В итоге деньги вернули. 1.5 месяца нервотрёпки, радует, что Сбер все-же встал на сторону клиента, жаль, что только после обращения в службу заботы Сбера. Изначально прислали письменный отказ и отправили в суд. Нужно идти до конца, если сдаться и не бороться за свои права, увы исход не самый лучший.