Совкомбанк заблокировал деньги по 115-ФЗ и вгоняет в долги!!!

Хочу публично описать ситуацию с Совкомбанком и очень надеюсь, что ее увидит кто-нибудь из руководства или службы, которая действительно может принимать решения, а не очередной менеджер в отделении.

Сразу уточню: мы не спорим с правом банка проводить проверку по 115-ФЗ. Если банку необходимо подтвердить происхождение денег — пожалуйста, готовы разбираться с этим вопросом отдельно.

Но дальше начинается ситуация, которую я считаю абсурдной.

У моей супруги была карта «Халва» с кредитной/рассрочной частью. Все обязательства перед банком выполнялись своевременно. Никаких проблем с платежами ранее не было. Более того, чтобы сохранялись условия рассрочки, мы регулярно выполняли необходимые условия по покупкам.

В определенный момент супруге поступил перевод примерно 255 тыс. рублей за два принадлежащих ей iPhone, которые ранее были подарены ей и которые она решила продать.

После этого банк заблокировал счет в рамках 115-ФЗ.

Еще раз: сам факт проверки мы не оспариваем.

На счетах при этом оставались наши деньги — около 260 тыс. рублей. Одновременно по карте «Халва» существовала задолженность примерно 220 тыс. рублей.

И вот здесь начинается самое интересное.

Мы приехали в отделение и сказали буквально следующее:

У вас находятся наши деньги. У нас есть задолженность перед вашим же банком. Мы хотим полностью погасить задолженность этими деньгами и закрыть счет. Если оставшаяся сумма не может быть выдана/переведена из-за 115-ФЗ — разбирайтесь с ней отдельно.

Казалось бы, логично: клиент хочет погасить долг перед банком имеющимися в банке средствами.

Но нам отказали. Для вывода денег потребовали дополнительные документы по происхождению перевода.

Хорошо. Разбираемся с 115-ФЗ.

Но почему параллельно мы должны продолжать платить по рассрочке, если деньги на ее полное погашение фактически уже находятся у самого банка?

Особенно интересно стало дальше.

Мы находились в поездке и заранее позвонили на горячую линию, чтобы уточнить, будет ли очередной платеж списан автоматически с имеющихся на счете средств.

Нам сообщили, что да, платеж будет списан.

Мы спокойно ждем.

Через некоторое время приезжаем в отделение — и выясняется, что платеж, оказывается, не списался.

Нам говорят внести минимальный платеж — около 8 тыс. рублей.

Мы его вносим.

При этом никто нормально не объясняет, что происходит с остальной задолженностью и почему средства, находящиеся у самого банка, не используются для погашения платежа.

Еще примерно через некоторое время получаем сообщение:

у супруги образовалась просрочка.

Причем на тот момент просрочка уже составляла более 20 дней.

То есть получается крайне странная конструкция:

деньги клиента находятся в Совкомбанке → доступ к ним ограничен → использовать их для нормального погашения задолженности клиент не может → платеж не списывается → возникает просрочка → начинают начисляться проценты/неустойка.

На сегодняшний день, по нашим расчетам, уже набежало около 13 тыс. рублей дополнительных начислений.

И самое главное — мы не говорим «у нас нет денег».

Деньги есть.

Более того, они находятся в самом Совкомбанке.

Мы готовы полностью закрыть задолженность.

Я лично, как супруг, даже предложил вариант: принести собственные деньги наличными и полностью погасить задолженность супруги.

И тут мы столкнулись с новым абсурдом.

В отделении нам не смогли четко ответить даже на простой вопрос:

если я принесу около 220 тыс. рублей наличными для полного погашения задолженности, будут ли эти деньги гарантированно направлены именно на полное погашение рассрочки?

Потому что нам объясняют, что внесенные через кассу деньги тоже могут попасть под ограничения, после чего необходимо писать отдельное заявление на их зачисление в счет задолженности.

То есть клиент приносит в банк 220 тыс. рублей именно для погашения долга, но банк не может гарантировать, что эти деньги будут использованы для погашения этого самого долга.

При этом проценты и просрочка продолжают начисляться.

Сейчас мы уже обратились к юристу. Все необходимые документы по ситуации и по происхождению перевода были предоставлены банку. Но получили очередной отказ с рекомендацией обращаться в Центральный банк.

И вот тут у меня возникает несколько простых вопросов к Совкомбанку.

1. Почему деньги, которые находятся на счетах клиента в самом банке, нельзя направить на погашение задолженности перед этим же банком?

2. Почему клиент должен нести финансовые последствия в виде процентов и просрочки, если невозможность нормально погасить задолженность возникла в результате ограничений банка?

3. Почему сотрудники банка не могут дать четкий ответ, каким образом клиенту полностью погасить задолженность, если доступ к его счетам ограничен?

4. Почему клиент, у которого есть деньги и который неоднократно пытается погасить задолженность, в итоге оказывается должником с просрочкой?

Мы не просим «простить нам долг».

Мы не просим отменить проверку по 115-ФЗ.

Мы просим дать возможность исполнить свои обязательства перед банком и прекратить начисление финансовых санкций, возникших в ситуации, когда деньги для погашения задолженности имеются.

Особенно странно все это выглядит на фоне того, что раньше все платежи по кредитным продуктам выполнялись своевременно.

Сейчас мы пытаемся решить вопрос в досудебном порядке. Если нормального решения не будет — будем обращаться дальше, включая Центральный банк и суд.

Но прежде чем идти этим путем, хотелось бы получить от Совкомбанка простой и конкретный ответ:

Как клиент должен полностью погасить задолженность перед банком, если деньги клиента находятся у этого же банка, доступ к ним ограничен самим банком, а при этом банк продолжает начислять проценты и фиксирует просрочку?

Буду благодарен, если публикация дойдет до сотрудников Совкомбанка, которые действительно имеют полномочия разобраться в ситуации.

Совкомбанк, пожалуйста, дайте публичный ответ на этот вопрос.