Банк Тинькофф при получении дебетовой карты навязывает брокерский счёт и рассылку рекламы
19.10.2021 приехал представитель банка - молодой парень (сразу оговорюсь конкретно к нему у меня претензий нет).
Помимо самой карты и чехольчика к ней в конверте были следующие документы:
- тарифный план расчётной карты ТПС 3.12;
- заявление о перечислении ЗП на карту (ради чего она и оформлялась);
- заявление-анкета (заявка) на двух страницах в двух экземплярах по которым у меня и возник спор с банком.
Согласно данному заявлению я в том числе даю согласие Банку и (почему-то) АО "Тинькофф Стахование" на получение банком моего кредитного отчёта, а мной - рекламы с его стороны. При этом там же было сказано, что предоставление этих согласий является моим правом, а не обязанностью.
Более того, на второй станице анкеты было указано, что если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами, то я согласен приобрести такие услуги, подтверждаю ознакомление с условиями их оказания, а также поручаю Банку ежемесячно предоставлять мне данные услуги и удерживать с меня плату в соответствии с Тарифами.
Среди перечня дополнительных услуг были:
1) оповещение об операциях по карте со специальной графой для отметки об отказе от них - тут вопрос нет и ввиду необходимости таких оповещений я оставил отметку пустой;
2) заключение договора об оказании услуг на финансовых рынках и открытие счета внутреннего учёта (брокерского счёта);
3) заключении депозитарного договора с открытием неких счетов депо;
4) внесение в учётных регистр, содержащий информацию о депоненте;
5) включение в агрегированную отчётность по форме 1042-S
Т.к. изначально я заказывал исключительно простую дебетовую карты ввиду отсутствия потребности в открытии непонятно мне брокерского счёта, счетов депо и передачи соотвествующей информации в некие учетные регистры и в отчётность по форме 1042-S, а также в ввиду нежелания в получении кредитных предложений и рекламной информации от банка, по причине отсутствия специально отведенных для этого в заявке-анкете полей реализую свои права, закрепленные в ГК РФ, ФЗ "О рекламе", "О персональных данных", "О защите прав потребителей", "О кредитных историях", "О банках и банковской деятельности" и других, а также ввиду указания на возможность от отказа от данных услуг в самой анкете, я на свободном пространстве заявки выразил своё явное несогласие на получение рекламы, запросов кредитных отчетов, подключения овердрафта, брокерского счёта, счетов депо.
Возможность такого отказа и в такой форме мне официально подтвердил сотрудник банка Антон позвонившей мне по моей просьбе с номера 88007551010 в 19.10.2021 16:06 (запись готов предоставить).
Заполнив и подписав таким образом оба экземпляра заявки-анкеты я получил карту и попрощался с курьером, однако буквально через 10 минут не успев даже зарегистрироваться в интернет-банке пришло смс оповещение о закрытии доступа в личный кабинет и ограничении операций по карте.
По номеру 88007557466 я узнал, что карта была заблокирована из-за того, что я внес в договор-оферту (заявлению-анкету) непредусмотренные ей изменения, указанные выше и что мне необходимо переподписать документы без таких изменений. На мои возражения о том, что даже не беря в расчёт федеральное законодательство, сами формулировки в анкете "...если в настоящей заявке не указано моё несогласие с указанными ниже услугами" и "...я уведомлен, что предоставление указанных выше согласий является моим правом, а не обязанностью" позволяют мне отказать от навязываемой рекламы, кредитов и брокерского счета оператора не убедили и мне было преложено отказаться от этих услуг отдельно после подписания договора другим способом, например через чат (хотя я изучил практику ФАС и арбитража и даже сами операторы связи и банки не считают общение через свои чаты ТП официальным каналом коммуникации и подачи претензий). Про брокерский счёт мне вообще сказали, что если я им пользоваться не буду, то платить за него не надо, поэтому я его даже не замечу. Так или иначе была заведена заявка 5-7953904112524 от 19.10.2021 и обращение в народном рейтинге 10575405.
