Коллеги, давайте поговорим о том, как меняется отношение банков к клиентам в самый неудобный момент — когда возникают проблемы с деньгами. В рекламе нам показывают заботу, поддержку и «мы рядом в любой ситуации». Но когда приходит время решать реальные сложности, человек часто превращается просто в цифру в системе.