В 2025 году стало меньше жалоб на страховые, но больше — на банки и МФО
В первую очередь из-за изменения процедуры оспаривания коэффициента бонус-малус (КБМ), которая была одной из самых популярных тем жалоб в отношении страховщиков.
А число жалоб на банки выросло из-за увеличения приостановок дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Тут сработала мера, введенная ЦБ еще летом 2024 года, согласно которой банки обязаны приостанавливать подозрительные операции, чтобы предотвратить хищение средств. То есть, такая тенденция отмечалась еще по итогам прошлого года.
Об этих и других изменениях Банк России сообщает в квартальном отчете о работе с жалобами населения.
Всего в первом квартале 2025 года россияне отправили в ЦБ 58,8 тыс. жалоб на банки, что на 36% больше, чем в январе-марте 2024 года. Для сравнения, в первом квартале 2024 года поступило 43,1 тыс. жалоб на банки, за весь 2024 год — 205 тыс. жалоб.
«Основными триггерами роста стали жалобы на отказ в проведении операций, блокировку счета и банковских карт по подозрению в участии в мошеннических операциях. В то же время на 42,2% снизилось поступление жалоб на навязывание дополнительных платных услуг при кредитовании», — комментируют эту динамику в ЦБ.
Доля жалоб по работе расчетных счетов (и, очевидно, по их блокировкам в том числе) выросла до 21,8% от общего числа обращений (с 14,8% в первом квартале 2024 года).
Помимо этого увеличилась доля жалоб на ипотечное кредитование, на вклады/депозиты, а также на качество обслуживания в целом. Зато сильно сократилась доля обращений по поводу потребкредитов.
При этом россияне стали меньше жаловаться на страховщиков: всего 5,9 тыс. жалоб за январь-март 2025 года (10,7 тыс. жалоб за первый квартал 2024 года и 40,1 тыс. жалоб за весь 2024 год).
Решение проблем с оспариванием КБМ сократило долю жалоб на ОСАГО до 59,5% от всех обращений относительно страховых компаний. В первом квартале 2024 года таких было более 77%.
Это в принципе поменяло долевую структуру жалоб на страховщиков (см. диаграммы ниже), хотя помимо ОСАГО снизилось и число обращений относительно страхования от несчастных случаев и болезней, а также страхования жизни.
Жалобы на микрофинансовые организации (МФО) показали рост 10% по отношению к первому кварталу 2024 года, до 9,5 тысячи. Тут выросло число проблем с возвратом денежных средств за дополнительные платные услуги, а также на оформление займов без согласия заемщика.
Также напомню, что ЦБ недавно опубликовал ренкинг банков по числу полученных жалоб на их работу в области кредитования за 2024 год.
Банки.ру участвует в Рейтинге работодателей hh.ru 2026 — в одном из самых заметных и авторитетных исследований рынка труда в России. 1 октября стартует ключевой этап: открытое голосование, и место компании в итоговом списке напрямую зависит от того, сколько голосов мы соберём. Голосовать могут не только соискатели, но и все, кому небезразличен бренд Банки.ру. Расскажите об этом друзьям, коллегам из других компаний и подписчикам в соцсетях.https://rating.hh.ru/poll
Сегодня зашла в приложение Совкомбанк Халва, обнаружила неожиданный промокод в разделе "Важно".
Так уж вышло, что в 2023 году не стало моего папы и, как бы это странно, на тот момент неприятно, не звучало, но встал вопрос о получении, так скажем, наследства. А именно сбережения, деньги с банковских карт и т.д. Расскажу, как по вине Сбербанка я чуть не «потеряла» деньги и обращалась в Центробанк и прокуратуру.