В связи со всем вышеизложенным возникает вопрос, почему Тинькофф-банк фактически лишает права заявителя на отказ от рекламной рассылки и брокерского счета при оформлении простой дебетовой карты, при этом возможность такого отказа как бы и есть, но фактически банк его на этапе заключения договора реализовать не даёт. В других банках такого не втречал, а подписываемые документы всегда позволяли явно выразить согласие (несогласие) в дополнительных услугах путем заполнения специальных форм и подписи под ними.
https://ibb.co/6JKBtbc
https://ibb.co/qgWLyb1
https://ibb.co/YTBBxNT
Цитата
rrrlllwww пишет:
В связи со всем вышеизложенным возникает вопрос, почему Тинькофф-банк фактически лишает права заявителя на отказ от рекламной рассылки и брокерского счета при оформлении простой дебетовой карты
----------
Потому, что это плохой банк и не стоит иметь с ним дела
----------
Цитата
Совсем недавно мы решили объединить брокерский счет и дебетовую карту в рамках одного продукта Tinkoff Black. Это дает нашим клиентам удобный доступ к выгодному обмену валюты и торговле ценными бумагами. При необходимости всегда можно закрыть этот счет.
В заявлении-анкете сделали чек-бокс, отметив который можно отказаться от оповещений об операциях.
----------
великолепно, в заявлении-анкете они сделали чек-бокс отметив который можно отказаться от оповещений об операциях, видимо что бы мошенникам проще было
Зато чекбоксы для отказа от рекламы, кредитов и брокерских счетов они не сделали...
Имеет ли банк включать в условия по оформлению дебетовой карты создание ненужного для нее брокерского счета (и возможного снятия платы за его обслужиаание) и могу ли я отказываться от него еще на этапе заключения договора. Нет ли тут навязывания доп. услуги т.е нарушения законов о защите конкуренции, о защите прав потребителей и др.
Про "фз о рекламе" я вообще молчу.
И если нарушений нет, имеет ли банк включать и другие условия, например о необходимости клиента принести в жертву сатане своего первенца, в конце концов почему бы и нет?
Цитата
rrrlllwww пишет:
В связи со всем вышеизложенным возникает вопрос, почему Тинькофф-банк фактически лишает права заявителя на отказ от рекламной рассылки и брокерского счета при оформлении простой дебетовой карты, при этом возможность такого отказа как бы и есть, но фактически банк его на этапе заключения договора реализовать не даёт.
----------
На мышеловках надписи мелким почерком печатать не принято. Карта бесплатная - будьте добры обеспечить банку накрутку количества брокерских счетов и возможность извлекать из вас доход посредством рекламы.
----------
Цитата
rrrlllwww пишет:
я не планировал быть заблокированным
----------
Тинькофф, хороший банк, но для очень узкого круга задач, в которые не входят чувствительные для личного бюджета.
Ну или банк для воинствующих оптимистов - так наверное точнее будет.
https://www.cbr.ru/StaticHtml/File/117596/20210906_in_06_59-70.pdf
"отсутствие у заемщика возможности выразить свое несогласие на распространение рекламной информации при заключении договора потребительского кредита (займа) является недобросовестной практикой".
В моём случае конечно речь не совсем о договоре займа, но сути это не меняет.
в части фас, чтобы составить заявление нужно понимать позицию банка, по телефону они сказали, что заблокировали карту, потому, что я внес изменения в анкету, а на бумаге они могут сказать, что просто решили мне не выдавать карту без объяснения причин и отказ от рекламы тут не причем и фас им скорее всего поверит
Цитата
rrrlllwww пишет:
а у тенька СБП без комиссии больше 100к + какой-никакой кэшбэк + процент на остаток по карте не на на минимальную сумму в месяц, а в день
----------
если у Вас такие скромные запросы, посмотрите на Card Plus от Кредит Европа Банка: ПНО выше (5,8%) и будет только повышаться в ближайшее время, СБП 100К/день, 1,5% каши на всё, правда карта платная со 2-го года и далее - 499 руб/год
Сейчас опять звонил представитель банка для переподписания документов на карту и как выяснилось для закрытия брокерского счета!, который эти чудаки несмотря на явно выраженный мной в заявке-анкете отказ от его открытия все-таки оформили вопреки моему запрету. При этом представитель банка Антон вчера мне сообщал, что брокерский счет не открывался.
Более того сегодня представитель банка утверждал, что я подавал заявку через интернет и на открытие карты, и на открытие брокерского счёте, что является ложью, я оформлял исключительно карту, на этапе заполнения форм нигде (не в приложенных документах, ни в примечаниях) ничего не было сказано о брокерском счете. После оставления заявки на карту через сайт, была еще форма на оформление сим-карты, но я ее подтверждать не стал. Сриншоты, что речь шла только о дебетовой карте у меня имеются.
