Банки начали сообщать третьим лицам о задолженности клиентов. Жалобы должников на звонки из Т-Банка появились в сервисе Банки.ру «Вопрос — ответ».
«Мне стали присылать сообщения о том, что моим друзьям названивает Т-Банк, говоря о том, чтобы погасили задолженность, и разговор ведут о досудебном деле», — говорится в одном из отзывов.
«Сотрудники отдела взыскания начинают обзванивать третьих лиц с просьбой произвести оплату вместо меня. Звонили мужу, папе и маме. Мне звонков не поступало. У меня ограничен вход в интернет-банк, заблокированы счета, я сама звоню в банк с целью урегулировать данный вопрос», — рассказала другая клиентка банка.
В самом банке говорят, что звонят родственникам должников не с целью взыскания задолженности, а для уточнения данных клиентов и с просьбой передать контакты банка для связи.
Банк, действительно, имеет право звонить третьим лицам, чтобы уточнить контактные данные или попросить передать клиенту информацию для связи, но наличие номера третьего лица не дает банку автоматического права раскрывать ему сведения о кредите, просрочке, сумме задолженности или взыскании, комментирует ситуацию эксперт-аналитик Банки.ру Артур Хачатрян.
Если банк звонит после просрочки и просит «урегулировать вопрос», говорит о необходимости оплаты, сообщает о долге или прекращает звонки только после погашения просрочки, такой контакт может быть расценен не просто как уточнение данных, а как взаимодействие по возврату просроченной задолженности, говорит эксперт.
Такое взаимодействие законно только при одновременном соблюдении двух условий:
- Должник дал письменное согласие на взаимодействие с конкретным третьим лицом. Это должно быть именно согласие на взаимодействие по вопросу возврата задолженности, а не просто строка с номером телефона в анкете. Такое согласие может быть оформлено не только на бумаге, но и электронно, например, через приложение, СМС-код, личный кабинет, если банк может подтвердить волю клиента.
- Третье лицо не выразило несогласия на такое взаимодействие (если родственник, друг или коллега сообщил банку, что не хочет получать звонки, банк обязан прекратить взаимодействие с ним).
Согласие должника можно отозвать в любой момент. После отзыва банк не вправе продолжать взаимодействие с третьими лицами по поводу задолженности, напоминает Хачатрян.
При этом даже при наличии согласия банк должен действовать строго в его пределах. Если отдельного согласия на раскрытие информации нет, третьим лицам нельзя сообщать:
- факт наличия долга;
- факт просрочки;
- сумму задолженности;
- номер договора;
- сведения о кредите, рассрочке или кредитной карте;
- информацию о «досудебном деле»;
- просьбы оплатить долг за должника;
- ссылки на оплату.
Если третье лицо не является поручителем, созаемщиком или залогодателем, оно не отвечает по долгу клиента и не обязано ничего оплачивать, подчеркивает эксперт.
Таким образом, если банк просто позвонил на дополнительный номер и нейтрально попросил передать клиенту, чтобы тот связался с банком, не раскрывая причину, долг, сумму, просрочку и последствия неоплаты, то банк будет утверждать, что это не взыскание по ФЗ-230, а уточнение контактов или передача просьбы о связи.
Но если в разговоре третьему лицу раскрыли, что у клиента есть задолженность, просрочка, досудебное дело, назвали сумму долга или предложили оплатить за клиента, то это уже может быть нарушением, резюмирует эксперт.
Доступ к кредитной истории, бонусам и сервисам — после авторизации
Мой профиль
