Не могу получить никакой информации вот уже 70 дней!

Добрый день.Взяла в банке PSA Finance RUS кредит на автомобиль и сто раз пожалела. Такого хамского отношения к клиентам я еще не встречала. Полное отсутствие профессионализма! Предпочитаю гасить кредит досрочно. В ноябре написала заявление по частично-досрочному погашению кредита за декабрь и, соответственно, приехала в банк в январе, чтобы погасить кредит за текущий месяц. И что я узнаю?! Оказывается средства, которые согласно написанного мной заявления должны были списать в декабре, списали в ноябре, а за декабрь у меня просроченная задолженность и уже начислены штрафы! За что?! За досрочное погашение?! Оказывается, в банке особая система списания денежных средств со счета клиента, о чем, естественно, операционист не промолвил и слова. Складывается впечатление, что банк это делает преднамеренно. На написанное мной заявление об отмене штрафных санкций не могу получить никакой информации вот уже 70 дней! В банке всего один контактный телефон, связаться со специалистами невозможно, тем паче с руководством! Везде круговая порука, никто ничего не знает! На все мои вопросы только один ответ – заявление в работе! На мое замечание о том, что согласно Российскому законодательству существуют определенные сроки, в течение которых они обязаны дать ответ, мне отвечают, что на коммерческие организации это не распространяется. Некоторые сотрудники просто хамят и бросают трубки! Задолженность мной погашена в полном объеме. Мне не жалко денег на штраф, но дело принципа! Может из моего штрафа банковские работники получат по копеечке премии? Думаю, ни одному из своих знакомых я ни за что не посоветую связаться с PSA Finance RUS, а сама хочу забыть общение с банком, как страшный сон. Я уже отправляла отзыв, но, видимо, некорректно указала название банка. Теперь, надеюсь, жалоба дойдет до адресата.