«В декабре 2024 года открыла в Альфа-Банке вклад на 595 тысяч рублей. На один год. В начале февраля пришла смс, что карта заблокирована. Я пошла в банк, мне сказали, что на мой счет было около десяти переводов на разные суммы — от 10 рублей до 25 тысяч... в сумме на 175 тысяч рублей. Я не знаю, что это за переводы и от кого они. В банке сказали, что разберутся и позвонят. Я хотела сразу закрыть вклад и забрать деньги, но меня убедили, что со вкладом все нормально. Прошло несколько недель, опять пришла в банк — мне сказали идти в полицию и написать заявление, что я и сделала. В полиции приняли заявление. В декабре 2025 года срок вклада истек, и деньги поступили на заблокированный счет. Я пришла в банк и хотела переоформить вклад. На что мне сказали, что не могут этого сделать, так как счет заблокирован. Написали заявление в головной офис на разблокировку счета. Оттуда пришел ответ, что счет разблокируют, но снимут 20% от всей суммы, что была на счете. К тому моменту на счете, помимо 175 тысяч, непонятно от кого поступивших, находились деньги со вклада плюс проценты за год. Итого 919 тысяч. 20% это более 183 тысяч... в итоге у меня забрали не только чужие деньги, но и мои более 8000 рублей. Банк объяснил свои действия тем, что я не смогла принести подтверждающие документы об этих переводах. А откуда я могла их взять? Эти 175 тысяч не мои деньги и никто не должен был мне их переводить», — такой вопрос появился на Банки.ру.
Банк ответил, что комиссия списана корректно, так как у клиентки есть ограничения, и расходные операции можно проводить в офисе с комиссией по действующим тарифам.
Банк вправе ограничить операции по счету при подозрении на сомнительные трансакции, подтвердила эксперт-аналитик Банки.ру Гаянэ Замалеева. По ее словам, это элемент финансового мониторинга. Но, добавила аналитик, блокировка и удержание средств — разные вещи.
«Если речь идет о списании 20% от суммы, нужно понять правовую природу удержания», — сказала она.
Это может быть:
- исполнительное производство;
- комиссия, прямо прописанная в договоре;
- либо неправомерное удержание.
«Банк не может просто так удержать 20% в качестве штрафа за “подозрительные операции”. Любое списание должно иметь четкое договорное или законное основание. Если клиент не видит такого основания в договоре и ему не предоставляют расчет, это повод оспаривать удержание. Алгоритм стандартный: письменный запрос с требованием указать правовую норму и расчет процента. Если аргументов нет — жалоба регулятору и защита прав в судебном порядке», — заключила Гаянэ Замалеева.
Подобрать вклад
Откройте первый вклад на Банки.ру и получите бонус к ставке
Мой профиль