Жалобная книга от ЦБ: ренкинг банков, страховых и МФО за 2025 год
Ренкинг по жалобам на микрофинансовые организации и вовсе регулятор опубликовал впервые. Суть его та же, что и в случае с банками и страховщиками. В эти ренкинги включены МФО, банки и страховые компании, получившие в прошлом году две и более жалобы — на предоставление микрозаймов, кредитование и работу с ОСАГО соответственно.
Ключевой показатель (индикатор) — число жалоб на 100 000 кредитов / договоров микрозайма или на 10 000 договоров ОСАГО.
«Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает. Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой», — отмечает зампред ЦБ Михаил Мамута.
ЦБ распределяет участников отраслевых ренкингов на 2 группы — крупные и иные, формируя по 2 отдельных ренкинга. Согласно комментариям ЦБ, это разделение должно помочь клиентам сравнивать между собой сопоставимые по размеру клиентской базы компании.
Для банков это размер клиентской базы (крупные — более 3 млн кредитов и иные, у которых кредитов меньше).
Отдельно отмечу, что чем меньше значение индикатора, тем лучше и тем банк ниже в таблице. Скриншоты кликабельные — посмотреть списки полностью возможно :)
Для МФО это количество договоров микрозайма (крупные — более 1 млн договоров, небольшие — менее 1 млн договоров).
Для страховых компаний показатель для разбивки на группы —это количество действовавших в 2025 году договоров ОСАГО (крупные — более 3 млн договоров, иные — с меньшим количеством договоров).
Общую статистику по жалобам (в целом по этим сегментам финансового рынка) ЦБ публиковал еще в феврале, я писал об этом здесь.
Надо сказать, что если бы такие ренкинги вышли в том же феврале, их ценность была бы выше. А полгода — все же большая задержка для публикации такого рода ренкингов, ведь условия финансовых продуктов и обслуживания меняются быстро, а значит актуальность эти данные уже отчасти могли потерять.
Гораздо динамичнее ситуация в том же Народном рейтинге или иных «живых» рейтингах/ренкингах на профильных площадках. В ЦБ же считают, что их ренкинг и так работает, мотивируя попадающие в него компании улучшать свои бизнес-процессы, качество работы и взаимодействие с клиентами.
В июне месяце текущего года, проведя анализ своих банковских приложений, решил впервые, воспользоваться накопительным продуктом в "Озон" банке.
Знакомство с нашей площадкой общения по финансовым вопросам на Банки ру принесло мне неоценимую помощь в повышении своей финансовой грамотности. Зайдя на главную страницу и нажимая "Новости и общение" - заходим в "Диалог" - читаем посты и делимся своим опытом в этой сфере :
Листая предложения по различным финансовым продуктам на нашей платформе Банки ру, заинтересовался акцией "Розыгрыш 30 призов по 25 тыс. за открытие онлайн вклада".
Мы с супругой планировали поменять ей телефон. Старый телефон прослужил верой и правдой 6 лет. Он бы ещё послужил, но батарея уже плохо служит, но и функционал слабоват. Определились с маркой нового телефона. Начали мониторить цены в магазинах. Цена примерно одна и та же. Всё таки хотелось купить телефон с хорошей скидкой, подходящих категорий кэшбэка не было.
Я тоже решила написать о своем опыте в получении практически "космического" (иначе и не скажешь) кэшбэка от Т банка. Я давно мечтаю поехать в Казань, вот уже как несколько лет. Такая маленькая мечта. Но все не получалось: то не с кем, то дорого, то времени было мало спланировать поездку. Но мысль о вожделенной поездке прочно засела у меня в голове. А в июне 2026 г. где-то в середине месяца мне выпала дополнительная категория кэшбэка на июнь -35 % на ЖД билеты. Я выбрала эту...
Отпуск — одна из самых ожидаемых статей расходов в году. Именно во время путешествий многие легко выходят за рамки бюджета: эмоции, новые впечатления и желание ни в чем себе не отказывать часто приводят к незапланированным тратам. Однако экономия не обязательно означает отказ от комфорта. Чаще всего достаточно заранее продумать несколько деталей. Эксперты онлайн-сервиса «ВебЗайм» делятся полезными советами по оптимизации расходов в отпуске.
- Изменение условий займа «ПапаЗайм» (ООО МКК «ПапаЗайм»)
- РСХБ повысил ставку по «Своему вкладу»
- УБРиР ввел новый вклад «Удачный момент»
- Тимер Банк повысил ставки по некоторым вкладам
- НС Банк повысил ставки по вкладам
- МТС Банк повысил ставку по «МТС счёту»
Вы записывали траты в течение месяца, распределили их по категориям и получили таблицу с цифрами. Что делать дальше?
Добрый день! Вопрос к ВТБ. В банке нет совсем никаких программ для клиентов, попавших в трудную ситуацию? Некоторое время назад почти одновременно с супругой мы потеряли работу. У нас трое детей. У меня автокредит. Я просил банк предоставить отсрочку в платежах до момента, пока не выйду на новую работу. Ранее никогда не было просрочки в ВТБ и не хочу допускать сейчас, но другого выхода нет, похоже, если банк не пойдет на встречу. На все мои обращения ВТБ отвечает отрицательно, к сожалению. Прошу...
Хочу поделится с Вами своим опытом и посоветовать крутую карту. Дебетовая карта Т-банк - благодаря этой карте я уже сэкономила не мало! Недавно была акция в начале июля на 100% за товар, в том числе на WB. Я успела поучаствовать в акции и получить два товара бесплатно. Сейчас тоже есть товары с 100% кешбэком. Также в течении года Т-банк выставляет акции на кешбэк, можно получить от 5 до 100% кешбэка.
Процентная ставка увеличена при размещении средств на 180
дней.
Для новых вкладчиков с выплатой процентов в конце срока при оформлении в
офисе ставка равна 13,1%, онлайн — 13,5% годовых.
При ежемесячной выплате процентов и оформлении в офисе ставка составляет 12,7%,
при ежемесячной капитализации процентов — 13,04% годовых.
При оформлении онлайн
с ежемесячной выплатой процентов ставка равна 13%, с ежемесячной капитализацией
процентов —13,35% годовых. Ограничений для открытия вклада нет.
Минимальн...
Мы подвели итоги конкурса, в котором вы предполагали, каким будет официальный курс доллара по данным ЦБ РФ на 17 июля 2026 года с точностью до десятой. Поразительно, но в нашем сообществе собрались уже несколько десятков сильных аналитиков валютного рынка. ЦБ РФ стоит присмотреться к вашим резюме ;)
Нетрудно быть провидцем, когда каждый из нас накидывает по 10-15 вариантов. Поздравляю всех, кто не поленился это сделать 🌄👛 Браво🚀
В современном мире важно управлять своим бюджетом и грамотно распределять денежные средства. Существует несколько способов ведения бюджета, каждый выбирает для себя подходящий. Для меня самый рабочий - метод конвертов, только я адаптировала его под себя и конверты у меня электронные, точнее счета. Сейчас практически в каждом мобильном приложении банка можно создать счет под определённую цель. Я использую Т банк. Самые важные и приоритетные для меня "конверты" - это "вклад" (непри...
Я, являюсь активным клиентом банка Совкомбанк, в том числе по карте банка тарифа Халва социальная, с кредитным лимитом и в данном посте , хочу поделится с читателями Площадки Диалог банки ру своим практическим опытом и анализом по оплате покупок на маркетплейсе,, Озон ,, именно через данную карту Совкомбанака. Карта тарифа ,, Халва социальная,, у меня является комбо - картой и имеет , одновременно , и дебетовый и кредитный счёт с...