Тинькофф Страхование
изменить компанию

Отзывы о страховой компании «Тинькофф Страхование»

  • Всего отзывов
    11281
  • Народный рейтинг
    2 место
  • Средняя оценка
    3.33
  • Решено проблем
    541
  • Ответов компании
    11267

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 5 Проверяется
Пользуюсь продуктами Тиньков более 7 лет. В основном каско и осаго. Никогда не было никаких проблем с ремонтом и возмещением. Очень удобно, никуда не надо ездить, документов минимум. Очень нравится система оплаты каско - помесячная оплата с автоматическим продлением. Только что забрал после аварии из сервиса автомобиль. Как всегда, без сюрпризов, всё быстро, качественно и удобно. Работа сотрудника Анны М. безупречная. Спасибо.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Приятно, что выбираете нас. Уверены, наше сотрудничество продлится еще долгие годы!

Спасибо за отзыв и высокую оценку нашего сервиса!
Оценка: 5 Проверяется Оценка по выплатам: 5
Не знал вообще ничего. Попал в дтп, на автомате всё сфоткал, вызвал гибдд и сразу же написал в поддержку. Ну и дальше как по рельсам. Всё рассказали и объяснили. Культурно, вежливо, а главное спокойно отвечали на мои глупые вопросы. Выплату мог получить через 3 дня после дтп, но я решил делать неспеша, обдумывая каждый шаг. Я с Тинькофф уже 4 года по множеству продуктов, и теперь уверенность в них только выросла.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Рады, что смогли оправдать ваше доверие. Спасибо за положительный отзыв!
Оценка: 5 Проверяется Оценка по выплатам: 5
Однажды попал в страшную аварию не по своей вине, радовало лишь то, что страховку делал у Тинькофф, всё выплатили, всем рекомендую, всем знакомым посоветовал Тинькофф, не зря перешёл к вам.
похожая ситуация была опять, снова все отлично выплатили, за это и люблю Тинькофф, и советую всем друзьям и знакомым
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Всегда рады помочь!
Оценка: 2 Проверяется
Начну с того, что в течении дня пыталась оформить полис каско. Так как приложение обновлялось, меня выбрасывало. До этого оформила осаго. Так же не без труда, ранее введённые данные не сохраняются совершенно. Я заходила вновь, и начинали звонить сотрудники банка, пока я пыталась оформить заявку. Меня снова выбрасывало из за звонков. Просьбы не звонить услышаны не были, пришлось оформить отказ от звонков через службу поддержки. 
Итак... Читать далее
Начну с того, что в течении дня пыталась оформить полис каско. Так как приложение обновлялось, меня выбрасывало. До этого оформила осаго. Так же не без труда, ранее введённые данные не сохраняются совершенно. Я заходила вновь, и начинали звонить сотрудники банка, пока я пыталась оформить заявку. Меня снова выбрасывало из за звонков. Просьбы не звонить услышаны не были, пришлось оформить отказ от звонков через службу поддержки. 
Итак, заявка оформлена, отправлена. И приходит отказ. Понятно, без объяснения причин (ну или банк просто обиделся, тут уж не понятно).
Что странно, на следующий день мне звонят предложить посчитать полис каско. Вы смеётесь? А вы не видите, что у меня отказ, зачем предлагаете тогда? Первый раз встречаюсь с тем, что после отказа клиенту звонят чтобы снова оформить полис. Очень жаль, что настолько не налажена работа.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Сожалеем, что ситуация оставила неприятные впечатления о нашей компании. Мы все проверим и вернемся с ответом.
Оценка: 5 Проверяется Оценка по выплатам: 5
Тинькофф номер #1 Быстро ответили, спасибо представителю Екатерина!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Спасибо за высокую оценку. Рады были вам помочь!

Обязательно передадим коллеге вашу обратную связь!
Оценка: 5 Проверяется Оценка по выплатам: 5
Здравствуйте. Хочу отметить очень быструю работу ребят из страхования компании Тинькофф, это Калинин Андрей и Александр представитель. Всё было так сделано так быстро, примерно так, как удар сзади в мой автомобиль при ДТП. ))). Это мой первый и надеюсь последний страховой случай, внимание!!!за 20 лет моего аккуратного вождения. Не смог уйти, догнали))). Ладно, это я уже себя хвалю. ))). Так вот. Ребята сработали молниеносно, только заполнил... Читать далее
Здравствуйте. Хочу отметить очень быструю работу ребят из страхования компании Тинькофф, это Калинин Андрей и Александр представитель. Всё было так сделано так быстро, примерно так, как удар сзади в мой автомобиль при ДТП. ))). Это мой первый и надеюсь последний страховой случай, внимание!!!за 20 лет моего аккуратного вождения. Не смог уйти, догнали))). Ладно, это я уже себя хвалю. ))). Так вот. Ребята сработали молниеносно, только заполнил анкету в приложении,( тут надо сказать о самом приложении, всё понятно и ясно, ребёнок разберётся), и сразу поступил звонок от Андрея, всё чётко рассказал, что нужно сделать в моём случае, я всё сделал и встретился с Александром. Вобщем всё класно, чётко и симпатично. На всё про всё, около дня наверное. Дольше копии делал))). Огорчил только сам страховой случай. Вобщем спасибо, огромное ребятам и компании Тинькофф, я остался очень доволен Вашей работой. Буду Вас рекомендовать своим знакомым и родственникам. Успехов Вам. Благодарю, Вас!!!
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Спасибо за положительный отзыв! Обязательно передадим коллегам вашу обратную связь.

