Незаконное списание в ПСБ
Недавно обнаружил (в начале июня 2026), что банк ПСБ (Промсвязьбанк) в одностороннем порядке включил платный тариф на карте, привязанной к ипотеке.
Многие из нас сталкивались с тем, что условия обслуживания меняются, но обычно об этом предупреждают. В моем случае банк ПСБ пошел другим путем: молча подключил платную услугу, а в чате начал отписываться шаблонными фразами.
Делюсь историей, чтобы предупредить других держателей карт, особенно тех, чья ипотека перешла в ПСБ из закрытых банков.
Предыстория: Карта, которая должна быть бесплатной
Моя ситуация не совсем стандартная. Карта была выдана не просто так, а в рамках обслуживания ипотеки. Изначально кредит был оформлен в другом банке (который был закрыт/присоединен), а обслуживание перешло в ПСБ.
Главное условие, на котором держалось использование этой карты: обслуживание должно быть бесплатным. Мне обещали, что тарифа на обслуживание не будет, и карта нужна мне исключительно для гашения ипотеки и операций, связанных с ней. Сама по себе карта мне не нужна, я ею не пользуюсь для покупок.
Что произошло в мае 2026 года?
01.06.2026 года я обнаружил, что с меня начали списывать деньги. Оказалось, что банк в одностороннем порядке перевел мою карту на тариф «Базовый». Стоимость обслуживания — 150 рублей в месяц.
Я не давал согласия на подключение платного тарифа. Более того, я не подписывал документов о смене условий обслуживания именно на платные.
Диалог с банком: От отговорок до игнора
Я обратился в чат-бот ПСБ, чтобы разобраться. Переписка показала классическую картину бюрократического абсурда.
1. Признание факта списания. Оператор сообщил, что 05.05.2026 был перенос тарифа на «Базовый».
2. Странная логика миграции. Банк прислал список условий. Оказывается, карты, выпущенные в рамках тарифов старых банков (Связь-Банк, Роскосмосбанк, МинБанк и т.д.), были когда то массово переведены на новые тарифы.
- Те, кто соответствовал куче условий (нет долга, остаток больше 0, активная карта), попали на тариф «Твой кешбэк».
- Те, кто «не соответствовал», попали на тариф «Базовый».
Я у себя несоответсвия не обнаружил. Плачу ипотеку вовремя. Ни до мая, ни в переписке с оператором мне о моем не соответсвии банк не сообщал.
3. Отказ в отмене. Когда я потребовал отменить платный тариф, так как не давал на это согласия и карта мне навязана банком, оператор ответил сухо: «Такой возможности нет».
4. Игнорирование вопросов. На вопрос «Откуда взялся тариф?» и «С какой даты?», бот просто дублировал информацию о том, что комиссия взималась «корректно».
5. Отказ в контактах регуляторов. Когда я попросил контакты надзорных органов для жалобы на незаконные действия, оператор ответил: «К сожалению, нет возможности подсказать вам контакты надзорных органов». Это, мягко говоря, странно для финансовой организации.
Итог диалога
В конце концов, после неоднократных закрытий диалогов и смен операторов очередной оператор все же составил претензию.
- Срок рассмотрения: 15 рабочих дней (могут продлить еще на 10).
- Ответ обещали прислать на email.
Осадок остался. Банк пытается монетизировать не нужную мне карту, которая была выдана как техническая для ипотеки, и делает это задним числом и без явного уведомления клиента.
Что делать, если у вас такая же проблема?
Если вы тоже столкнулись с тем, что ПСБ (или любой другой банк) самовольно включил платную подписку или тариф на карте, которую вы не планировали использовать платно:
1. Пишите претензию в чате и на бумаге. Требуйте расторжения договора обслуживания карты или перевода на бесплатный тариф. Ссылайтесь на то, что вы не акцептовали новые условия (не ставили галочку, не подписывали доп. соглашение).
2. Обращайтесь к Финансовому уполномоченному (Финомбудсмену). Это досудебная стадия. Если банк отказывает, идите сюда. Это бесплатно и часто работает.
