Ловушка для клиентов Альфа-Банк

В сентябре 2025 года мне на глаза попалась реклама Альфа-Банка - платим 10000руб за инвестиции. https://alfabank.ru/lp/crm/invest/pl10k_actsept/

Акция заключалась в том, что надо до 30 сентября 2025 открыть брокерский счет в Альфа-Банке и затем регулярно, в течение 10 месяцев пополнять и покупать ценные бумаги на 1000руб

29.09.2025 брокерский счет был открыт по ссылке-рекомендации от друга (он тоже хотел получить какой-то бонус).

Интересным оказался момент, что пополнять брокерский счет оказывается можно, не имея расчетного. На небольшие суммы это вполне можно делать через СБП, активировав предварительно опцию безакцептного списания.

Но долго так работать не удобно, да и вывести средства будет нельзя в случае чего, поэтому, примерно месяц спустя, 6 ноября 2025г был открыт расчетный счет. Все как положено, приехал курьер, привез карту, подписали договор.

Этот счет очень быстро появился в списке счетов, на которые можно вывести деньги с брокерского, что собственно и было целью.

Но это присказка, а сказка началась с того, что захотелось мне получить услугу Alfa-only, т.к. оказывается, что для ее бесплатного обслуживания учитывается в том числе и баланс на брокерском счете.

И 7 ноября через расчетный счет очень легко брокерский был пополнен на 3 млн руб, т.к. одним из условий бесплатного обслуживания Alfa-only было удержание суммы остатков на всех счетах от 3 млн руб.

Выждав недельную паузу, чтобы сумма точно отразилась во всех системах, 14 ноября я подключаю услугу Alfa-only. Сделано это было по телефону менеджером, который еще раз голосом подтвердил, что да, условия бесплатного обслуживания выполняются, можно подключать.

Весь ноябрь сумма на брокерском росла, были выплаты, котировки росли, я немного пополнял, в общем удерживал сумму явно более 3 млн.

Но вдруг, 15 декабря с меня списывают оплату 2990руб за услугу Alfa-only, за декабрь месяц. Это было очень неожиданно.

Началось общение с техподдержкой. В котором выясняли все обстоятельства, сотрудник сказал, что первый месяц подключения услуги Alfa-only - всегда бесплатный, т.е. в моем случае это весь ноябрь.

Затем, в декабре, начинает учитываться сумма остатков по всем счетам за предыдущий месяц.

Говорю:

 - "Ок, пополнение было 7 ноября, подключение услуги 14-го ноября, остатки не снижались, судя по брокерским отчетам. Условия выполнил. Почему списалось ?"

Сотрудник пропадает из общения и чат начинается заново уже с другим сотрудником. Ситуация повторяется дважды.

Иду в офис ногами. Выделенное обслуживание по привилегии, специалист Валерия.

Описываю ситуацию, спрашиваю - "условия выполнены?"

Отвечает - "да, выполнены"

Говорю: "почему списали 2990р ?"

Отвечает: "потому что система посчитала среднюю сумму на счетах и там оказалось 2,4 млн вместо положенных трех"

Т.е. учитываются ВСЕ дни месяца, в котором было подключение услуги. Все дни ноября в моем случае.

Извините, но тогда это невозможно выполнить, если все действия сделать в одном и том же месяце, либо не первого числа.

А если я вдруг захотел подключить услугу 30 числа, мне вам 90 млн принести надо, чтобы в среднем за 30 дней было 3 млн ?

Говорит: "Да, это явно ошибка, будем писать письма в службу биллинга и эскалировать"

В итоге, после двух месяцев переписок никто из сотрудников Альфа-Банка не смог побороть систему биллинга, все понимают, что расчет не правильный но ничего сделать не могут.

Деньги (2990р) так и не вернули. Не может быть человек умнее системы :(