Мы рады, что смогли оправдать ваши ожидания. Верим в долгое и взаимовыгодное сотрудничество!
Оценка: 1 Проверяется Оценка по выплатам: 1
15 апреля произошло ДТП AUT-22-065482 (наезд на препятствие), по условиям Тинькофф Страхования и рекомендациям двух операторов ГИБДД вызывать не стал. Через пару дней 17 апреля было выдано направление на ремонт. После осмотра, уже месяц нет никакой конкретики от СК, «персональный менеджер» ИГНОРИРУЕТ любую коммуникацию. Менеджер в сервисе сообщил, что согласовали сумму, которая покрывает только часть стоимости запчастей... Читать далее
15 апреля произошло ДТП AUT-22-065482 (наезд на препятствие), по условиям Тинькофф Страхования и рекомендациям двух операторов ГИБДД вызывать не стал. Через пару дней 17 апреля было выдано направление на ремонт. После осмотра, уже месяц нет никакой конкретики от СК, «персональный менеджер» ИГНОРИРУЕТ любую коммуникацию. Менеджер в сервисе сообщил, что согласовали сумму, которая покрывает только часть стоимости запчастей. В результате мой автомобиль Tesla Model 3, уже месяц стоит в ожидании ремонта.Представитель сервиса так же проинформировал, что все детали в случае согласования, будут доставлены за 2 дня. На сколько я понимаю, суть вопроса - это разница, между согласованной суммой 25000 и реальной стоимостью запчастей и ремонта около 45000. Интересен тот факт, что у Тиньков Страхования отменно работает система АВТОМАТИЧЕСКОГО списания за полис, и за это время (фактического простоя автомобиля) с моей карты уже «вовремя» списали 33000₽, а согласовать разницу 20000 так и не могут. Крайне разочарован подходом к урегулированию. 
Страховое событие так и не закрыто, если будет принято решение - проинформирую комментарием. 
С уважением,
Г.Н.А.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте.

Мы разберемся в чем дело и вернемся к вам с ответом.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется Оценка по выплатам: 5
Всё делается в приложении банка, после Вам назначают личного менеджера в WhatsApp. Всё общение происходило в месенджере, звонить не приходилось. Скидываете фото ДТП, фото европротокола и ждёте расчёт ремонта. После расчёта ездил в независимую, подтвердили, что всё расчёты верные, всё по закону. Дальше согласуете выплату/ремонт в чате ч вашим менеджером. Личный менеджер Анна В. Всё сделала отлично. Представители которые приезжали(в согласованное... Читать далее
Всё делается в приложении банка, после Вам назначают личного менеджера в WhatsApp. Всё общение происходило в месенджере, звонить не приходилось. Скидываете фото ДТП, фото европротокола и ждёте расчёт ремонта. После расчёта ездил в независимую, подтвердили, что всё расчёты верные, всё по закону. Дальше согласуете выплату/ремонт в чате ч вашим менеджером. Личный менеджер Анна В. Всё сделала отлично. Представители которые приезжали(в согласованное место, в согласованное время) , чуть косячили, но Анна урегулировала всё вопросы. Назначили выплату, ждём Продолжим общение с этим банком и страховой.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Спасибо за обратную связь. Рады, что итоги урегулирования оставили у вас положительные впечатления.

Обязательно передадим Анне вашу благодарность и проведем работу с представителями, чтобы наш сервис был еще лучше!
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Проверяется
ДТП произошло 21 марта 2022 года с моей супругой. Позвонив в Тинькофф получила исчерпывающие инструкции о дальнейших действиях. 21 марта направили в Тинькофф документы, фотографии и несмотря на то что сотрудники ГИБДД ошиблись при заполнении документов и вносили исправления документы были приняты без проблем. 22.03.22 сутра со мной связалась менеджер по урегулированию Тинькофф Яна. Выдала мне номер страхового события (AUT-22-052122 от 22/03/2022... Читать далее
ДТП произошло 21 марта 2022 года с моей супругой. Позвонив в Тинькофф получила исчерпывающие инструкции о дальнейших действиях. 21 марта направили в Тинькофф документы, фотографии и несмотря на то что сотрудники ГИБДД ошиблись при заполнении документов и вносили исправления документы были приняты без проблем. 22.03.22 сутра со мной связалась менеджер по урегулированию Тинькофф Яна. Выдала мне номер страхового события (AUT-22-052122 от 22/03/2022) и сразу же предложила выбрать СТОА для ремонта. Я выбрал и через 20 минут получил направление на ремонт! На все мои вопросы отвечала как по телефону, так и по ватсапу. После посещения СТОА и дефектовки авто, пришло сообщение СМС от Тинькофф страхование с датой поставки запчастей! А позже от них же пришло СМС о получении сервисом запчастей по моему авто. Работой страховой удовлетворен полностью, оценка 5!
Тинькофф Страхование
Приветствуем.

