Отзывы о Согласии

Добрый день!

По результатам рассмотрения Вашего заявления от «27» февраля 2022г. о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страховщиком «24» марта 2022г. было выдано направление на ремонт транспортного средства на станцию технического обслуживания «Фаворит Иншуранс», расположенную по адресу город Москва, 1-й Дорожный проезд, дом 4, строение 1.
В соответствии с подпунктом 11.2.3.2. Правил страхования, срок ремонта транспортного средства исчисляется с момента передачи транспортного средства на станцию технического обслуживания для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней. При этом в соответствии с подпунктом 11.2.3.2. Правил страхования, в срок ремонта транспортного средства не включается время заказа станцией технического обслуживания запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений транспортного средства с момента заказа станции технического обслуживания запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения станцией технического обслуживания в полном объеме.
Все необходимые запасные части, детали узлов и агрегатов транспортного средства, необходимые для восстановительного ремонта транспортного средства, заказаны станцией технического обслуживания, однако по некоторым заказанным запасным частям, срок поставки на данный момент неизвестен. Данное обстоятельство связанного с глобальными кризисными явлениями, заявлением крупных мировых производителей о приостановке поставок, отгрузок (в том числе обусловленными экономическими международными санкциями, введенными в отношении Российской Федерации), нарушением логистики (в том числе в сфере поставок, отгрузок запасных частей) и т.д.
Дополнительно информируем, что «06» июня 2022г. на станции технического обслуживания «Фаворит Иншуранс» назначена дополнительная диагностика для определения полного размера ущерба повреждённого транспортного средства. В связи с этим просим Вас предоставить транспортное средство на станцию технического обслуживания.
Учитывая вышеизложенное сообщаем, что ранее выданное направление на станцию технического обсаживания действующее. Страховщик готов обеспечить организацию ремонта транспортного средства на станции технического обслуживания по выданному направлению после получения станцией технического обслуживания запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений транспортного средства.
Вместе с тем дополнительно сообщаем, что Страховщик готов рассмотреть вопрос о пересмотре способа исполнения обязательств. В частности, страховое возмещение может быть осуществлено путем перечисления суммы страховой выплаты на банковские реквизиты при наличии достигнутого Соглашения в письменной форме.
Для оформления Соглашения Вам необходимо обратиться в офис Компании.
Ответ на Ваше обращение от «17» мая 2022г. был направлен по Почте России «31» мая 2022г. за исх. №605727-04/УБ, а также по электронной почте.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! Согласно условиям программы страхования, договором предусмотрено оказание помощи в лечебно –профилактических учреждениях (далее – ЛПУ) по согласованию /направлению Страховщика. Согласование услуг и выбор ЛПУ остается за Страховщиком.
Согласно п. 4.4.4 договора страхования: «Страховщик обязан контролировать объем, сроки и качество медицинской помощи и иных услуг, предоставленных Застрахованному лицу в соответствии с условиями Договора страхования».
Таким образом Страховщик вправе предусматривать те или иные меры контроля за медицинским обслуживанием Застрахованных лиц, не нарушающие условий Договора страхования, Правил страхования, а также положений действующего законодательства Российской Федерации.
Страховщик не производит изменений условий Договора страхования в одностороннем порядке, равно как и не заявляет об отказе от ранее принятых на себя обязанностей, указанных в Договоре страхования.
Если Вы желаете изменить условия программы, то тариф подлежит пересчету. Возможно оформления дополнительного соглашения на изменение программы с доплатой пропорционально оставшемуся сроку страхования.
В случае возникновения дополнительных вопросов, Вы можете обратиться на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
На основании Вашего заявления о наступлении страхового случая Страховщиком был назначен осмотр транспортного средства. При проведении осмотра эксперт зафиксировал повреждения лакокрасочного покрытия транспортного средства, после чего Вы были ознакомлены с результатом проведения осмотра, о чем свидетельствует Ваша подпись. По результатам осмотра было составлено экспертное заключение, согласно которому сумма страхового возмещения составила 11 000 руб. 00 коп.
В заявлении о страховом возмещении была выбрана форма страхового возмещения путем организации и оплаты восстановительно ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания.
Вместе с тем ни одна из станций технического обслуживания автомобилей, с которой у Страховщика заключены договоры на организацию восстановительного ремонта, не соответствует установленным Правилами обязательного страхования требованиям к организации восстановительного ремонта.
Руководствуясь пунктом 16.1, статьей 12 Федерального закона об ОСАГО №40-ФЗ, у Страховщика отсутствуют правовые основания для осуществления страхового возмещения путем организации и оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства на станции технического обслуживания.
В связи с тем, что Вами не были предоставлены банковские реквизиты, страховое возмещение было осуществлено путем перечисления суммы страховой выплаты почтовым переводом.
В случае возникновения дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В ходе проведенной проверки установлено, что согласования запасных частей, ремонтных работ, со СТОА куда Вам было выдано направление, были согласованы. В данный момент статус рассмотрения страхового случая Вы можете уточнить в контакт-центре Страховщика по номеру телефона 89005551155 либо в чате Компании.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы просим направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
По результатам проведенной проверки по Вашему обращению уведомляем, что Страховщиком принято положительное решение об удовлетворении заявленных Вами требований. Дополнительный акт согласования направлен на СТОА ООО "Фрагмент-Сервис".
Официальный ответ направлен Вам 18.05.2022г. по адресу, указанному в заявлении о наступлении страхового события, трек письма №80091772772772.
С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

