Совкомбанк обращение

Я крайне разочарован работой Совкомбанка и качеством обслуживания своих клиентов.

При оформлении полиса КАСКО я заплатил около 160 000 рублей. Когда менеджеры продавали услугу, мне рассказывали о высоком уровне сервиса, оперативной поддержке и готовности помочь в любой ситуации. Но как только мне действительно понадобилась помощь, оказалось, что все эти обещания ничего не стоят.

Перед поездкой за границу мне необходимо было уточнить один простой вопрос: действует ли мой полис КАСКО за пределами России и можно ли расширить территорию действия полиса, чтобы он распространялся на поездку в Грузию. Для этого я позвонил по номеру 8-800-100-21-11. Все разговоры, насколько мне известно, записываются, поэтому проверить мои слова не составит никакого труда.

Во время первого обращения мне сообщили, что мой вопрос передадут ответственным сотрудникам и со мной обязательно свяжутся на следующий день. Я спокойно стал ждать. Однако никто так и не позвонил.

Спустя несколько дней я снова набрал в банк. Мне сообщили, что информация уже передана руководителю соответствующего отдела и что со мной обязательно свяжутся. Итог оказался тем же самым — полная тишина.

Прошел уже почти полтора месяца. За это время я неоднократно пытался добиться хоть какого-то ответа, но каждый раз слышал лишь обещания, что «с вами обязательно свяжутся». Ни одного звонка, ни одного письма, ни одного решения моего вопроса.

Самое возмутительное заключается в том, что из-за полного безразличия сотрудников и руководства банка мне пришлось отказаться от заранее запланированной поездки. Я должен был отправиться на своем автомобиле в Грузию, а затем вылететь в Баку. Но, не получив официального ответа о действии КАСКО за границей, я не рискнул ехать, поскольку не хотел оказаться в другой стране без страховой защиты. В результате мои авиабилеты сгорели, и у меня есть подтверждение понесенных расходов.

Я не понимаю, почему клиент, который заплатил 160 тысяч рублей за страховой продукт, должен почти два месяца бегать за банком и выпрашивать ответ на элементарный вопрос. Разве это тот уровень сервиса, который обещают при продаже своих услуг?

Особенно поражает полное отсутствие ответственности. Никто не считает нужным перезвонить, никто не берет на себя решение вопроса, никто даже не может назвать реальные сроки. Складывается впечатление, что после получения денег клиент становится банку абсолютно неинтересен.

Такое отношение я считаю откровенным неуважением к клиентам. Если руководство не может организовать работу сотрудников таким образом, чтобы клиент получил ответ хотя бы в разумные сроки, то возникает закономерный вопрос: как этот банк вообще собирается сопровождать своих клиентов в действительно сложных страховых случаях?

У меня в семье шесть автомобилей. После этой ситуации могу с полной уверенностью сказать: ни на одну из этих машин больше не будет оформлено ни КАСКО, ни ОСАГО через Совкомбанк. Более того, я больше не собираюсь пользоваться никакими продуктами этого банка и не посоветую его никому из своих знакомых.

Очень жаль, что красивые обещания заканчиваются ровно в тот момент, когда клиенту действительно нужна помощь. Я рассчитывал получить профессиональную консультацию и элементарную обратную связь. Вместо этого получил полтора месяца игнорирования, пустых обещаний и потерянные деньги из-за сорванной поездки.

Надеюсь, этот отзыв увидит руководство банка и наконец объяснит, почему клиент, заплативший крупную сумму за страховой продукт, вынужден месяцами добиваться ответа на элементарный вопрос. Пока же мой вывод один: сервис Совкомбанка находится на крайне низком уровне, а обещания, которые дают при продаже своих услуг, не соответствуют действительности.