые случаи в 2025 г.