В период Ваших обращений в Единый контактный центр ООО «СК «Согласие» для заявления о наступлении страхового случая наблюдалась нестабильная работа информационных систем Компании, в связи с чем возникли трудности с регистрацией Вашего страхового случая.
После восстановления работы информационных систем Вы были проинформированы о возможности подачи документов и проведения осмотра транспортного средства в подразделении Компании в городе Дмитров согласно Вашему требованию.
При осуществлении приема заявления о наступлении страхового случая сотрудники подразделения Компании оказывали помощь в оформлении необходимых документов.
Дополнительно сообщаем, что процесс приема документов сопровождался видеосъёмкой, из которой следует, что нарушений стандартов обслуживания клиентов не выявлено.
В случае, если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

В связи с проведением технических работ в период оплаты по Вашему договору наблюдалась нестабильная работа информационных систем Компании, в связи с чем возникли трудности при оплате по ссылке. Специалист ООО «СК «Согласие» связался с Вами и предложил альтернативные способы внесения оплаты по договору.
На данный момент денежные средства успешно поступили на Ваш счёт по договору комплексного ипотечного страхования через личный кабинет.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

Сотруднику ООО «СК «Согласие» не удалось связаться с Вами по указанному в обращении номеру телефона для регистрации страхового события.

Для регистрации страхового события Вы можете воспользоваться мобильным приложением «СК «Согласие» (для физических лиц), формой обратной связи на сайте нашей Компании: https://www.soglasie.ru/insurance/ или позвонить по номеру телефона 8-800-755-0001.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день! Рассмотрев заявление о наступлении события, имеющего признаки страхового случая, от 13.02.2022г. № 8953/22 по факту повреждения 04.02.2022г. Вашего транспортного средства, а также приложенные к нему документы, Вам было выдано направление на ремонт на СТОА ГК Мэйджор.

Согласно пункта Правил страхования 11.2.3.2. В случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5 – в течение 30 (Тридцати) рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных пунктом 10.1.1.5. Правил страхования и, в зависимости от причины повреждения ТС, п. п. 10.1.3.4–10.1.3.9 или 10.2.2.3–10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил, Страховщик обязан выдать направление на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве.

а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению сторон срок действия договора страхования ТС увеличивается на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения.

Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в т.ч. с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно;

б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений.

в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме;

г) в силу статьи 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик.

Согласно результатам проведённой проверки по Вашему обращению изменение сроков ремонта связано с выявлением во время проведения восстановительных работ скрытых повреждений, необходимостью проведения дополнительного согласования заказ-нарядов, а также с увеличением сроков поставки запасных частей, без которых проведение восстановительного ремонта транспортного средства не представлялось возможным.

По информации, полученной от СТОА, поставка запасных частей ожидаются 19.05.2022г. СТОА подтверждает проведение восстановительного ремонта в соответствии с согласованным предварительным заказ-нарядом после получения заказанных запасных частей.

