Когда речь заходит о банках, многие думают про проценты, тарифы и выписки. А про диалог — в последнюю очередь. Кажется, что всё уже написано в договоре мелким шрифтом, а служба поддержки просто отвечает по скрипту. Но на деле именно живой, понятный диалог между клиентом и банком часто становится тем самым фактором, который решает проблему — и даже меняет отношение к сервису.