Tony, пока вы, цитирую "Сейчас они проходят обновление и вскоре будут отправлены в банк для разблокировки счёта" я уже давно обратился в банк и обновил там персональные данные. Сейчас у меня там актуальные данные. Номер обращения в банке 64. В личном кабинете банка я вижу актуальные паспортные данные. Так про сейчас проблема не в банке, а как и была в самом начале в Вашем сервисе. 

Почитайте чат, что говорил в первый день операторы чата. (проблема техническая и решается). И если бы я ждал ответ, то не дождался бы никогда

Игорь перос, еще не сталкивался с банком, которые просил прислать по электронной почте паспорт. В основном через Госуслуги, либо в приложении через чат