«Абсолют Страхование» развивает речевую аналитику для повышения качества сервиса
Сегодня клиенты ожидают от страховой компании не только надежной защиты, но и удобного взаимодействия на всех этапах — от консультации и оформления полиса до урегулирования страхового случая. «Абсолют Страхование» развивает речевую аналитику в контакт-центре, чтобы глубже понимать запросы страхователей и совершенствовать клиентский опыт.
«Речевая аналитика позволяет нам получать целостную картину коммуникаций с клиентами. Мы видим, какие вопросы возникают чаще всего, где страхователи сталкиваются с трудностями и какие процессы требуют доработки. Это помогает принимать решения на основе реальной обратной связи», — рассказал операционный директор «Абсолют Страхование» Владимир Дорожкин.
Технология автоматически переводит разговоры в текст и обрабатывает их по заданным параметрам. Система обучается на собственной базе знаний, распознает страховую терминологию, выявляет основные причины обращений, типовые вопросы и сложные сценарии взаимодействия, а также помогает контролировать соблюдение стандартов обслуживания и ассистирует оператору в диалоге с клиентом.
Результаты используются для актуализации скриптов и инструкций, обучения сотрудников и совершенствования клиентских процессов. Такой подход позволяет не только оперативно реагировать на отдельные ситуации, но и находить системные решения для повторяющихся проблем.
Для страхователей это означает более точные консультации, меньше необходимости повторно объяснять свою ситуацию и более комфортное взаимодействие с компанией, а также сокращает сроки получения услуг.
«Для нас речевая аналитика — это возможность превратить обратную связь клиентов в конкретные улучшения. Полученные данные помогают нам точнее настраивать сервис и делать его более удобным для страхователей», — отметил Владимир Дорожкин.
Новый день — новый выбор. Ссылки на посты с предыдущими парами и подробные условия конкурса вы можете найти в стартовом посте.
Осталось совсем немного пар. Ссылки на посты с предыдущими парами и подробные условия конкурса вы можете найти в стартовом посте.
Финальный выбор нашей серии! Ссылки на предыдущие пары и подробные условия конкурса — в стартовом посте.
Пришло время обновлять КАСКО. Увидела в Т-Банке предложение: покупаешь полис от 30 тысяч — получаешь год подписки Premium бесплатно. В аттракционы щедрости от банков я не верю. Мне нужен ваш совет.
Генеральный директор, председатель правления «Абсолют Страхование» Дмитрий Руденко поделился своим подходом к развитию бизнеса, управлению и отношениям с клиентами.
СОГАЗ-ЖИЗНЬ запустила комплексную программу «Поколение Бета», в которой объединены преимущества накопительного страхования жизни и ДМС.
«АльфаСтрахование» возобновила договор страхования гражданской ответственности владельца и эксплуатанта аэропорта Пулково – ООО «Воздушные Ворота Северной Столицы» – перед пассажирами и авиакомпаниями.
«Добрейшего вечерочка», «коллеги, есть минутка?» и загадочное «привет» без продолжения вошли в число самых раздражающих формулировок в рабочей переписке. Почти каждый второй россиянин при этом признается, что по манере общения в чатах делает выводы о профессиональных качествах коллег. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведённого «HR Lab. – Лабораторией HR Инноваций» и платформой «Академия Здоровья» для Аналитического центра «АльфаСтрахование».
Каждый третий россиянин хотя бы раз публиковал в соцсетях информацию, по которой можно определить, где он живет. При этом большинство не считают фотографии из окна, геометки или снимки собственного двора раскрытием домашнего адреса, показал опрос «АльфаСтрахование».
- условия кредитного договора;
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, продолжает масштабировать программу премиального обслуживания «Ингосстрах Exclusive». В рамках проекта единые стандарты работы с VIP-клиентами внедрены уже в 25 филиалах компании по всей России.
20 августа 2026 в Ижевске в зале заседаний Федерации профсоюзов Удмуртской Республики прошло масштабное собрание председателей профсоюзных организаций региона: встреча собрала на одной площадке представителей фактически всех профсоюзов.
«Абсолют Страхование» приняла участие в конференции «Автострахование — 2026», организатором которого является аналитическое агентство «АВТОСТАТ». Спикером от компании выступил Михаил Мосесов, заместитель директора департамента по моторным видам страхования.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, выплатил своим клиентам более 70,1 миллиона рублей в сегменте страхования имущества физических лиц (ИФЛ) за период с 24 июля по 6 августа. За это время было урегулировано 506 убытков.
5 финансовых фактов, которые меня удивили