Нам мой вопрос, внесли ли в соответствии с рекомендациями ЦБ и ФАС в новые документы отметку для отказа от получения мной рекламы представитель банка ответить не смог.
Цитата
rrrlllwww пишет:
Нам мой вопрос, внесли ли в соответствии с рекомендациями ЦБ и ФАС в новые документы отметку для отказа от получения мной рекламы представитель банка ответить не смог.
----------
Тут вот в чем петрушка. Формально анкета-заявление банка это ВАШЕ предложение банку открыть счет и выпустить карту на условиях УКБО. Банк либо соглашается заключить с вами договор ИМЕННО НА ЭТИХ условиях либо отказывает.
ну тогда тем более, я предложил банку заключить со мной сделку на моих условиях - открыть дебетовую карту без подключения рекламных уведомлений, запросов кредитных отчетов, овердрафта и главное без всяких брокерских счетов и счетов депо. Как Вы пишите, банк либо должен был согласиться, либо отказаться, но в любом случае без моего разрешения на условиях банка он ничего делать то мог пока обе стороын компромисс не нашли.
Но банк тем не менее как сейчас выяснилось открыл этот брокерский счет и предлагает мне теперь его закрыть, при этом заблокировав доступ к карте и ИБ хотя фактически сделка должна быть незаключенной с какой стороны не посмотри (либо мы несогласовали условия сделки, либо я испортил внесением непредусмотренных правок банковские документы, либо банк вопреки моему запрету подключил ненужные услуги что противоречит ГК и ЗоПП)
"Здравствуйте.
Мы объединили открытие дебетовой карты и брокерского счета, так как все больше и больше клиентов начинают инвестировать. Брокерский счет позволяет приобретать различные финансовые инструменты — акции, облигации, биржевые фонды и другие, и приумножать свой капитал.
Понимаем, что кому-то из клиентов открытие брокерского счета может быть неактуально. В таком случае об этом достаточно сказать на встрече - представитель выдаст дебетовую карту с другим комплектом документов без открытия брокерского счета. В заявлении-оферте он, соответственно, тоже не будет фигурировать.
В вашем случае представитель этого не сделал, извините. Мы проработаем ситуацию, чтобы такого не повторилось. В ближайших планах - добавить отдельный чекбокс в заявление-оферту, поставив отметку в котором, клиент сможет отказаться от открытия брокерского счета.
По поводу отказа принять документы со встречи - текст заявления-оферты един для клиентов, поэтому из-за рукописных изменений мы не смогли его принять"
На что хочу возразить:
1) у представителя не было другого комплекта документов, все документы (которые я перечислили выше) были в запечатанном конверте с картой, более того курьер звонил выше стоящему сотруднику, а я звонил Вам на горячую линию, ни ему, ни мне никто так и не сказал, как правильно отказаться от брокерского счета (все разговоры у меня записаны).
2) на каком основании мне открыли брокерский счет, если Я явно отказался от его открытия в заявлении и как Вы выразились "из-за рукописных изменений мы не смогли его [заявление-оферту] принять? Те. в любом случае Вы не могли отрывать какие-либо счета так как мы не согласовали условия сделки.
3) вы намеренно игнорируете мой вопрос с рекламной рассылкой, почему анкета составлена таким образом, что я не могу при её подписании отказаться от рекламы, хотя Я выше скинул разъяснения ЦБ и ФАС которыми Вы должны руководстоваться и там прямо сказано о Вашем недобросовестном поведении
Таким образом прошу ответить на вышеуказанные вопросы, а также сообщить о принятом по моей проблеме решении
Мы не устаем радоваться вашей активности и креативности. Пришло время дополнительно поддержать наших самых активных авторов.
Мы подвели итоги конкурса, в котором вы писали посты в «Диалоге» в соответствии с правилом «три разных».
Практические советы по финансам, понятные объяснения сложных тем и свежие прогнозы экспертов Банки.ру — все это можно найти в канале Банки.ру в Telegram. Присоединяйтесь к нему и получите бонус!
Приветствуем, авторы! Лето подошло к концу. За эти три месяца в Диалоге вышло множество интересных постов. Сообщество развивается во многом благодаря вам, нашим авторам. Какие финансовые темы особенно оживленно обсуждались на последней летней неделе? Все они в дайджесте!