Повторно информируем о возможности ремонта Вашего транспортного средства в условиях СТОА ГК Мэйджор.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!
Прошу опубликовать и направить скрин

Добрый день! В соответствии с пунктом 11.2.3. Правил страхования, в рамках рассмотрения Вашего обращения от 24.04.2022г. выплата страхового возмещения осуществляется в течение 30 рабочих дней со дня предоставления Страхователем необходимых документов, предусмотренных пунктом 10.1.1.5. Правил страхования.
По результатам проведенной дополнительной проверки по Вашему обращению установлено, что 04.05.2022г. был получен последний документ, а именно: распорядительное письмо банка с указанием возможной формы возмещения.
12.05.2022г. между Вами и ООО «СК «Согласие» заключено Соглашение об урегулировании убытка по договору добровольного страхования транспортных средств серии 1000 № 0808***/21ТФ от 21.11.2021г.
Выплата страхового возмещения была произведена на предоставленные Вами реквизиты 24.05.2022г., что подтверждается п/п 171918. Сроки урегулирования события нарушены не были.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день! В ходе проведенной проверки установлено, что взамен полиса серия ХХХ номер 023***6686 , Вам был выдан полис серия ААС номер 506***9278 с внесенными изменениями в части адреса и собственника транспортного средства от 06.05.2022г.

В случае возникновения дополнительных вопросов, просим Вас обращаться на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

Вы можете уточнить статус рассмотрения заявления в запросе на адрес claims@soglasie.ru
В теме письма Вам необходимо указать номер страхового полиса.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

Согласно п. 11.1.6. «б» Правил страхования: если размер ущерба, рассчитанный в зависимости от формы возмещения, предусмотренный Договором страхования, превышает 60% от страховой суммы, выплата страхового возмещения в указанном случае может осуществляться исходя из волеизъявления Страхователя в вариантах, указанных в официальном письме Страховщика. Ответ на Ваше заявление о страховом событие был направлен почтой России на адрес, указанный Вами при подаче письменного заявления, что подтверждается трек-номером письма 80092872176316.
В случае возникновения дополнительных вопросов просим Вас отправить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК "Согласие"

Добрый день!

После проведения первичного осмотра Страховщиком была назначена диагностика на станции технического обслуживания, так как в результате заявленного Вами события у транспортного средства сработали подушки безопасности. В процессе диагностики транспортного средства были прочитаны ошибки в системе безопасности и для получения доступа к сработанным элементам безопасности произведен частичный разбор транспортного средства.

По результатам диагностики подготовлено экспертное заключение, согласно которого сделан вывод, что подушки безопасности к заявленному событию не относятся.

Дополнительно сообщаем, что процесс диагностики транспортного средства сопровождался видеосъёмкой, из которой следует, что нарушений процедуры проведения диагностики и стандартов обслуживания клиентов не выявлено.

В случае, если у Вас остались дополнительные вопросы, Вы можете обратиться по адресу электронной почты claims@soglasie.ru.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

Вы можете подать заявление о несогласии и изменении текущего КБМ в реестре РСА.
Получить форму заявления, отправить заполненный и подписанный вариант можно на нашем сайте по ссылке:
https://www.soglasie.ru/kbm/
В запросе Вы можете отметить необходимость предоставления детализации расчета КБМ.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

Внесение изменений в части марки и модели ТС недоступно в Личном кабинете клиента. Рекомендуем Вам расторгнуть текущий страховой полис и оформить его вновь с указанием корректных данных автомобиля. Для исключения ошибок при повторном оформлении рекомендуем Вам обратиться за помощью к специалистам офиса обслуживания страховой компании.

Для расторжения страхового договора ОСАГО Вам необходимо направить письмо на адрес claims@soglasie.ru. В письме необходимо указать:
- номер страхового полиса ОСАГО
- причину расторжения страхового договора
- приложить копию договора купли-продажи автомобиля (в случае продажи ТС)
- приложить полные банковские реквизиты получателя денег.