Спасибо, что оценили нашу работу на пять баллов. Рады были вам помочь!
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1
Исходные данные:
КАСКО, ремонт стекол без ограничений, франшиза 50%
Случай:
- скол лобового стекла 20 см от края, величина 1 см.
Страховая:... Читать далее
Исходные данные:
КАСКО, ремонт стекол без ограничений, франшиза 50%
Случай:
- скол лобового стекла 20 см от края, величина 1 см.
Страховая:
Вариант 1: Замена стекла по франшизе (т.е. за свой счет), про ремонт стекол без ограничений забываем
Вариант 2: Ремонт стекла за счет страховой в Каргласс
Ремонт:
Выбрал вариант 2, сервис Каргласс (со своим ноухау без сверления и остановки трещин) сделали так, что через 30 мин. после выезда с сервиса трещины начали увеличиваться на глазах
Позиция сервиса: ждем, когда трещины вырастут до 2,5 см, потом замена стекла по условиям страховой
Позиция страховой: сами договаривайтесь с сервисом, замена стекла только по франшизе, то есть сами оплачивайте.
*Менеджер явно с позицией "сами виноваты", перебивает, не выслушивает, прослеживается некомпетентность в общении, наглость.
Решение:
в этот же день поехал в другой сервис, всё сделали хорошо, недорого, засверлили трещины, заклеили, почти ничего не видно
Вывод:
обходите КАСКО Тинькова стороной, она не работает
обходите Каргласс ещё дальше, контора явно в сговоре со страховой развести клиента на доп.затраты
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Нам очень жаль, что ситуация оставила неприятные впечатления о нашей компании. По правилам страхования стекло можно отремонтировать без франшизы. Если же стекло подлежит замене - франшиза применяется. Нам следовало сразу объяснить вам условия страхования. Также в результате проверки подтвердили недопустимую манеру общения со стороны менеджера. Простите нас, пожалуйста, уже провели с сотрудниками работу над ошибками и будем работать над улучшением сервиса.

Партнёр является посредником между страховой и станцией. Они не получали ваше заявление по недочетам после ремонта. Вы позвонили напрямую на станцию, сотрудники которой отказали вам. Проработали этот момент с партнерами, постараемся не допустить подобного в будущем. Сотрудники из гарантийного отдела позвонили вам, однако вы уже отремонтировали повреждения самостоятельно. Искренне сожалеем, что так вышло. В качестве компенсации за неудобства отправили вам промокод на покупку полиса для туристов, страховке жизни и здоровья, либо имущества. Хотелось бы верить, что у нас еще будет шанс остаться вашим страховым партнером и вернуть утраченное доверие.
Оценка: 1 Проверяется
Начало (событие AUT-22-054307 от 24.03.2022) У меня на автомобиле повреждены обе фары. Обратился по КАСКО. Отправили на дефектовку в автосервис. В автосервисе очередь неделя. Ок дождался очереди. Провели дефектовку. Сказали свяжемся и отправили домой. Через неделю звонят из страховой и предлагают 90т.р. чтобы закрыть вопрос с ремонтом. Но ремонт стоит минимум 500т.р. как заявили в автосервисе. Так как в моем случае только замена дорогих фар... Читать далее
Начало (событие AUT-22-054307 от 24.03.2022) У меня на автомобиле повреждены обе фары. Обратился по КАСКО. Отправили на дефектовку в автосервис. В автосервисе очередь неделя. Ок дождался очереди. Провели дефектовку. Сказали свяжемся и отправили домой. Через неделю звонят из страховой и предлагают 90т.р. чтобы закрыть вопрос с ремонтом. Но ремонт стоит минимум 500т.р. как заявили в автосервисе. Так как в моем случае только замена дорогих фар. Они не подлежат ремонту. Но менеджер которая предлагала деньги мне сказала о том что из сервиса ей передали информацию о том что повреждения не значительные и не влияют на движение автомобиля. Это был обман. Фары разбита и внутри уже вода с грязью. Я отказался от денег и сказал что хочу ремонта. Ок она сказала ждите. В итоге согласовали ремонт с автосервисом 11.04.2022 И больше со мной никто не связывался до сегодняшнего дня.

Утром 12.05.2022 я позвонил в автосервис. Говорю ребята сроки все вышли где фары? Мне в ответ что их найти не можем. Зашел на ZZAP и посмотрел по номеру фар они есть и без проблем могут привезти под заказ. Но в автосервисе говорят ждите свяжемся когда купим. Ок дальше я начинаю писать менеджеру что за дела почему так долго? Она мне заявляет у нас нет регламентирующих сроков ремонта. Не найдут фары не будет ремонта. Можете ждать вечно от нас это не зависит. Обратился сразу к юристу. Он мне сразу заявил с порога идём в суд тебе голову морочат.

В течении 30 дней они обязаны были либо отремонтировать либо отдать деньгами раз не могут отремонтировать. Я взял паузу с этим вопросом. И тут получаю звонок из Тинькова. И мне говорят вы должны отказаться от страхового случая. Мы нашли фото на похожий автомобиль как у вас и там похожий дефект фар. Мы считаем что это ваш автомобиль так как он покупался в том же автосалоне где сделали эти фотографии. На фото действительно похож на мой автомобиль но нет на нем номеров. И дефект там они увидели который я не вижу.

