Основная причина роста жалоб в ЦБ в 2025 году — блокировки счетов и карт
ЦБ опубликовал статистику жалоб россиян за 2025 год. Всего на кредитные организации было принято 235,2 тыс. жалоб, что на 14,7% больше, чем в 2024 году.
Основной рост обеспечили проблемы, связанные с отказом в проведении операций, блокировкой карт, дистанционного банковского обслуживания.
Почти четверть обращений касались проблем, связанные с расчетными счетами (те самые блокировки операций в рамках борьбы с мошенниками): 24,7% жалоб в 2025 году против 17% за 2024 год. Причем еще в первом квартале 2025-го доля таких обращений тоже была ниже и составляла 21,8% от общего числа жалоб на банки.
Однако, по словам зампреда Банка России Германа Зубарева, пока это работает не на уменьшение числа хищений средств с банковских счетов, но хотя бы на сокращение их объема.
«Количество мошеннических операций растет, но размер потерь сокращается. В банки все чаще обращаются пострадавшие с небольшими суммами хищений — до 20 тыс. рублей. Почти 80% всех обращений связано именно с этими видами хищений, — говорит он. — Эффективность антифрод-систем крупных банков стабильно высокая — практически 99,9%. За девять месяцев 2025 года банки предотвратили хищение более 11,5 трлн рублей».
Доля жалоб на банки в связи с мошенничеством росла поквартально в 2025 году, но по итогам всего года все равно оказалась ниже, чем в 2024-ом — 10,6% против 13,8% соответственно.
Отдельно отмечается снижение числа жалоб на кибермошенничество и социальный инжиниринг, а также количество обращений в ЦБ по проблемам с потребительскими и автокредитами.
Всего в 2025 году на банки пришлось 60% всех жалоб в ЦБ от потребителей финансовых услуг, а вот доля жалоб на страховщиков сократилась с 11,9% до 5,2%.
На страховые компании их поступило 20,3 тыс. за весь 2025 год, что на 49,4% меньше, чем годом ранее.
Драйверы снижения в течение всего года — уменьшение жалоб, связанных с коэффициентом бонус-малус (КБМ), страхованием жизни и имущества физлиц, а также страхованием от несчастных случаев и болезней.
Зато на 13,3% выросло число жалоб на микрофинансовые организации — до 39,8 тыс. жалоб по итогам прошлого года.
Такой рост в ЦБ связывают с ростом проблем по возврату денег за дополнительные платные услуги и с получением кредитных каникул. При этом отмечается снижение числа жалоб на навязывание дополнительных услуг и мошеннические действия.
В июне месяце текущего года, проведя анализ своих банковских приложений, решил впервые, воспользоваться накопительным продуктом в "Озон" банке.
Листая предложения по различным финансовым продуктам на нашей платформе Банки ру, заинтересовался акцией "Розыгрыш 30 призов по 25 тыс. за открытие онлайн вклада".
Мы с супругой планировали поменять ей телефон. Старый телефон прослужил верой и правдой 6 лет. Он бы ещё послужил, но батарея уже плохо служит, но и функционал слабоват. Определились с маркой нового телефона. Начали мониторить цены в магазинах. Цена примерно одна и та же. Всё таки хотелось купить телефон с хорошей скидкой, подходящих категорий кэшбэка не было.
Я тоже решила написать о своем опыте в получении практически "космического" (иначе и не скажешь) кэшбэка от Т банка. Я давно мечтаю поехать в Казань, вот уже как несколько лет. Такая маленькая мечта. Но все не получалось: то не с кем, то дорого, то времени было мало спланировать поездку. Но мысль о вожделенной поездке прочно засела у меня в голове. А в июне 2026 г. где-то в середине месяца мне выпала дополнительная категория кэшбэка на июнь -35 % на ЖД билеты. Я выбрала эту...
Привет, коллеги. Вспомнилось намедни. Вот все вокруг ждали, что ставки рухнут, рынок ляжет, и брать ипотеку — самоубийство. Да и сейчас многие ждут. Я тоже ждуном был. Потом надоело. Расскажу, как я взял, и почему ни о чём не жалею, хотя многие до сих пор крутят у виска.
Всем привет!
На фоне падающих процентных ставок по вкладам, стала присматриваться к другим способам накоплений. Открыла для себя цифровые активы. Например, в Озон банке сейчас можно купить цифровые активы с доходностью 18,5%. Проверено работает, получила первые деньги при закрытии периода. Есть нюанс: с дохода по цифровым активам удерживается НДФЛ по ставке 13% в день выплаты дохода. Хотя с другой стороны - это плюс, сразу видна чистая доходность без необходимости потом оплачивать НДФЛ как с процентов по...
В 2025 году россияне наблюдали пятое подряд снижение ключевой ставки, однако сейчас эксперты все чаще прогнозируют ее заморозку. Этому способствует рекордный с апреля 2022 года рост ценовых ожиданий предприятий в январе. Кроме того, повышение НДС до 22% создаст дополнительные проинфляционные риски. Для их сдерживания потребуется осторожная политика в отношении ставки и сохранение жесткой денежно-кредитной политики. По текущей оценке ЦБ, инфляция вернется к цели 4-5% лишь к концу 2026 года.
В своё время я открывала вклад в банке. А также - накопительный счёт. И в этом посте я поделюсь своим опытом использования этих двух банковских продуктов.
Раньше меня сбивали с толку банковские проценты. Теперь я действую по чёткому алгоритму.
Шаг 1. Определяю, зачем мне деньгиСамый важный вопрос: понадобятся ли эти средства неожиданно? Если да — мне нужен не вклад, а накопительный счёт. Он для повседневной подушки. Если деньги гарантированно не пригодятся определённое время — тогда смотрю вклады.
Шаг 2. Сравниваю реальную выгоду, а не цифры в рекламеЯ беру похожие предложения. Скажем, 300 000 рублей на 1 год.
Вариант 1: 8% годовых, проценты...
Новикомбанк изменяет условия тарифов по своей линейке вкладов с 10.12.2026г , в сторону снижения ставок. Из интересного: вклад,, Комфорт,, с возможностью снижения средств. Ставки в ₽ и в валюте. Для крупных клиентов вклад ,, Комфорт Премиум,,.
Несколько месяцев назад я задумался, как сделать так, чтобы мои деньги работали каждый день — а не просто лежали на карте под ноль процентов. Тогда я открыл счёт с ежедневным доходом в Озон банке. Этот продукт привлёк меня простотой, гибкостью и ежедневным начислением процентов — без сложных условий и ограничений по сумме.
Думаю, у многих здесь собравшихся людей есть какая-либо финансовая цель. То, на что они хотят накопить. Такая цель есть у меня. И в этом посте я расскажу, как я коплю на обычную, вполне понятную и осязаемую цель - стоматологическое лечение.
У меня сложилась неприятная ситуация с Газпромбанком. Положила на накопительный счет около 500 тыс. руб. 1 числа. Предварительно проконсультировалась с оператором, сказали, что ""можно" Однако по истечении месяца не было начислено процентов. Выяснила, надо было деньги положить в последний день месяца до 00.00.