Сервис, который не хочется получать

Здравствуйте. Мы рассматриваем страховые события по правилам и условиям страхования. Узнаем, почему после осмотра автомобиля станция техобслуживания еще не приступила к ремонту и поле вернемся с ответом. Спасибо, что рассказали нам о своем опыте обращения в компанию. Мы дополнительно проверим наши консультации и ответы.

Здравствуйте. 9 июля вы обратились по страховому событию с повреждениями лобового стекла. Мы сразу выдали вам направление на ремонт. 22 августа получили досудебную претензию и предложили вам сменить станцию. Срок поставки стекла 5-16 дней. Вы выбрали сервис, но в итоге полностью отказались от урегулирования. Направление мы аннулировали по вашему желанию. Также вы сообщили о повреждении дверей, и мы зарегистрировали еще 2 страховых случая. Направление на ремонт также выдали 9 июля. Через 4 дня отправили вам запрос о проведении осмотра. 22 июля состоялся осмотр на станции технического обслуживания, и мы приступили к согласованию ремонта с партнером.  В ответ на вашу претензию сообщили, что направление на ремонт в силе, для записи нужно обратиться на СТОА.  27 и 28 августа получили повторные претензии и отправили официальные ответы на них, где рассказали, что предзаказ-наряд согласован, срок ремонта — 4-5 дней, для записи нужно обратиться на станцию.  Не отказывались от своих слов. По вашей просьбе изменили формулировку в последнем официальном ответе: страховщик не исполнит обязательства в рамках заявленного события по Договору страхования, пока не будет завершен восстановительный ремонт. Сейчас вы можете обратиться к партнеру для записи на ремонт.

А что вы говорите только о том что выдали? То что ваша поддержка игнорирует вы молчите? То что вы нарушили все сроки -аналогично. То что по правилам страхования вы обязаны осуществить ремонт -также тишина. ? То что вы незаконно отказываете в компенсации -также умалчиваете ? Я по стеклу и не говорил ничего, речь про двери, ну это так между прочим. Далее, вы изменили формулировку по моему желанию, вы себя слышите ? Я говорю выплатите миллион, вы тоже выплатите по моему желанию? Вы изменили, так как вы нарушаете свои же правила страхования! А не потому что я пожелал так. Как итог 2.09 ремонт не осуществлен. Но процесс в судебную инстанцию запущен. И да, за 2 дня в блоке поддержки ( в два рабочих дня! ) ответа нет

Проверим детали и вернемся.

Здравствуйте. Не видим обращений в поддержку в последнее время. В чате вы обращаетесь к персональному менеджеру по вопросу ремонта автомобиля. Менеджер на связи с вами в свое рабочее время и отвечает на все ваши вопросы. Не всегда менеджер может ответить моментально, так как у него в работе несколько страховых случаев. Срок рассмотрения страхового события — 30 рабочих дней. Отсчет идет с момента подписания заявления до выдачи направления на ремонт. Срок мы не нарушили. Направление выдали в день вашего обращения. Направление на ремонт все еще в силе. Срок ремонта 4-5 дней. Для записи на ремонт обратитесь на станцию, партнер готов отремонтировать ваш автомобиль. Получили новую досудебную претензию от вас вчера с требованием выплаты неустойки. Официальный ответ на нее отправим в течение 15 рабочих дней.

Ну не 30 рабочих дней рассмотрение, а исполнение обязанности. Ерунду несете. Вы даже не владеете информацией. Прежде чем писать табличные поэмы, разобраться нужно.

Спасибо за ваш отзыв. «И да, за 2 дня в блоке поддержки ( в два рабочих дня! ) ответа нет » — расскажите поподробнее о данной ситуации. Прикрепите, пожалуйста, скриншот данного обращения в комментариях к отзыву (персональные данные кроме ФИО можно замаскировать).

Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.

Вот подтверждение того, что ответа нет . Причем это не единичный случай. Поддержка всегда онлайн.