«Ингосстрах»: генеративный ИИ повысил качество сервисов на 50%
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, совместно с AutoFAQ Xplain внедрил корпоративного ИИ-ассистента для технической поддержки сотрудников. Решение охватило IT, HR, юридическое и операционное направления и уже используется 12 000 сотрудниками компании в головном офисе и региональной сети.
ИИ-ассистент работает в круглосуточном режиме и помогает сотрудникам получать ответы на типовые вопросы, связанные с IT-инфраструктурой, кадровыми сервисами, а также юридическим и операционным сопровождением. Система интегрирована с внутренними сервисами компании, включая корпоративный портал, мессенджер, ITSM и технологию единого входа.
В основе решения – генеративная языковая модель, которая формирует ответы исключительно на базе верифицированных внутренних источников компании. Весь контур развернут во внутренней инфраструктуре «Ингосстраха», данные не покидают корпоративный периметр.
В 2025 году система обрабатывала более 8000 диалогов ежемесячно. Время маршрутизации и решения обращений сократилось на 45%, качество IT-сервисов выросло на 50%, а потребность в расширении штата поддержки при росте нагрузки была устранена.
«Нам было важно создать систему, которая не просто направляет сотрудника к базе знаний, а помогает быстро получить корректный и понятный ответ в соответствии с внутренними регламентами компании», – отметил Александр Герасимов, начальник отдела обработки заявок компании «Ингосстрах».
«Данный кейс является показательным примером зрелого внедрения генеративного ИИ в корпоративной среде. Компания последовательно выстраивала архитектуру доверия к ответам. Именно это позволило масштабировать ассистента на несколько сервисных направлений, не жертвуя точностью», – прокомментировал Владислав Беляев, сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ.
Сегодня — заключительная часть рубрики, в которой эксперт по инвестициям и финансовой грамотности, Дмитрий Хмелев, отвечал на вопросы пользователей Диалога. В финальном выпуске разбираемся в деталях программы долгосрочных сбережений: как работает государственное софинансирование, от чего зависит его размер и какие преимущества ПДС дает пенсионерам. Если пропустили предыдущие выпуски — они ждут вас по ссылкам: первая часть, вторая, третья, четвертая, пятая, шестая и седьмая.
У многих из нас есть эта глянцевая карточка с логотипом крупного страховщика. Корпоративный пакет от работодателя или личный полис, купленный «для спокойствия». Люди привыкли называть это «страховкой», но именно здесь кроется главная ловушка. Если "страховка" есть, зачем разбираться?
Как сообщили в СМИ, в Подмосковье врачи спасли девочку, пострадавшую от укуса гадюки. Во время прогулки на дачном участке ребенок заметил в траве змею и, приняв ее за ящерицу, взял за хвост. Рептилия оказалась ядовитой и мгновенно укусила девочку. Благодаря своевременно оказанной медицинской помощи удалось избежать тяжелых последствий.
Александр Жуков, заместитель генерального директора СберСтрахования жизни объяснил, почему уровень выплат стал главной темой в ипотечном страховании жизни
Сегодня Т банк предложил оформить страховой полис
На форуме ЦИПР-2026 СОГАЗ и Yandex Cloud (входит в бизнес-группу Yandex B2B Tech) заключили долгосрочное соглашение о партнёрстве. Стороны планируют создавать комплексные продукты для управления киберрисками на основе облачных технологий и искусственного интеллекта..
С начала 2026 г. количество запросов на киберстрахование увеличилось в два раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, по данным «АльфаСтрахование». Число заключенных договоров выросло на 25%.
Везде сейчас пишут про клещей, и я, кажется, наконец-то сломалась.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, проанализировал статистику оформления страховых полисов для путешествующих и выяснил, какие туристические направления стали наиболее популярными у жителей России по итогам прошедших майских праздников.
К страхованию люди часто относятся скептически: кажется, что это лишние траты и «деньги в никуда». Пока всё хорошо, полис воспринимается как формальность. Но отношение резко меняется после первой серьёзной проблемы — ДТП, затопленной квартиры, болезни или отменённого путешествия.Главная ошибка — думать, что страхование нужно только при высокой вероятности неприятностей. На самом деле его задача не в том, чтобы «окупиться», а в том, чтобы защитить человека от крупных финансовых потерь, которые...
Разбитый экран смартфона — классика. Мой предыдущий телефон погиб именно так: одно неловкое движение, и ремонт стоил 12 000 ₽. Когда я купил новый флагман за 80 000 ₽, то понял, что хожу с ним как с хрустальной вазой. Друг посоветовал оформить страховку гаджета. Я сперва отмахнулся — думал, что это дорого и муторно. Но Банки.ру показал, что защита стоит вменяемых денег.
Если честно, раньше я сам относился к страховым полисам довольно формально. Особенно к каким-то «необязательным» историям страховка квартиры, техники, поездки. Смотришь цену, пару базовых условий и оформляешь. В последние месяцы отношение поменялось. Причём не только у меня. Недавно знакомый оформлял КАСКО и потом почти полвечера сидел, разбирался в деталях договора. Франшиза, ограничения по ремонту, выплаты без справок, список исключений. Раньше, мне кажется, большинство людей вообще бы это...
Я всегда считал, что серьёзное страхование здоровья нужно людям в возрасте или с плохой наследственностью. Пока мой близкий друг — 34 года, спорт, ЗОЖ — не столкнулся с онкодиагнозом. Лечение потребовало суммы, которая в разы превышала его накопления. Хорошо, что помогла семья. Я понял, что риск есть у каждого, и пересмотрел свою защиту. Банки.ру помог разобраться, какие программы реально работают, и оформить полис без паники и лишних трат.
Живу в многоквартирном доме, и историй про заливы наслушался предостаточно. Но когда у приятеля лопнул шланг стиральной машины и он затопил свежий ремонт этажом ниже, я примерил ситуацию на себя. Соседи выставили счёт на 120 000 ₽, и приятелю пришлось платить из своего кармана — страховки ответственности у него не было. Я пошёл проверять, покрывает ли мой полис квартиры ущерб третьим лицам, и выяснил, что в базовом варианте этой опции нет. Пришлось искать решение. Банки.ру снова выручил.
Раньше я покупал самый простой полис для путешествий — только медицина. Но прошлым летом рейс в Италию задержали на 14 часов, багаж потерялся на двое суток, и я остался без вещей и с испорченным настроением. Компенсацию никто не предложил. В этом году, планируя долгожданный отпуск, я решил подойти к страховке ответственнее. Банки.ру помог найти полис с полным набором опций.
