Льготный период в Альфа-Банке: игра в прятки с клиентом за его же деньги

Я пользуюсь кредитными картами нескольких банков — Тинькофф, ОТП и Альфа-Банк. И если первые два всегда четко и понятно отображают в приложениях всю информацию по платежам и срокам льготного периода, то с Альфа-Банком у меня произошла ситуация, которую иначе как «введением в заблуждение» назвать сложно.

Суть проблемы

В приложении Альфа-Банка мне отображалась информация, что необходимо внести минимальный платеж до 3 сентября. Я погасила его 1 сентября. После этого в приложении появилась новая информация: следующий платеж будет рассчитан 13 сентября (отметила на фото).

Казалось бы, все в порядке. Но нигде не было указано, что 10 сентября заканчивается льготный период, после которого на всю сумму задолженности начинают начисляться проценты.

О том, что у меня образовалась задолженность, я узнала только 13 сентября, когда зашла в приложение, чтобы проверить, какую сумму нужно внести в этот раз. К моему удивлению, там уже красовалась сумма 11 567,77 рублей — причем не за 3 дня просрочки, а за весь период после возникновения задолженности.

Как это выглядит в приложении

Ситуация усугубляется тем, что информация о льготном периоде в приложении Альфа-Банка «закопана» в нескольких подменю. На главном экране кредитной карты дата окончания грейс-периода не отображается. Чтобы ее найти, нужно зайти в саму кредитку, затем в одно подменю, затем в еще одно.

Более того, банк активно уведомляет о минимальном платеже — присылает push-уведомления, отображает сумму и срок в приложении. Но о том, что весь долг нужно погасить до определенной даты, чтобы не «попасть» на проценты, — молчит.

Именно это и вводит в заблуждение. Видя, что банк уведомляет о чем-то, ты рассчитываешь, что уведомят и о более важном платеже. Но нет. В приложении может гореть зеленым надпись «Платеж вносить не нужно», и только потом, случайно узнаешь, что уже должен банку кругленькую сумму процентов.

Складывается впечатление о намеренности

Я далека от мысли, что это просто техническая недоработка. Слишком уж последовательно банк «забывает» уведомить клиента о самом важном — дате окончания льготного периода. И слишком быстро начисляет проценты на всю сумму долга, как только этот период заканчивается.

Я не одинока в этой проблеме. На vc.ru и banki.ru десятки клиентов описывают аналогичные ситуации: «Альфа-Банк намеренно не показывает эту информацию — специально, чтобы ты пропустил платеж и нагреть тебя на проценты». Есть и те, кто, как и я, узнал о просрочке только после того, как проценты уже были начислены.

Для сравнения: в Тинькофф и ОТП в приложениях всегда отображается полная информация по платежам и окончании льготных периодов (отметила на фото).

Я оставила обращение номер A2609138052 в Альфа-Банк с требованием вернуть начисленные проценты. Банк рассмотрел моё обращение и принял решение: проценты списаны обоснованно. Никаких нарушений со своей стороны банк не признал.

Это стандартный ответ, который получают практически все клиенты с аналогичной проблемой. На форумах клиенты описывают такие же отписки: «Прислали отписки, что проценты начислены правильно. Как будто я спорил с правильностью их начисления. Я говорил именно о предоставлении недостоверной информации о задолженности!»

Мои требования

Я обращаюсь к Альфа-Банку и настаиваю на возврате начисленных процентов. Я была введена в заблуждение информацией, которую банк предоставил в своем официальном приложении. Считаю, что банк нарушил мое право на получение полной и достоверной информации об услуге (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Если банк не пойдет навстречу, я готова обратиться с жалобой в Центробанк и Роспотребнадзор. Уверена, что моя ситуация — не единичный случай, а системная проблема, которую пора решать.

А как у вас?

Сталкивались ли вы с подобной ситуацией в Альфа-Банке или других банках? Удалось ли вернуть проценты? Расскажите в комментариях — вместе мы быстрее заставим банки играть по честным правилам.