Спасибо всем, кто принял участие в моём развлекательном тесте. Встречайте результаты:
Ситуация значит такая. Мы с мужем положили через БАНКОМАТ деньги на карту в размере 62.000 рублей. До этого в машине мы пересчитывали эти деньги и всё хватало. Так же, прошу заметить, что они не могли затеряться и мы не могли их уронить, так как пока мы не дошли до банкомата, они были во внутреннем кармане куртки! Положили все деньги, естественно банкомат пару раз принимал не все купюры, но в конце концов принял все и на экране высветилось, что зачислено только 57.000 из 62.000. То есть 5.000...
В общем такая ситуация. Мошенник оформил займ в ООО МКК "Веб-займ" она же ООО МКК «Академическая». Узнал, когда пришло письмо, что необходимо погасить задолженность в течении нескольких дней. Оформили с помощью взломанных Госуслуг. Неужели уже достаточно одних Госуслуг, что бы оформить займ в ММК? Написал в ООО МКК "Веб-займ" на почту, молчат. Какие дальнейшие действия порекомендуете в данной ситуации, может кто сталкивался. Пока написал на почту им проблему с предложением досудебного...
Впервые узнала о существовании ОТП-банка 03 октября 2021 года. На мой телефон пришло приветственное СМС от ОТП-банка, в котором меня переименовали в Наталью Александровну, и далее посыпались СМС с какими-то кодами, которые надо пересылать куда-то. На даче интернет очень слабый, поэтому я позвонила в банк, чтобы выяснить, в чем дело, 08 октября.
До живых людей дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Но девушка-робот в автоматическом режиме озвучила сумму кредита и график оплаты.
Стало нехорошо. Связаться с...
Пользуюсь картой Халва от Совкомбанка уже 5й год. Ежемесячно ее пополняю с карты стороннего банка (Сбербанк) на сумму около 50 тыс. руб. Картой в магазинах почти не пользуюсь, т.к. основная цель использования карты - получение процентов на остаток средств. Поэтому в последний год ежемесячно с нее перевожу деньги в Тинькофф банк для пополнения баланса кредитной карты. Все было нормально, но на днях банк посчитал подозрительными мои вышеописанные операции по карте и заблокировал ее. По моей...
Здравствуйте.
4 года назад я прошла процедуру банкротства. Сейчас хочу взять кредит (100000 - 150000 руб.). У меня сейчас есть стабильная работа с белой зарплатой, нет долгов, то есть, ситуация существенно изменилась по сравнению с тем периодом, когда я попала в долговую яму. Я уверена, что смогу быстро вернуть деньги.
Хотелось бы понять, возможно ли это в принципе, на что обратить внимание, какие банки дают с большей степенью вероятности.
Спасибо.
Умер человек. Остался вклад в Россельхозе. Пенсионный. Вернее, маленькая часть, около 2 т.р. Основную сумму сняли заранее. Всё снимать было нельзя, так как запрещено договором, есть неснижаемая сумма, которая осталась на вкладе + проценты начислили.
Возникли вопросы следующего характера:
1. Есть ли смысл вообще заявлять на наследство по данному вкладу? Как понимаю, нотариус за свидетельство на наследство по вкладу попросит определенную сумму.
2. В наследство вступаю в конце года, а вклад...
Кто получал такие поступления - "Incoming active" Что они значат и от кого?
Уважаемые форумчане,
Буду очень благодарна вам, если сможете подсказать новичку, куда и во что инвестировать.
Я до этого никогда не касалась биржи и акций, но понимаю, что держать приличную сумму на депозитах в наше время - это как выбросить деньги в мусорную корзину.
Не имея никакого опыта, я сейчас не решусь самостоятельно покупать акции. Склоняюсь больше к ПИФам (например, Райффайзенбанк). Но какие ПИФы выбрать, с какой начинкой? Сырьевой сектор, индустриальный, российские акции или...
Текст ,присылаемый банком очень пустой..."Для решения вашего вопроса сообщите сотруднику код...". Какого вопроса? Что я еще подтверждаю,зачем ? Я в приложении уже,я задаю вопросы ,которые касаются работоспособности приложения..Что еще ? Банк,что это? Предлагаю-звоните,идентифицируйте..Трата время и стена epic script fails \\...