В итоге я отказываюсь писать отказ. Прошу дать мне письменный отказ в ремонте а также данные обратной связи куда отправить претензию за нарушение сроков ремонта. Этот человек который мне звонил сказал что пришлет все на емайл. В итоге на емайл я получаю образец заявления на отказ от страхового случая. Пишу через онлайн приложение в поддержку. Прошу контакты куда писать претензию. Но и там меня послали. Решайте все с персональным менеджером сказали. Но как мне с ним что-то решать если она заявляет мне что сроков у нас нет и плюсом другой какой то менеджер звонит требует чтобы я отказался от страхового случая. Вывод такой что страхование в Тинькове чревато тем что вас кинут. Если есть блогеры или журналисты из газет и журналов которые хотят более подробно раскрыть эту историю готов сотрудничать. Предоставлю все документы и скриншоты.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте.

Постоянно работаем над улучшением клиентского сервиса. Мы разберемся в чем дело и обязательно ответим вам.
Оценка: 3 Проверяется
Я являюсь действующим клиентом Тинькофф банка и Тинькофф страхование. Мой автомобиль застрахован в данной компании по ОСАГО и КАСКО. Мои полисы заканчивались, и личный кабинет банка, в автоматическом режиме предложил мне продлить их. Больше всего меня волновало КАСКО, т.к. с нынешними ценами на авто и запчасти это важно! Изначальная сумма страхования КАСКО у меня была 1,4млн. В связи с событиями я ее увеличил до 2.2млн. доплатив разницу. В новой... Читать далее
Я являюсь действующим клиентом Тинькофф банка и Тинькофф страхование. Мой автомобиль застрахован в данной компании по ОСАГО и КАСКО. Мои полисы заканчивались, и личный кабинет банка, в автоматическом режиме предложил мне продлить их. Больше всего меня волновало КАСКО, т.к. с нынешними ценами на авто и запчасти это важно! Изначальная сумма страхования КАСКО у меня была 1,4млн. В связи с событиями я ее увеличил до 2.2млн. доплатив разницу. В новой страховке, автоматически мне предложили 2530000₽. Посчитав, я решил все таки увеличить данную сумму, хотя бы до 2,7млн. О чем написал в чат банка, где приложил скриншоты их автоматического предложения.

Специалист принял мою заявку и отправил сумму на согласования, при этом УДАЛИВ автоматическое предложения из личного кабинета (видимо это было необходимо). Спустя минут 10-15 мне приходит смс с отказом в увеличении суммы. Спустя несколько часов я связался со специалистом который занимается пролангацией полисов. Он мне сообщил, что максимальная сумма страхования, которая мне согласована это 2.2млн. при этом, его стоимость ровно такая жа, которую мне предлагал автомат в ЛК, изначально при сумме страховки в 2млн. 530тыс. На мои вопросы, а как так, он ответил, что таково решение отдела согласования. После чего я решил поискать расчеты на банки ру и подобных сайтах.

После поисков по сайтам, со мной связался специалист сайта банки ру и предложил посчитать пролонгацию КАСКО через них. Я ей сообщил, что хотел бы застраховать свой авто на сумму 2,7млн. И что вы думаете, у нее это получилось, мне очень быстро одобрили такую сумму, да на платеж на 1тысячу дороже, чем предрасчитывал специалист банка. Обо всем этом, я со злости написал в поддержку банка в ВК. Где мне пообещали разобраться и связаться со мною. Но прошли сутки, а от банка, звонка так и не поступило. А страховка куплена по сути у брокера банки ру. Вот такой сервис у тинькофф страхование. Больше я с ними общаться на тему покупки страховки не буду, а сразу буду обращаться к брокерам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Мы разбираемся в чем дело. Не переживайте, по результату обязательно вам ответим!
Оценка: 2 Проверяется Оценка по выплатам: 2
16 марта произошла авария, и только 21 апреля приехал представитель. 2 раза почему-то не хотел приезжать, на третий раз решил приехать. Указал реквизиты банка Тинькофф, сказали в течение одного рабочего дня переведут, так вот сегодня 11 мая, денег нет, «кормили» постоянно завтраками, что скоро, завтра переведут, 8 мая сказали что 10 мая точно переведут деньги. Может быть это единичный случай, но исходя из моей ситуации, я вам не... Читать далее
16 марта произошла авария, и только 21 апреля приехал представитель. 2 раза почему-то не хотел приезжать, на третий раз решил приехать. Указал реквизиты банка Тинькофф, сказали в течение одного рабочего дня переведут, так вот сегодня 11 мая, денег нет, «кормили» постоянно завтраками, что скоро, завтра переведут, 8 мая сказали что 10 мая точно переведут деньги. Может быть это единичный случай, но исходя из моей ситуации, я вам не рекомендую страховаться в тинькофф.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, давайте подождем ответ представителя СК после проверки. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru постановление о ДТП и полис страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте.

Сожалеем, что у вас остались такие впечатления о нашем сервисе. Обычно решаем такие вопросы быстрее.
Уже выясняем, что могло повлиять на сроки выплаты, и дополним ответ позже.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 5 Не засчитана
Прекрасное обслуживание от Тинькофф страхования, расчёт страховки по КАСКО  был выполнен без лишних вопросов , о самой выплате могу сказать тоже самое, после дтп выплатили без проблем в полном объеме хватило на ремонт авто, без задержек в отличии от иных компаний). В общих чертах обслуживание прекрасное, все м рекомендую. Компанию посоветовал друг, также имеющий страхование от тинькофа не менее доволен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как он не содержит подробного описания ситуации, указаний даты и времени описываемых событий, а также серии и номера полиса.
Тинькофф Страхование
Приветствуем! 

