Не возвращают страховую премию по кредитной страховке

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Добрый день! Проверили информацию. Договор страхования № 260010500****62 расторгнут. Заявка на возврат создана 30.03.2026. Денежные средства поступят на ваши реквизиты в течение 3–5 рабочих дней. С учётом даты подачи заявления и создания заявки на возврат сроки возврата не нарушены. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

«а сотрудники контактного центра избегают предоставления конкретной информации и прекращают диалог, не давая ответов по существу», — расскажите, пожалуйста, подробнее, какая именно информация была вам предоставлена в контактном центре компании? Что имеется ввиду под фразой "прекращают диалог"? Сотрудник преждевременно прервал звонок? Уточните дату этого звонка.

16.03.2026 г., начиная с 9:00, я несколько раз обращалась в контактный центр с целью уточнения адреса офиса для расторжения договора. При первом обращении сотрудник предоставил мне адрес: Дмитровское шоссе, д. 73, стр. 4, а также направил его в SMS-сообщении. Проверив информацию о режиме работы офиса в открытых источниках и убедившись, что он должен быть открыт, я поехала по указанному адресу. Однако по прибытии выяснилось, что данный офис не работает уже продолжительное время. После этого я повторно обратилась в контактный центр для разъяснения ситуации. В ходе разговора сотрудник сначала сообщил, что данный офис не работает и не осуществляет расторжение договоров, затем признал, что мне была предоставлена некорректная информация. При этом были озвучены противоречивые версии произошедшего: от предположения об изменении графика работы в момент моего обращения до признания ошибки предыдущего сотрудника. Чёткого и достоверного объяснения причин предоставления неверной информации я не получила. Под фразой «сотрудники прекращают диалог» я имею в виду, что обсуждение фактически завершается без предоставления конкретной информации и без решения моего вопроса. Сотрудники не дают прямых ответов, выдвигают противоречивые предположения, в результате чего мои вопросы остаются без ответа. Кроме того, сотрудник пообещал направить мне SMS-сообщение с корректным адресом другого офиса и перечнем необходимых документов, однако данное сообщение так и не было получено. Ситуация усугубилась тем, что в момент, когда я находилась у неработающего офиса, сотрудник контактного центра начал отговаривать меня от расторжения договора, что считаю недопустимым поведением в условиях уже допущенной дезинформации. Позднее, при обращении в офис на ул. Лавочкина, сотрудник сообщил, что им известно о случаях, когда клиентов направляют по адресу на Дмитровском шоссе, несмотря на то, что офис там давно закрыт. Таким образом, предоставление недостоверной информации носит не единичный характер.

Благодарим за обратную связь. Отзыв проверен.