Не возвращают ПТС!

Ужасный банк, такого хамского отношения не видели не в одном банке!!! Взяли авто кредит, в Москве (сами из Ростова-на-Дону), т.к. авотомобиль тоже находился в Москве, ПТС сдали в Москве. Погасили кредит досрочно, звоним в колл-центр, заказываем ПТС, чтоб ее переместили в Ростов-на-Дону, нам отвечают, что без проблем, напишите заявление в филиале своего города. Написали... Пришел ответ, что нам отказали!!! Как??? на основании чего??? После снова связались с колл-центром, говорят, была ошибка, все хорошо, ПТС будет перемещена. Прошла неделя, звоним.... вам отказ!! Что это такое?? Не объясняют ситуацию! Говорят, чтоб я забирал ПТС в Москве! Хорошо, только оплатите мне Билеты на самолет и потраченное время!!! Не связывают с руководителями или кем-то, кто произвел отказ и компетентен в данном вопросе!!! Требую решение проблемы, иначе будем обращаться с жалобами во все инстанции!!! Клиент Осипов Дмитрий, думаю мои контакты у вас есть!!