Из-за бездействия OZON банка я несколько месяцев нахожусь в «чёрном списке» ЦБ

Хронология абсурда.14 февраля 2026 года на мой счёт поступает 260 000 рублей от Андрея (имя изменено). Андрей совершил перевод через Озон Банк и, осознав ошибку, связался с поддержкой Банка. Мой счёт и доступ в приложение оказались заблокированы.Связаться с Андреем удалось только в понедельник. Человек оказался порядочным: сначала позвонил на горячую линию Озон Банка, где ему пообещали снять блокировку с моего счета, а затем продублировал всё в чате поддержки. Он прямо указал, что мы списались, я готова вернуть деньги обратно на тот же счёт и что никаких претензий ко мне нет. Казалось бы, инцидент исчерпан.Однако на повторное обращение Андрея поддержка банка выдала ответ: «Рекомендую другому клиенту обратиться в банк самостоятельно». Никакого учёта позиции отправителя, никакого желания разобраться - формальная отписка.При этом приложение мне разблокировали. Я переслала банку всю доказательную базу: скриншоты нашей с Андреем переписки, скриншоты его обращений в Озон, а также файл с квитанцией о переводе от имени отправителя (по запросу оператора в чате, якобы если перевод мошеннический отправитель не прислал бы мне квитанцию). Блокировку со счёта сняли.Дальше началось необъяснимое. Мне посыпались уведомления из других банков, что мои счета заблокированы. То ли из-за рассогласованности между отделами Озон Банка, то ли по какой-то другой причине, мои данные ушли в базу Центрального банка. Меня внесли в «чёрный список» по 161-ФЗ.Поддержка Банка (её отсутствие), ЦБ и замкнутый круг.Следуя инструкциям Озон, я направила запрос в ЦБ об исключении из базы 161-ФЗ. Спустя некоторое время приходит отказ. ЦБ сослался на ответ самого Ozon Банка, заявившего, что включение в список произведено «обоснованно».На мой вопрос «В чём именно заключается обоснованность?» банк сменил риторику. Оказалось, что для запуска процедуры исключения из "черного списка" я обязана вернуть Андрею 260 000 рублей. Только сделать это физически невозможно: операции по счету заблокированы. Замкнутый круг: пострадавший отправитель не может отказаться от претензий, пострадавший получатель не может эти претензии удовлетворить.Далее Банк заявил, они спишут сумму перевода с моего счёта в пользу отправителя.Что в итоге?Прошло уже больше двух месяцев с момента внесения в базу по 161-ФЗ, все обозначенные Озон Банком сроки истекли и сейчас от поддержки приходят стандартные ответы: вопрос решается, наши коллеги с вами свяжутся завтра (никто не перезванивает - откровенная ложь) и т.п. Я по-прежнему нахожусь в чёрном списке без внятных оснований, заблокированы счета в банках с кредитами, в банке куда поступает зарплата. Озон Банк демонстрирует полное безразличие как к позиции отправителя, так и к здравому смыслу, продолжая ссылаться на некий ожидаемый ответ регулятора. Впервые в жизни приходится надеяться на резонанс. Это попытка призвать Ozon Банк к ответу, дать четкие сроки и сдержать их.К слову единственный банк, сотрудники которого проявили заинтересованность в моей проблеме и помогли составить обращение в ЦБ, это Raiffeisen - огромное им спасибо. В остальных банках, будучи благонадёжным клиентом на протяжении десятилетий, после внесения в "черный список" на вас будут смотреть как на прокажённого.