Спасибо за доверие и положительную оценку. Рады, что вы с Тинькофф!
Оценка: 5 Проверяется Оценка по выплатам: 5
Хочу выразить огромную благодарность компании «Тинькофф Страхование» и лично персональному менеджеру Виктории за оперативное и полное решение моего вопроса. Выбрал эту компанию потому что на момент оформления полиса КАСКО были самые адекватные тарифы и онлайн оформление полиса. Страховой случай наступил 21 марта 2022 года. В мою припаркованную Kia Sportage въехал лихач на Газели.

22 марта я получил документы из ГИБДД. И в этот... Читать далее
Хочу выразить огромную благодарность компании «Тинькофф Страхование» и лично персональному менеджеру Виктории за оперативное и полное решение моего вопроса. Выбрал эту компанию потому что на момент оформления полиса КАСКО были самые адекватные тарифы и онлайн оформление полиса. Страховой случай наступил 21 марта 2022 года. В мою припаркованную Kia Sportage въехал лихач на Газели.

22 марта я получил документы из ГИБДД. И в этот же день со мной связалась персональный менеджер Виктория. 23 марта меня пригласили на осмотр к официальному дилеру «KIA на копейском»  в Челябинске. Полный комплект запасных частей приехал 10 апреля, 11 апреля отдал автомобиль в ремонт. Забрал полностью отремонтированный 18 апреля. И никаких проблем! Тинькоффцы - Вы молодцы!!! Спасибо!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото обращения в чат страховой компании и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Тинькофф Страхование
Привет!

Спасибо за отзыв. Радостно, что вы позитивно отметили нашу компанию и итоги урегулирования!
Оценка: 1 Проблема решена
Опять ничего не работает: расчет на сайте ОСАГО не работает, связи с поддержкой нет. Полчаса ввода цифр всевозможных номеров, кодов, дат и прочей чепухи - все впустую.  С 02 мая не могу согласовать условия КАСКО, обратной связи нет никакой. Зачем мне такая страховая.

Принял решение: с этого года отказываюсь от услуг Тинькофф страхование. Следующий на очереди - банк. Каждую неделю технические проблемы. Каждую неделю какие-то новые... Читать далее
Опять ничего не работает: расчет на сайте ОСАГО не работает, связи с поддержкой нет. Полчаса ввода цифр всевозможных номеров, кодов, дат и прочей чепухи - все впустую.  С 02 мая не могу согласовать условия КАСКО, обратной связи нет никакой. Зачем мне такая страховая.

Принял решение: с этого года отказываюсь от услуг Тинькофф страхование. Следующий на очереди - банк. Каждую неделю технические проблемы. Каждую неделю какие-то новые ограничения. Надоело.

Уход Тинькова сначала из управления, затем из капиталла, уход команды менеджмента отрицательно сказались на работе всей группы. Смена названия окончательно добьет узнаваемый бренд, который в первую очередь отличался высоким уровнем сервиса, от которого к сегодняшнему дню остались одни воспоминания. Пользуюсь их услугами до сих пор уже, наверное, только по привычке.
a_soshnikov
Спустя 6 дней удалось приобрести оба полиса. Если хотите приобрести страховой полис Тинькофф, запаситесь терпением и будьте готовы потратить на это десяток дней и часов 6 чистого времени на общение с поддержкой.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте.

Досадно, что оставили отрицательные впечатления о компании. Коллеги пытались до вас дозвониться но безуспешно. Мы не могли выпустить полис, потому что вы выходили из чата и долго не отвечали на вопросы. 2 мая специалист рекомендовал вам оформить ОСАГО самостоятельно на сайте, потому что страхователь - ваш отец и отправил проект Каско.
Простите, что сотрудник дезориентировал вас и не обратил внимание на то, что вы написали номер еще не оформленного предложения по страховке. Ему следовало продолжить оформление.

Стараемся постоянно работать над улучшением сервиса. Будем и дальше развиваться, чтобы вовсе исключить такие ситуации. Полисы ОСАГО и Каско мы выпустили. Надеемся, вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие!
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Являюсь клиентом Тинькофф Банка, пользуюсь многими продуктами банка, плачу премиум подписку. .. Последние дни мне каждый день начала названивать менеджер Тинькофф Страхования и предлагать оформит полис КАСКО. Я уже как-то писал здесь, что пробовал его оформить и получил отказ, тогда менеджеры названивали весь декабрь.

Решил попробовать оформить снова, теперь краткосрочный на месяц, удобнее так оплачивать. И опять получил отказ! Тинькофф... Читать далее
Являюсь клиентом Тинькофф Банка, пользуюсь многими продуктами банка, плачу премиум подписку. .. Последние дни мне каждый день начала названивать менеджер Тинькофф Страхования и предлагать оформит полис КАСКО. Я уже как-то писал здесь, что пробовал его оформить и получил отказ, тогда менеджеры названивали весь декабрь.

Решил попробовать оформить снова, теперь краткосрочный на месяц, удобнее так оплачивать. И опять получил отказ! Тинькофф Банк зарекомендовал себя,  как клиентоорентированный банк, хотелось бы увидеть того же от Тинькофф Страхования, почему мне отказывают? Надеюсь получить полноценную обратную связь!!! А не просто отписку а-ля - "Мы не готовы предоставить вам полис КАСКО, но в будущем возможно изменим решение " и т.д
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте.
 
