Клиентский сервис лучше — жалоб меньше
По данным Центробанка, в 2024 году на МФО поступило 35,1 тыс. жалоб — на 22,1% меньше, чем в 2023-м. Один из ключевых факторов — снижение кибермошенничества. В 2022–2023 гг. угроза была особенно острой, поэтому компании вложились в защиту, и это принесло результат.
Второй фактор — сокращение числа МФО: с 1259 в 2022 году до 902 в 2024-м (–28%). При этом портфель выдач за этот период вырос почти вдвое. На рынке остались в основном крупные игроки, которые следят за репутацией, соблюдают требования ЦБ и закон. Они могут позволить себе штат с отдельным клиентским сервисом, быстро реагируют на изменения и улучшают обслуживание.
В 2024 году активнее стали банковские МФО. Они придерживаются высоких стандартов сервиса и дорожат как своей, так и банковской репутацией, что тоже снизило число жалоб. Положительный эффект дало и уменьшение навязывания дополнительных услуг — результат слаженной работы ЦБ и СРО «МиР».
Еще один фактор — новый порядок взаимодействия заемщиков с МФО и ЦБ, действующий с июня 2024 года. Теперь клиент, обратившись в ЦБ, может получить ответ как от регулятора, так и от самой МФО. Это сократило количество запросов в Центробанк.
Сохранится ли тренд в 2025 году — вопрос открытый. Но в ООО МКК «Стратосфера» (сервис онлайн-займов «ЮККИ») мы видим ту же позитивную динамику. Если на рынке не произойдет форс-мажоров, рост доверия продолжится.
Меньше жалоб — больше доверия. Клиенты, получившие четкие ответы, ценят открытость компании и чаще обращаются напрямую, экономя время. В «ЮККИ» ответ на жалобу в большинстве случаев предоставляется за 2–3 рабочих дня.
Мы продолжим развивать сервис, чтобы не просто соответствовать ожиданиям клиентов, а превосходить их.
Мы продолжаем поддерживать авторов, кто готов писать регулярно, но не ради количества, а ради действительно сильного контента.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансовых продуктах, которыми вы пользуетесь или пользовались раньше, и объясняли неочевидные вещи про них. Столько много полезного и интересного было опубликовано. Спасибо всем участникам!
Сегодня в чате поддержки Т-банка появилось сообщение о том, что с 15 сентября 2026 года вступают в силу изменения по условиям переводов между физическими лицами.
Все мы помним пословицу " Не имей 100 рублей, а имей сто друзей ". Пословица подчёркивает ценность дружбы и социальных связей, ставя их выше материального богатства. Она учит важности построения и поддержания хороших отношений с людьми.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы рассказывали, во сколько вам обошлись (или обойдутся) сборы ребенка в школу в этом году. Комментарии этого конкурса — просто кладезь лайфаков для родителей;)
В июле 2025 года Центробанк утвердил кодекс этики для разработки и применения искусственного интеллекта (ИИ) на финансовом рынке. Документ описывает 5 ключевых принципов, призванных укрепить доверие клиентов к технологиям:
СМИ часто приводят растущий уровень средней заработной платы по стране. Такая усредненная цифра для большинства работающих россиян очень далека от реальных доходов, которые они получают сами и наблюдают у окружающих.
Шопинг может быть приятным способом побаловать себя, расслабиться и получить заряд положительных эмоций. Но даже от самого увлекательного занятия можно устать.
В 2020 году мы решили предложить клиентам больше, чем просто банковское обслуживание.
Выбор банка — ответственный шаг. От него зависит сохранность ваших денег, удобство пользования услугами и даже размер дохода по вкладам или кэшбэку. Чтобы не ошибиться, предлагаю обратить внимание на 5 важных критериев, подкреплённых данными от ЦБ и независимых аналитиков.
В городе массово распространяются подобные объявления. На сайте бесплатных объявлений нижегородки предлагают различные угощения для своих клиентов.
о. теперь мужьям можно примерно прикидывать сколько стоит нахождение у плиты второй половины) а то всё это никогда в расчёт не принимается
На одной из крупных российских бирж контента размещены заказы на публикацию платных положительных отзывов на сайте banki.ru. На сегодняшний день эти заказы активны.
Нет, разумеется, заказные положительные отзывы на различных различных интернет-платформах - это дело далеко не новое.
Но всё-таки любопытно было бы вычислить МФО, которые хотят поправить таким нечестным образом свой реальный народный рейтинг.
Подозреваю, что названия этих МФО могут быть зашифрованы буквами в самом задании у одного из...
В июле оформлял карту совкомбанка с пометкой бонус 2000, потратил больше 1000 и ничего не пришло, кому-нибудь приходил бонус именно за совкомбанк?
Сегодня не смогла поговорить по звонку в телеге; хотя ранее такой проблемы у меня не было. По итогу созвонилась в теамс.
Как я поняла, во Франции приложение Invitin, созданное Катей Лекарски в начале этого года, стало суперпопулярным. В нем продаются билеты на свадебные церемонии. Гости отдают за это €150–400.
