Как я вернул деньги за букет цветов, хотя продавец говорил, что это невозможно
Заказал букет на яндекс маркете.
Сразу скажу: история не про то, что «фото не совпало с реальностью». С этим продавец был прав — мне сразу написали, что несовпадение с фото допустимо, и с этим я даже не спорил.
Проблема была в другом.
Когда букет оказался дома, стало видно, что листья повреждены: дырки, следы поедания, явно не вопрос свежести или транспортировки. Фактически — цветы были с дефектами.
Я написал продавцу. Ответ был ожидаемый:
«Цветы это товар, который не подлежит возврату».
Это популярная фраза, и она частично правдива.
Да, цветы нельзя вернуть просто потому, что они не понравились, не подошли по цвету или ожиданиям. Но в моём случае речь шла не о вкусе и не о фото, а о качестве товара.
Продавец продолжал настаивать на своём, ссылаясь на правила. Тогда я сделал следующее:
- Чётко зафиксировал дефект Сфотографировал повреждённые листья крупным планом, без общих кадров. Просто факт: вот повреждения.
- Написал заявление на возврат по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Обычное заявление: что куплено, какой дефект, требование вернуть деньги. Без угроз и лишнего текста.
- Отсканировал заявление и отправил в поддержку маркетплейса Не продавцу, а именно в поддержку площадки. С акцентом на том, что товар ненадлежащего качества.
И вот тут ситуация изменилась.
Аргумент «цветы не возвращаются» перестал работать, потому что он применим только к качественному товару. А продавец обязан возвращать деньги, если товар продан с дефектами — даже если это цветы.
В итоге деньги вернули.
Важно, что здесь сработало:
продавец пытался увести разговор в сторону «фото может отличаться», а реальная точка опоры была в другом - цветы были повреждены, и это уже нарушение качества, а не вопрос ожиданий.
Вывод простой и практичный:
если продавец говорит «это невозможно», стоит посмотреть, на что именно он ссылается. Иногда он прав. А иногда — просто говорит удобную ему часть правил.
Действительно, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона, поскольку такие товары включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Однако выход есть, ведь закон предусмотрел и обратное: Вместе с тем, если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества, например, в букет вложен сломанный цветок, потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона.
За кривые цитаты заранее извиняюсь, редактор текста на диалоге очень кривой.
А у вас были ситуации, когда продавец уверенно отказывал, а потом всё решалось после обращения в поддержку и прочтения законов?
Расскажите про свои случаи, когда ваши права как потребителя были ущемлены, или наоборот, когда вы ими воспользовались.
Мы продолжаем поддерживать авторов, кто готов писать регулярно, но не ради количества, а ради действительно сильного контента.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансовых продуктах, которыми вы пользуетесь или пользовались раньше, и объясняли неочевидные вещи про них. Столько много полезного и интересного было опубликовано. Спасибо всем участникам!
Сегодня в чате поддержки Т-банка появилось сообщение о том, что с 15 сентября 2026 года вступают в силу изменения по условиям переводов между физическими лицами.
Все мы помним пословицу " Не имей 100 рублей, а имей сто друзей ". Пословица подчёркивает ценность дружбы и социальных связей, ставя их выше материального богатства. Она учит важности построения и поддержания хороших отношений с людьми.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы рассказывали, во сколько вам обошлись (или обойдутся) сборы ребенка в школу в этом году. Комментарии этого конкурса — просто кладезь лайфаков для родителей;)
Это началось в нулевые с гигантов вроде Amazon. Они предложили клиентам простую магию: «Закажи на N рублей — и доставка бесплатна». Это был гениальный ход, который изменил психологию покупок навсегда.
Внешне всё справедливо: ритейлер компенсирует свои расходы за счёт крупного заказа. Но на практике срабатывает мощный триггер. Мозг воспринимает доставку не как услугу, а как несправедливый штраф, который нужно отменить любой ценой. И эта цена — лишняя пара носков, книга или запас шампуня в...
В рамках мониторинга работы провайдеров на предмет блокировки запрещенных в РФ сайтов Роскомнадзор обнаружил 35 инцидентов несоблюдения норм монтажа аппаратуры для нейтрализации киберугроз (ТСПУ) у 33 компаний.По четырем выявленным случаям судебные решения уже вынесены, виновные оштрафованы. Документы по еще шести эпизодам переданы в судебные органы. Оставшихся операторов связи пригласили для оформления протоколов, которые впоследствии также поступят в суд с целью возбуждения дел об...
Сколько денег нужно для достойной жизни? Исследование ВШЭ показывает, что не так уж много.
📃 Прошло более полугода с последней записи о судьбе дивидендов по заблокированным иностранным бумагам и несколько лет с тех пор, как инвесторы перестали получать о них какую-либо информацию.
Закончила читать повесть Фриды Вигдоровой «Семейное счастье». И это мое открытие в новом году.
В центре Москвы началась процедура выселения Ларисы Долиной из квартиры после того, как было возбуждено исполнительное производство по заявлению оппонентки.
Судебные приставы начали исполнительное производство по делу о выселении певицы Ларисы Долиной из квартиры в центре Москвы, сообщила адвокат артистки Мария Пухова. Она подчеркнула, что инициатива исходит от адвоката Полины Лурье, передает ТАСС.
Пухова заявила: «Приставы возбудили исполнительное производство по заявлению адвоката Полины...
Кэшбэк — это не подарок и не акция от банка.
По опросам Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), 40% компаний сократили экспорт и остановили многие экспортные программы из-за курса рубля. Глава союза Александр Шохин обратил внимание, что укрепление рубля вызывает серьезное беспокойство бизнеса, так как снижает выручку в рублевом эквиваленте. Шохин подчеркнул, что необходимо использовать рыночные инструменты валютного регулирования, чтобы снизить волатильность и повысить предсказуемость для экспортеров. «Ведомости» на...
Эффект латте: как мелочи меняют финансовое будущее
После одной из схваток завязалась потасовка с участием спортсменов и зрителей из зала