КАСКО, это добровольное страхование, поэтому мы принимаем окончательное решение. Если в оформлении отказываем, то причины не называем. По итогу заявку пересмотрели и решили вопрос. Уже связались с вами и оформили полис.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Проверяется
Здравствуйте, хочу повествовать свой опыт общения со страховой. Будет отзыв в хронологии и очень подробно.

18 февраля, я попал в ДТП, где не был виновником. Так как участников было трое пришлось ехать на разбор в ГИБДД. Сразу же в этот день я создал события в мобильном приложении по ОСАГО и КАСКО. По ОСАГО вечером со мной связались и я выяснив некоторые моменты, сказал что буду сначала считаться по ОСАГО. Дело AUT-22-031158<... Читать далее
Здравствуйте, хочу повествовать свой опыт общения со страховой. Будет отзыв в хронологии и очень подробно.

18 февраля, я попал в ДТП, где не был виновником. Так как участников было трое пришлось ехать на разбор в ГИБДД. Сразу же в этот день я создал события в мобильном приложении по ОСАГО и КАСКО. По ОСАГО вечером со мной связались и я выяснив некоторые моменты, сказал что буду сначала считаться по ОСАГО. Дело AUT-22-031158

Примечание: повреждения, полученные в результате аварии к замене дверь пассажирская, крыло левое, правое, бампер, фара, бачок стеклоомывателя, подкрылок.

23 февраля я получил на руки постановление и справки, в этот же день загрузил в чат.

24 февраля я уезжаю в отпуск.

25 фев мне назначают менеджера по КАСКО, где мы договариваемся, что я жду сначала расчет по ОСАГО, потом принимаем решение.

6 марта мне присылают расчет на смешную сумму 87900. Так как ситуация кардинально изменилась, а в каталогах РСА цены еще не скоро станут актуальными, я принимаю решение подаваться через КАСКО. Прошу менеджера предоставить информацию по СТО, где я могу отремонтировать свой авто.

11 марта возвращаюсь начинаю мониторить цены и ситуацию.

12 марта обзваниваю несколько СТО из списка, договариваюсь на встречу, где получаю представление как будет проходить ремонт. Также в этот день сообщаю своему менеджеру об окончательном выборе урегулирования по КАСКО и своем выборе СТО.

17 марта мне назначают координатора и приглашают на осмотр.

18 марта я еду на осмотр, проводят фотофиксацию повреждений и в разговоре с мастером он говорит, что машину не возьмут в ремонт так как по ОСАГО насчитают мало и мне сделают выплату. Я сообщаю, что у меня все хорошо, я по КАСКО. Мастер тогда сказал, что проблем не будет, ждем расчет.

С 19 марта информации у меня было 0, но я честно ждал. 

31 марта я пишу в мессенджере, чтобы менеджер со мной связался и дал комментарии. Менеджер сказала все уточнит.

3 апреля я снова пишу в чат и спрашиваю «Какие новости?» Ответ: Идет процесс согласования.

6 апреля сам дозваниваюсь до Спектрлогистик, где мне сообщают, что они все посчитали и теперь согласование на Тинькоф. Опять прошу менеджера со мной связаться. В ходе телефонного разговора Елена отказалась назвать общую сумму ремонта, но на отдельные запчасти назвала согласованные цены. Я сразу даю обратную связь, что за такие деньги запчастей просто не существует. На что в первый раз получаю информацию, что Тинькоф не занимается расчетом, а только согласованием. Все вопросы в Спектрлогистик.

7 апреля мне приходит смс, что согласование отправлено в СТО, ждите звонка. В тот же день мне перезванивает мастер и сообщает, что отказывается ремонтировать авто. Благо я уже понимал еще с вечера данный расклад. Задаю вопрос о согласованной сумме, мастер не скрывает и говорит порядка 133 тысяч. Опять прошу Елену перезвонить и дать комментарии, рассказать о дальнейших действиях. Елена мне сообщает, что возможно они отправят на перерасчет, либо поменяют мне партнера. Я прошу держать меня в курсе событий. Елена снова пропадает.

13 апреля задаю вопрос в чате и получаю ответ, что запросили актуальную смету для ремонта. В течение недели звоню на горячую линию Спектрлогистик, жду по 5 минут и кладу трубку. 

20 апреля от робота Спектрлогистик слышу фразу: Ваша заявкана согласовании в Тинькоф. Опять САМ пишу Елене. Ругаюсь на Спектрлогистик. Получаю ответ, что материалы по ремонту были согласованы ждите приглашение на СТО. Также узнаю, что сумма изменилась, но цифру называть отказываются.

21-22 апреля вяло пытаюсь выяснить от Спектрлогистик, где направление, но так и не дожидаюсь ответа.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте.

Проверим информацию и после вернемся с ответом.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Проверяется
Приветствую всех, особенно тех кто ставил оценки 3 и ниже, видимо нам повезло одинаково...

В общих чертах:
Я, являюсь клиентом банка Тинькофф и всех его направлений, бизнес, кредитование, страхование, инвестиции и пр. 18.04.2022г. перед светофором в мой автомобиль сзади въехал таксист, вроде повреждения не значительные, но они есть, и уже страховой случай. Вызвали ГИБДД всё оформили.
... Читать далее
Приветствую всех, особенно тех кто ставил оценки 3 и ниже, видимо нам повезло одинаково...

