Согласно исследованию аналитического агентства Markswebb Rank & Report, 40% действующих клиентов и 60% потенциальных заходят на сайт банка только для того, чтобы получить информацию о продуктах. При этом 14% не находит то, что искали.
Между тем, среди банков, предлагающих своим клиентам кредитные карты, каждый десятый банк не указывает на своём сайте размер процентной ставки, каждый седьмой — стоимость обслуживания карты, а каждый пятый — список документов, необходимых для выпуска кредитной карты.
40% клиентов российских банков посещают сайт своей кредитной организации только для того, чтобы перейти в интернет-банк. Адреса отделений и банкоматов волнуют только 11% действующих и 10% потенциальных клиентов.
Ольга МАРКОВА