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В соответствии с п. 3.5.3. Правил страхования, не является страховым случаем, и страхование не распространяется на повторное повреждение частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования застрахованного ТС или дополнительного оборудования в зоне механических повреждений, заявленных ранее как последствия страхового события, а также повторное хищение частей, деталей, узлов, агрегатов и оборудования застрахованного ТС или дополнительного оборудования, если ТС не предъявлялось на осмотр Страховщику в отремонтированном виде (при условии, что установить факт произведенного Страхователем ремонта ТС невозможно) после:
- получения страхового возмещения на основании калькуляции (в соответствии с подп. «а» п. 11.1.5 Правил страхования), в том числе, полученного от другого Страховщика по Договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО);
- отказа в выплате страхового возмещения по этим повреждениям или за похищенные аналогичные части ТС и дополнительного оборудования.
Согласно Вашему заявлению по убытку №118**/21 от 19.01.2021, застрахованное ТС имело повреждение Стекла ветрового.
В заявлении по убытку № 615**/22 от 18.03.2021 Вы так же указываете на повреждение Стекла ветрового.
Таким образом, ремонт повреждений, указанных в Вашем заявлении № 118**/21 от 19.01.2021, будет произведен в рамках урегулирования убытка № по убытку № 118**/21 от 19.01.2021.
На основании вышесказанного, ООО «СК «Согласие» просит предоставить документы, подтверждающие факт произведенного Страхователем ремонта ТС на электронную почту claims@soglasie.ru.
На настоящий момент у Страховщика отсутствуют правовые основания для признания события №615**/22 страховым случаем и осуществления выплаты страхового возмещения.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!

В ходе проведенной проверки установлено, что заявление о страховом событии поступило страховщику 20.03.2022г. Согласно Правилам страхования транспортных средств, в редакции от 07.08.2019г., на основании чего был заключен договор серия 1000 номер 0880***/21ТФ, срок выдачи направления на ремонт в СТОА составляет не более 30 рабочих дней.
Страховщиком 14.04.2022г. было подготовлено направление на ремонт в СТОА ООО «Империя Автостекла» о чем Вы были уведомлены смс-сообщением.
На основании вышеизложенного информируем Вас о том, что нарушение сроков выдачи направления на ремонт не выявлено.
В случае несогласия с принятым решением Страховщика, просим Вас подать официальное обращение в соответствии с условиями, размещенными на сайте Компании по адресу: https://www.soglasie.ru/reviews/

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

Добрый день!
В соответствии с положениями ст. 14.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее – Закон об ОСАГО), потерпевший предъявляет требование о возмещении вреда, причиненного его имуществу, страховщику, который застраховал гражданскую ответственность потерпевшего, в случае наличия одновременно следующих обстоятельств:
а) в результате дорожно-транспортного происшествия вред причинен только транспортным средствам, указанным в подпункте "б" настоящего пункта;
б) дорожно-транспортное происшествие (далее – ДТП) произошло в результате взаимодействия (столкновения) двух ТС и более транспортных средств (включая транспортные средства с прицепами к ним), гражданская ответственность владельцев которых застрахована по договору обязательного страхования в соответствии с Законом об ОСАГО.
В целях выяснения возможности урегулирования, заявленного Вами события в рамках прямого возмещения убытков ООО «СК «Согласие», был направлен запрос Страховщику причинителя вреда для подтверждения соблюдения требований в отношении заключения договора ОСАГО вторым участником ДТП, то есть подтверждения факта, что его гражданская ответственность застрахована.
Согласно информации, полученной от АО АльфаСтрахование, договор ОСАГО причинителя вреда серии ХХХ № 018988**** от 24.08.2021 не действовал на момент ДТП. Учитывая данный факт, гражданская ответственность причинителя вреда была не застрахована в соответствии с Законом об ОСАГО на момент ДТП.
Учитывая изложенное, руководствуясь положениями Соглашения о прямом возмещении убытков, утв. постановлением Президиума РСА от 26.06.2008, пр.№2, ООО «СК «Согласие» не имеет правовых оснований для осуществления прямого возмещения убытков, предусмотренного ст. 14.1 Закона об ОСАГО.
Дополнительно, ООО «СК «Согласие» рекомендует Вам обратиться за возмещением причиненного вреда непосредственно к причинителю вреда.
В случае если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас направить их на электронную почту claims@soglasie.ru

С уважением,
Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»