В ближайшее время пользователи Facebook* смогут оплачивать свои счета, просматривать баланс, переводить денежные средства также, как и загружать свои фотографии.Казалось бы, компания Facebook* пытается совместить несовместимое. С одной стороны, люди хотят делиться друг с другом информацией, жить социальной жизнью. А с другой, что касается банковских операций, они предпочитают сохранять свою конфиденциальность.
Во время семинара для банкиров и специалистов по ценным бумагам в конце прошлого года Дэвид Робинсон, директор Facebook* по международному маркетингу, сказал следующее:
«Есть некоторые вещи, такие как банковские операции, о которых я бы не обязательно хотел рассказывать своим друзьям, правда? В то же время я хотел бы войти в систему, которой уже умею пользоваться, и общаться с финансовыми консультантами один на один также, как со своими знакомыми».
Один из первых банков, согласившихся на эксперимент, стал Australia’s Commonwealth Bank. Бета версия системы в настоящее время проходит внутренне тестирование. Предполагается, что клиенты банка, имеющие расчетный счет в этой кредитной организации, смогут переводить деньги третьим лицам и расплачиваться друг с другом. Для обеспечения безопасности операций банк интегрирует в социальную сеть свою собственную систему аутентификации, аналогичную той, которая используется для мобильного банкинга.
Представители Australia’s Commonwealth Bank утверждают, что начнут коммерческое использование приложения для Facebook* только тогда, когда будет стопроцентная гарантия защиты своих клиентов.
А вопрос безопасности при проведении банковских операциях действительно актуален. Так, существует угроза того, что система может быть использована для СПАМа. В том числе например для распространения в сети многочисленных просьб о материальной помощи для друзей, попавших, якобы, в сложную ситуацию, и тому подобное.
Австралийский банк не является пионером в освоении Facebook*. До этого другая компания, Loyal3, предложила пользователям системы покупать акции через социальную сеть — всего в три клика. Кроме того, система позволяет добавлять ценные бумаги в «Избранное» и делиться этой информацией с друзьями.
Вторая по размеру активов финансовая организация в Индии ICICI Bank Limited также разрабатывает приложение для Facebook*. Кроме того, предполагается, что подобные планы есть и у группы Citibank. По крайней мере, известно, что эта организация проводила опрос среди своих клиентов, насколько предложение такой услуги было бы актуальным.
Но и сама компания Facebook* так или иначе развивает свои проекты по возможному выходу на рынок финансовых услуг. Как правило, она использовала свою собственную валюту — «кредиты», которыми пользователи расплачивались за те или иные онлайн сервисы. Известно, что в 2011 году такого рода операции принесли ей более 1,5 млрд долларов, что составило порядка 15% от общего объема прибыли.
Некоторые аналитики утверждали, что доход от этой сферы может вырасти до 50 млрд к 2014 году, однако в итоге ставка была сделана на сотрудничество с другими банками. То есть Facebook* предпочла реальные доллары виртуальным расчетным единицам.
И банки находят для себя выгодным сотрудничество с социальной сетью. Уже сегодня другой банк — один из безусловных лидеров в области инноваций Fidor Bank — в полном масштабе предлагает свои услуги на страницах Facebook*. Причем во многом он оперирует понятиями социальной сети, опирается на них в своих предложениях. Например ставка по депозиту зависит от количества Facebook* Like. А результатом такого неординарного подхода стало немалое сообщество, образовавшееся вокруг финансовой организации.
В итоге мы можем говорить о том, что продвижение через социальные сети на сегодня — один из самых прогрессивных путей для расширения числа клиентов и продажи банковских услуг. Одновременно с этим очевидно, что и компания Facebook* берет курс на монетизацию и готова сотрудничать с банками. Эксперты не исключают, что в будущем Facebook* составит реальную конкуренцию таким гигантам индустрии, как PayPal и др. Вопрос только в том, кто из финансовых организаций успеет стать первым в этом направлении развития.
Дополнительная информация
О планах Facebook* по взаимодействию с финансовыми организациями: http://tech.fortune.cnn.com/2012/07/10/facebook*-online-banking/
*Сервис/сервисы, принадлежащие Meta, признанной в РФ экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории РФ