Финансовый маркетплейс Банки.Ру предлагает много вариантов дополнительного дохода. Причем сделать это можно разными способами: разместить свои накопления на вклад или накопительный счет https://www.banki.ru/products/deposits/?source=urmfo_main_header , оформить карту с бонусом, написать отзыв в НР банков https://www.banki.ru/services/responses/, МФО https://www.banki.ru/microloans/responses/?source=urb_main_header, НПФ, страховых компаний и т.д., участвовать в конкурсах сообщества...
В начале двух тысячных годов,многим гражданам страны, приходили по почте конверты, а внутри находилась кредитная карта. Которую можно активировать по телефону , лимит по тем картам был от 50000-70000 рублей.И вот в один прекрасный день , мои родственники находят в своём почтовом ящике , конверт. Открыв конверт , обнаружили кредитную карту,а также красивый буклет с фотографиями счастливых людей и бумажка с тарифным планом. Тариф примерно такой, прошло уже много лет, уже многое подзабылось.
Я брала ипотеку в далеком 2013 году, в зеленом банке, под 11 % годовых. Живу в маленьком городке, население 100 тыс человек. Платёж был 9800 рублей; срок - 15 лет. Моя зарплата была 18000 рублей. Мой папа (к сожалению, его нет уже на этом свете) стал созаемщиком. Сумму одобрили 800 000 руб. Этого мне хватило на двушку в старом доме, с проходной комнатой. Где и живу в настоящее время. Выплатила ипотеку досрочно за 7 лет. Спасибо родителям за денежную помощь. Если не они - не вытянула бы. И вот...
Наткнулась на пост, в котором известная певица Рита Дакота жалуется на непорядочное, по ее мнению, поведение отельера. Дело в том, что знаменитость с маленькой дочкой отдыхали в пятизвездочном отеле на Бали. Там девочка в кровати нашла старую игрушку Мартышку, естественно, стала с ней спать и привязалась к ней, как и бывает с маленькими детьми. Певица думала, что это комплимент от гостиницы, но при выселении оказалось, что за не новую затасканную игрушку придется заплатить кучу денег.
В шашлыках от “Мираторга” нашли кишечную палочку, а в продукции производителя “Филье Проперти” обнаружили болезнетворные микроорганизмы. Опасный для здоровья шашлык был куплен в торговой точке сети “Окей”. Эксперты предупреждают, что от такого шашлыка можно подхватить сальмонеллез или шигеллез, или попросту сильно отравиться.
У меня есть основная работа, которая приносит мне стабильный доход, но кому не хочется больше денег? Помню, как в первые задумалась о подработке. Где ее искать? Где и как я хочу подрабатывать? Для себя я тогда поняла одно, хочу чтобы подработка приносила мне удовольствие, а ещё чтобы я могла ей заниматься только тогда, когда хочу.
По прогнозам Минэкономразвития заработные платы российских граждан к 2028 году достигнут 133 тысяч рублей. Это на пятьдесят один процент выше, чем сегодня. Вместе с тем, производительность труда станет резко сокращаться. И если в 2024 году она составляла 3,5%, то в 2026 году обещают уже 2,2%. Как думаете, правда?
Блокировка ,запрет на операции со стороны банков и фин организаций.
Скоро в продажу поступит новая модель смартфона от Apple – iPhone 17 Air. Характерным отличием гаджетов станет чехол-аккумулятор. Дело в том, что из-за слишком тонкого размера смартфона внутрь не поместилась батарея питания. Однако разработчики нашли выход: создали к нему специальный зарядный чехол, без которого телефон не сможет проработать и до вечера. Любопытно, что у Айфона 17 Эйр будет лишь один динамик и только одна задняя камера.
Крупнейший российский оператор Билайн предлагает принять участие в акции и получить модный смартфон из линейки Xiaomi всего за 1 рубль. Достаточно купить комплект с бонусными рублями на мобильную связь
Это я смотрю на траты после отпуска😅
Мы собрали самые обсуждаемые отзывы за апрель в Народном рейтинге банков — один из них собрал более 50 комментариев!
Необычная новая рубрика, интересно!