В общих чертах:
Я, являюсь клиентом банка Тинькофф и всех его направлений, бизнес, кредитование, страхование, инвестиции и пр. 18.04.2022г. перед светофором в мой автомобиль сзади въехал таксист, вроде повреждения не значительные, но они есть, и уже страховой случай. Вызвали ГИБДД всё оформили.

А дальше пришло разочарование... Не знаю от чего больше, от того, что я впервые попал в дтп и в мою, новую машину, которая проехала всего 14 000км въехали или от того, что страховая компания которую я сам выбрал относится ко мне "по-свински". 

И так...
После оформления всех документов на следующий день, обратился в страховую Тинькофф, в ней у меня 2 полиса, ОСАГО/КАСКО. Эти полисы мне обошлись общей стоимостью в ~68 000₽. Решил подавать по ОСАГО.
Всё максимально мобильно, всё как в Тинькофф, удобно и быстро, пока не начинают работать люди. После предоставления всех фотографий и просмотра компетентными лицами, получил калькуляцию где выполнен расчёт стоимости на ремонт и замена некоторых деталей на НОВЫЕ. Сразу обратил внимание на то, что модель авто в калькуляции отличается от моей... Выяснил, что она выполнена по авто той же марки что моя, но модель классом и стоимостью ниже чем моя. АБСУРД! И от меня сразу поступил вопрос к личному менеджеру, почему так?

Получил непонятный для меня "тупой" ответ:
"Geely Tugella отсутствует в расчетном ПО Audatex, для расчета использовался Geely Atlas как аналог (работы по с/у, окраске), кат. № деталей взяты для Geely Tugella."
Априори стоимость работ ниже и сумма к выплате ниже той, которую мне объявили в СТО который мне посчитал ремонт дороже даже без замены на НОВЫЕ детали.
Дальше я закрываю дело по ОСАГО и передаю в КАСКО, тут выяснилось, что выплаты вообще не будет "не предусмотрено договором" и только ремонт в аккредитованном СТО из реестра Тинькофф, скажу вам выбор оказался небольшой. И ещё я узнал о том, что это сто не особо славится своей работой. А ремонтировать авто за 3 000 000руб. как попало и где попало не хочется. А на время ремонта мне предложили передвигаться на общественном транспорте или такси за свой счёт. Авто на замену "не предусмотрено договором". Покрытие расходов по аренде авто на время ремонта "не предусмотрено договором".
Спасибо! Мне всё понятно!

ИТОГ:
Не рекомендую покупать полисы в Тинькофф Страхование. Даже если хотя бы один человек решит НЕ делать этого, значит этот текст я написал не зря. А моя "котавасия" продолжается... Зря потраченные деньги, время и нервы. Удачи всем на дорогах, на всякий случай достойных выплат и нормального отношения!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Страховой случай мы урегулируем в соответствии с действующими правилами страхования. Расчет делаем по Единой методике, которую устанавливает Центральный Банк. Если в каталоге отсутствует модель вашего авто, берем аналог модели той же ценовой категории. В связи с форматом документа, исправить модель на правильную не можем. Несмотря на это, сумму выплаты мы посчитали правильно. Стоимость берем по среднему рынку с сайта РСА, а детали и работы подбираем по VIN-номеру авто.

Мы сотрудничаем только с надежными и проверенными сервисами по ремонту. Временный автомобиль предоставляем, если в полис включена опция "Авто на замену". В вашем полисе этой опции нет, поэтому возместить расходы на аренду авто не сможем. Сожалеем, что ситуация оставила неприятные эмоции. Надеемся, итоги урегулирования исправят сложившееся впечатление, и у нас еще будет возможность вернуть ваше доверие.
Оценка: 5 Проверяется
Меня полностью устраивают страховые продукты от Тинькофф банка КАСКО и ОСАГО по  ценовой политике, а также по решению аварийных ситуаций. Менеджер А-ва В. оперативно и профессионально разобралась в моей ситуации и предложила устраивающие меня варианты по и возмещению ущерба. Рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Расскажите, пожалуйста, подробности вашего случая с указанием даты события.
Тинькофф Страхование
Приветствуем!

Спасибо за пятерку. Рады, что все понравилось! Уверены, что не разочаруем вас и в будущем.
Оценка: 5 Проверяется
Обратилась по страховому случаю, в Тинькофф надо оформить заявку в приложении, описать случай и прикрепить фото. На следующий день связалась девушка специалист М. Л, сообщила что решение принято положительное, очень быстро! Посоветовала куда обратиться лучше, прислала список всех предложенных центров тех обслуживания, так же быстро прислала направление на ремонт и уже все запустилось в работу. Честно говоря в других компаниях все сильно дольше и... Читать далее
Обратилась по страховому случаю, в Тинькофф надо оформить заявку в приложении, описать случай и прикрепить фото. На следующий день связалась девушка специалист М. Л, сообщила что решение принято положительное, очень быстро! Посоветовала куда обратиться лучше, прислала список всех предложенных центров тех обслуживания, так же быстро прислала направление на ремонт и уже все запустилось в работу. Честно говоря в других компаниях все сильно дольше и не так удобно. Очень круто, ребята, так держать!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите, пожалуйста, фото европротокола и полиса страхования на наш адрес responses@banki.ru. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Тинькофф Страхование
Приветствуем!

