Как я вернул деньги за букет цветов, хотя продавец говорил, что это невозможно
Заказал букет на яндекс маркете.
Сразу скажу: история не про то, что «фото не совпало с реальностью». С этим продавец был прав — мне сразу написали, что несовпадение с фото допустимо, и с этим я даже не спорил.
Проблема была в другом.
Когда букет оказался дома, стало видно, что листья повреждены: дырки, следы поедания, явно не вопрос свежести или транспортировки. Фактически — цветы были с дефектами.
Я написал продавцу. Ответ был ожидаемый:
«Цветы это товар, который не подлежит возврату».
Это популярная фраза, и она частично правдива.
Да, цветы нельзя вернуть просто потому, что они не понравились, не подошли по цвету или ожиданиям. Но в моём случае речь шла не о вкусе и не о фото, а о качестве товара.
Продавец продолжал настаивать на своём, ссылаясь на правила. Тогда я сделал следующее:
- Чётко зафиксировал дефект Сфотографировал повреждённые листья крупным планом, без общих кадров. Просто факт: вот повреждения.
- Написал заявление на возврат по пункту 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Обычное заявление: что куплено, какой дефект, требование вернуть деньги. Без угроз и лишнего текста.
- Отсканировал заявление и отправил в поддержку маркетплейса Не продавцу, а именно в поддержку площадки. С акцентом на том, что товар ненадлежащего качества.
И вот тут ситуация изменилась.
Аргумент «цветы не возвращаются» перестал работать, потому что он применим только к качественному товару. А продавец обязан возвращать деньги, если товар продан с дефектами — даже если это цветы.
В итоге деньги вернули.
Важно, что здесь сработало:
продавец пытался увести разговор в сторону «фото может отличаться», а реальная точка опоры была в другом - цветы были повреждены, и это уже нарушение качества, а не вопрос ожиданий.
Вывод простой и практичный:
если продавец говорит «это невозможно», стоит посмотреть, на что именно он ссылается. Иногда он прав. А иногда — просто говорит удобную ему часть правил.
Действительно, если приобретённые цветы, не подошли потребителю по цвету, размеру, составу или иным характеристикам, не связанным с недостатками такого товара, потребитель не может требовать их обмена или возврата в течение 14 дней на основании статьи 25 Закона, поскольку такие товары включены в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
Однако выход есть, ведь закон предусмотрел и обратное: Вместе с тем, если потребителю проданы цветы ненадлежащего качества, например, в букет вложен сломанный цветок, потребитель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 1 статьи 18 Закона.
За кривые цитаты заранее извиняюсь, редактор текста на диалоге очень кривой.
А у вас были ситуации, когда продавец уверенно отказывал, а потом всё решалось после обращения в поддержку и прочтения законов?
Расскажите про свои случаи, когда ваши права как потребителя были ущемлены, или наоборот, когда вы ими воспользовались.
Банки.ру участвует в Рейтинге работодателей hh.ru 2026 — в одном из самых заметных и авторитетных исследований рынка труда в России. 1 октября стартует ключевой этап: открытое голосование, и место компании в итоговом списке напрямую зависит от того, сколько голосов мы соберём. Голосовать могут не только соискатели, но и все, кому небезразличен бренд Банки.ру. Расскажите об этом друзьям, коллегам из других компаний и подписчикам в соцсетях.https://rating.hh.ru/poll
Я решила проанализировать, какие приложения для сканирования чеков приносят реальную выгоду. Для чистоты эксперимента сравнила доходность за последние месяцы. Ведь некоторыми начала пользоваться недавно.
Сегодня зашла в приложение Совкомбанк Халва, обнаружила неожиданный промокод в разделе "Важно".
Финансовый маркетплейс Банки.Ру предлагает много вариантов дополнительного дохода. Причем сделать это можно разными способами: разместить свои накопления на вклад или накопительный счет https://www.banki.ru/products/deposits/?source=urmfo_main_header , оформить карту с бонусом, написать отзыв в НР банков https://www.banki.ru/services/responses/, МФО https://www.banki.ru/microloans/responses/?source=urb_main_header, НПФ, страховых компаний и т.д., участвовать в конкурсах сообщества...
Есть несколько способов сэкономить на повседневных покупках в сети магазинов Пятёрочка и в доставке продуктов из этого сервиса.
Это началось в нулевые с гигантов вроде Amazon. Они предложили клиентам простую магию: «Закажи на N рублей — и доставка бесплатна». Это был гениальный ход, который изменил психологию покупок навсегда.
Внешне всё справедливо: ритейлер компенсирует свои расходы за счёт крупного заказа. Но на практике срабатывает мощный триггер. Мозг воспринимает доставку не как услугу, а как несправедливый штраф, который нужно отменить любой ценой. И эта цена — лишняя пара носков, книга или запас шампуня в...
В рамках мониторинга работы провайдеров на предмет блокировки запрещенных в РФ сайтов Роскомнадзор обнаружил 35 инцидентов несоблюдения норм монтажа аппаратуры для нейтрализации киберугроз (ТСПУ) у 33 компаний.По четырем выявленным случаям судебные решения уже вынесены, виновные оштрафованы. Документы по еще шести эпизодам переданы в судебные органы. Оставшихся операторов связи пригласили для оформления протоколов, которые впоследствии также поступят в суд с целью возбуждения дел об...
Сколько денег нужно для достойной жизни? Исследование ВШЭ показывает, что не так уж много.
📃 Прошло более полугода с последней записи о судьбе дивидендов по заблокированным иностранным бумагам и несколько лет с тех пор, как инвесторы перестали получать о них какую-либо информацию.
Закончила читать повесть Фриды Вигдоровой «Семейное счастье». И это мое открытие в новом году.
В центре Москвы началась процедура выселения Ларисы Долиной из квартиры после того, как было возбуждено исполнительное производство по заявлению оппонентки.
Судебные приставы начали исполнительное производство по делу о выселении певицы Ларисы Долиной из квартиры в центре Москвы, сообщила адвокат артистки Мария Пухова. Она подчеркнула, что инициатива исходит от адвоката Полины Лурье, передает ТАСС.
Пухова заявила: «Приставы возбудили исполнительное производство по заявлению адвоката Полины...
Кэшбэк — это не подарок и не акция от банка.
По опросам Российского союза промышленников и предпринимателей (РСПП), 40% компаний сократили экспорт и остановили многие экспортные программы из-за курса рубля. Глава союза Александр Шохин обратил внимание, что укрепление рубля вызывает серьезное беспокойство бизнеса, так как снижает выручку в рублевом эквиваленте. Шохин подчеркнул, что необходимо использовать рыночные инструменты валютного регулирования, чтобы снизить волатильность и повысить предсказуемость для экспортеров. «Ведомости» на...
Эффект латте: как мелочи меняют финансовое будущее
После одной из схваток завязалась потасовка с участием спортсменов и зрителей из зала