3. Жалоба в Центральный Банк РФ (ЦБ РФ). Через интернет-приемную на сайте cbr.ru. Описывайте ситуацию: «Навязывание платных услуг», «Одностороннее изменение условий договора».
4. Роспотребнадзор. Жалоба на нарушение прав потребителя (навязывание услуги, отсутствие информации об изменении тарифа).
Мой совет: Не оставляйте такие списания без внимания. 150 рублей в месяц — это 1800 рублей в год ни за что. А если таких карт у семьи несколько — сумма растет.
Рассчитываю обновлять пост, когда придет ответ от банка по моей претензии.
Upd. 19.06.2026
Банк прислал ответ. Если перевести с банковского на русский, то банк может любому клиенту установить любой тариф по своему желанию. На фото снимок часть их ответа, где они ссылаясь на свои документы поясняют как именно они будут делать чего хотят. Т. е. к вашей ипотеке (или любому другому банковскуму продукту) банк может «приклеить» любую сумму. И что вы сделаете?
Клиентом Альфа-Банка я стала не так давно, в январе 2026 года оформила Альфа-Карту, заказала её самостоятельно, не по реферальной ссылке. Действовала на тот момент кака-то акция, за оформление карты после покупки на 1000 рублей, приходила бонусная 1000 рублей на счёт.
Теплый сентябрь пролетел в один миг. Подарил нам, перед зимними долгими месяцами солнечную золотую осень 🍁.
Захожу сегодня в приложение Озон Банка, а там необычный баннер.
Если вы думаете, что Спилберг умеет держать зрителя в напряжении, вы просто не снимали зарплату в Донецке года три назад. 💸 Это был настоящий блокбастер с элементами комедии.
В октябре появились категории кэшбэка у карты «Апельсин». Очень даже неплохо, а ведь, карта просилась на «закрытие».
Держать все деньги на одной карте удобно: одна зарплатная карта, одно приложение, один баланс. Но это удобство работает ровно до первого неприятного случая: потеряли карту, словили фишинг, банк заблокировал операцию — и доступ ко всем деньгам внезапно исчез.
Минимальная сумма вклада составляет 100 тыс. рублей.
Срок
размещения средств — 31 день.
Доходность составляет 13% годовых.
Дополнительные взносы и расходные операции не допускаются.
Выплата процентов осуществляется в конце срока.
Минимальная сумма вклада составляет 10 тыс. рублей, а максимальная
— 50 тыс. рублей.
Срок размещения средств — 32, 91 и 210 дней. Процентные ставки составляют 30%,
22% и 20% годовых соответственно.
При переводе пенсии на счет, открытый в банке не позднее чем за 30 календарных
дней до даты открытия вклада, процентные ставки для срока 91 и 210 дней будут
выше на 0,5 п. п.
Дополнительные взносы и расходные операции не предусмотрены.
При досрочном расторжении договора проценты выплачиваются по...
У меня всегда было два банка. В одном — зарплата, в другом — карта с хорошим кэшбэком. Каждый месяц я переводил по 30–50 тысяч рублей из банка А в банк Б. Удобно, быстро, по номеру телефона. И бесплатно, как я думал.
Максимальная ставка по вкладу составляет 14,1% годовых при
размещении средств на три месяца.
Минимальная сумма вклада — 2 млн рублей.
Дополнительные взносы допускаются только в дату пролонгации.
Расходные операции не предусмотрены.
Проценты выплачиваются в конце срока.
Банковские вклады: стабильность для первых шагов
К концу 2026 года в карманах и «под матрасами» россиян может осесть до 20 триллионов рублей. И это не паранойя, а сухой расчёт Сбербанка. Зампред правления Тарас Скворцов, не дожидаясь официальных трибун, огорошил публику на полях ПМЭФ: наличные уходят в глухую оборону и не думают возвращаться в систему.
Сейчас ещё пока не из каждого утюга, но всё чаще звучат "добрые" увещевания о том, что цифровой рубль решит чуть ли не все финансовые проблемы, избавит от мошенников и так далее.
Первый шаг — понять, куда уходят деньги:-Записывайте все траты месяц;-Разделите расходы по категориям;-Выявите необязательные траты;-Посчитайте процент сбережений;-Определите потенциал экономии.
Всем привет!