Спасибо за отзыв. Уверены, наше сотрудничество продлится долгие годы!
Оценка: 5 Проверяется
Выбрал эту страховую компанию, потому что являюсь клиентом Тинькофф банка. Очень лёгкое и интуитивное меню в приложении банка. 

Произошло ДТП не по моей вине, через пару дней забрал из гибдд копию протокола и сразу направил документы в приложении. Со мной сразу связалась менеджер. Очень доброжелательная, вежливая и компетентная девушка. Все рассказала, как загрузить все фотографии автомобиля, очень быстро согласовали сумму выплаты для... Читать далее
Выбрал эту страховую компанию, потому что являюсь клиентом Тинькофф банка. Очень лёгкое и интуитивное меню в приложении банка. 

Произошло ДТП не по моей вине, через пару дней забрал из гибдд копию протокола и сразу направил документы в приложении. Со мной сразу связалась менеджер. Очень доброжелательная, вежливая и компетентная девушка. Все рассказала, как загрузить все фотографии автомобиля, очень быстро согласовали сумму выплаты для ремонта, деньги пришли через день.

Когда я помыл автомобиль, выявилось ещё одно повреждение, я сообщил об этом менеджеру и мне сделали перерасчёт. На следующий день приехал представитель, забрал документы и сразу же пришли деньги по перерасчету. Рекомендую эту страховую компанию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, просьба указать хронологию событий по датам, пришлите пожалуйста на наш адрес responses@banki.ru фото полиса страхования и документа, подтверждающего выплату. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, который был указан при регистрации на сайте. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. Приятно, что поделились своим мнением о компании!
Оценка: 5 Не засчитана
Большое спасибо за оперативно выполненный ремонт по КАСКО, по двум страховым случаям. Страховой полис 5234****95. Отдельное спасибо персональному менеджеру Максиму. Профессионал и просто человек. Вник во все тонкости моего непростого второго случая. Я после инсульта за рулем 1 марта и говорить то толком не мог и через месяц. А Максим с терпением меня выслушал, все досконально объяснил. Оперативно подготовил документы и уже через 2,5 дня дилерская... Читать далее
Большое спасибо за оперативно выполненный ремонт по КАСКО, по двум страховым случаям. Страховой полис 5234****95. Отдельное спасибо персональному менеджеру Максиму. Профессионал и просто человек. Вник во все тонкости моего непростого второго случая. Я после инсульта за рулем 1 марта и говорить то толком не мог и через месяц. А Максим с терпением меня выслушал, все досконально объяснил. Оперативно подготовил документы и уже через 2,5 дня дилерская СТО Максимум предложила мне день для оценки повреждений авто. Через 2 дня после осмотра автомобиля, смета по его ремонту была утверждена Вашей компанией. Дилер справился на отлично. Еще раз большое Вам спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru заказ-наряд о произведенном ремонте с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: документ не поступил.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Здорово, что вы остались довольны нашим сервисом. Рады были вам помочь!

Обязательно передадим Максиму вашу благодарность и похвалим за хорошую работу.
Оценка: 5 Не засчитана
В начале марта 2022 произошло ДТП. Все банально: въехали в зад. Стандартно обратился в страховую, все оформили с ГИБДД, направление на ремонт дали буквально через день. Все легко, приятно и клиентоориентированно. Единственная ложка дегтя - от ДТП до завершения всей эпопеи прошло почти 2 месяца. Но это проблема не на стороне страховой. Это нюансы работы дилера. Я долго ждал вызова на дефектовку (недели 2 наверно) и вызова на ремонт (тоже... Читать далее
В начале марта 2022 произошло ДТП. Все банально: въехали в зад. Стандартно обратился в страховую, все оформили с ГИБДД, направление на ремонт дали буквально через день. Все легко, приятно и клиентоориентированно. Единственная ложка дегтя - от ДТП до завершения всей эпопеи прошло почти 2 месяца. Но это проблема не на стороне страховой. Это нюансы работы дилера. Я долго ждал вызова на дефектовку (недели 2 наверно) и вызова на ремонт (тоже недели 2-2,5). А так все ок. Сам ремонт сделали в адекватные сроки, дефектовка тоже за 1 день.
Так что работой именно страховой компании я доволен.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru заказ-наряд о произведенном ремонте с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: документ не поступил.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Спасибо за отзыв. К сожалению, партнерам не всегда удается оперативно пригласить на ремонт из-за больших очередей и сроков поставки деталей.

Мы рады, что итоги урегулирования оставили у вас приятные впечатления.
Оценка: 5 Не засчитана
Хочу выразить благодарность сотруднику Тинькофф Страхования Марине Л. за оперативное решение моего вопроса по ДТП. Сначала обратился по ОСАГО в другую страховую компанию, но получил только затягивание процесса на 3 месяца с отказом провести ремонт (а/м новый). Обратился в Тинькофф Страхование и получил направление на ремонт через 2(!!) дня, без присутствия в офисе. Все очень оперативно и профессионально, чрезвычайно рад, что застраховался здесь.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, уточните дату обращения в СК? А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru копию направления на ремонт с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.

PS: документ не поступил.
Тинькофф Страхование
Здравствуйте!

Спасибо за положительный отзыв. Рады были вам помочь!
Отзывов 1—25 из 2116

Продукты Банки.ру