Почему за покупку с кэшбеком 100% от Т-банка могут не вернуть деньги

Только ленивый не писал о ежедневной акции Т-банка на разные товары со 100% кэшбеком, и я не являюсь исключением. По акции можно купить один товар с небольшой стоимостью, но надо отдать должное Т-банку – это очень приятно. Согласитесь, ежедневный подарок от банка, такой акцией, похвастаться банки не могут, а Т-банк это сделал. За что ему огромное спасибо.

Однако, во время этой акции обратил внимание, что не за весь товар по акции можно получить кэшбек. Так, например, 21 сентября была акция на йогурт Савушкин. Оплатил покупку в магазине, чек загрузил в мобильное приложение банка, но по истечении 3 дней кэшбек не получил.

Обратился в техподдержку. Техподдержка развела руками, сославшись на огромные объемы работы, но пообещала проверить чек в течение 3 дней. Прошло еще 3 дня, а кэшбек так и не поступил. Обратился повторно в техподдержку. Впрочем, скрин моего обращения и вердикт техподдержки говорят сами за себя:

Стало интересно разобраться в причинах данной ситуации. Оказывается, чеки за покупку проверяются, со слов технической поддержки банка, автоматически. Следовательно, в систему должен быть заложен алгоритм, которому из чека понятно наименование товара, его стоимость за единицу, количество купленного товара и общая стоимость покупки.

Немного уйдем в теорию формирования чека, как того требует, а в некоторых случаях рекомендует, закон. Чтобы не вникать в хитросплетенный бюрократический язык Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» и разъяснений соответствующих ведомств к нему, обратимся только к тем моментам, которые нас интересуют.

Нас интересует, какие реквизиты обязательны для кассового чека и необходимы для идентификации товара. К таким реквизитам относятся наименование реализуемого товара, его количество, цена за единицу с учетом скидок и наценок, с указанием ставки налога на добавленную стоимость.

Единственное требование, в части наименования товара, которое должен выполнять продавец — это указывать в кассовом чеке наименование, которое позволяет покупателю однозначно идентифицировать товар в целях обеспечения своих прав и интересов как потребителя.

Иных требований к наименованию в кассовом чеке я не нашел, то есть наименование товара осталось на усмотрение и фантазию торговой точки, магазина.

Следовательно, если торговая точка, магазин назовет йогурт Савушкин в кассовом чеке, например, – ЙогСав, то никакой искусственный интеллект никогда не определит, что это за товар.

Рекомендую искать магазины для покупки товаров с кэшбеком 100%, в кассовых чеках которых присутствует логика и порядок, чтобы лишний раз не обращаться в техподдержку и гарантированно получить свой кэшбек.

Безусловно, мой пост не о претензии к Т-банку – благодарен банку за такую акцию. Прекрасно понимаю сотрудников техподдержки, которые устали отвечать на одни и те же вопросы и поэтому, даже не решив мою проблему с начислением кэшбека за покупку, честно поставил сотруднику 5.

Но история на этом не закончилась. Сегодня, когда готовил пост к публикации, я с лёгкой досадой принял решение банка. Однако по совершенно не укладывающейся в моей голове логике и опыту взаимодействия с банками Т-банк самостоятельно изменил своё решение и выплатил мне кэшбэк. У меня просто нет слов. Разумеется, вопрос не в 53 рублях. Дело в том, что банк (!!!!) выплатил клиенту, когда вопрос был спорный с точки зрения доказательства своей покупки товара по акции (чек не сохранил, наименование не понятно какое).

Если сталкивались с такими или, возможно, другими проблемами с получением кэшбека – делитесь.

Участникам челленджа от Т-банка – ежедневный кэшбек 100% желаю приятных покупок и возврата потраченных средств.