«Сказка со штрафом 102K рублей. Как „СберПервый“ превратился в „СберПоследний“»
Добрый день! Хочу поделиться своей эпической историей использования сквозных клиентских путей Сбера и партнёров. Приготовьтесь — у меня будет много восторгов, надежд, а потом… потом полное фиаско.
Пролог: «Я — СберПервый!»
Я давний клиент Сбера, всегда слежу за программами лояльности. И вот случилось чудо — я стал обладателем уровня «СберПервый»! Это звучит гордо, правда? Я тогда наивно думал: «Всё, мои вопросы теперь решает тот самый персональный менеджер. Элита, шоколад, ковровые дорожки». Счастью не было предела.
Акт первый: «Райские кнопки»
Открываю приложение — вижу заветную кнопку «Тревел». Ура! Сейчас через любимый Сбер закажу тур своей мечты. Я выбираю Вьетнам. Отель — сказка. Перелёт — подбирается сам. Страховка от невылета — ну как без неё? Я в экстазе! Два клика — и у меня готовый тур. Осталось только ввести номер карты. Ввожу. Оплачиваю. Билеты и ваучеры приходят мгновенно.
СКАЗКА! Настоящая магия лояльности.
Акт второй: «Прозрение на карте»
И тут меня что-то дёрнуло… Решил я по-быстрому глянуть, как из аэропорта до отеля добраться. Открываю карту. И у меня отвисает челюсть.
Я прилетаю в Хошимин. А мой отель — в Камране. Расстояние? Четыреста километров. Это как от Москвы до Нижнего Новгорода, только в чужой стране и без поезда.
Я в шоке. Смесь паники и неверия. Но тут же беру себя в руки: «Ничего страшного, сейчас отменю тур и перезакажу правильно».
Акт третий: «Добро пожаловать в реальность»
Нажимаю «отмена». И тут система выдаёт мне сюрприз на 102 000 рублей:
«При отмене сумма остаётся как штраф».
У меня внутри всё оборвалось. Сто две тысячи просто исчезают в никуда. А отмену «в моменте» сделать нельзя. И вот тут я впервые задумался: а где же моя сказка?
Акт четвёртый: «Звонок разбитых надежд»
Но я ведь «СберПервый»! Такие люди не сдаются. Я набираю 900. Милая девушка, сочувствующий голос… Я рассказываю всё, надеюсь, плачу душой. И слышу ответ, который меня добивает:
«Ничем помочь не можем. Мы здесь просто партнёры. Зато вы можете расплатиться бонусами “Спасибо”».
Я чуть не выронил трубку. Вы серьёзно? «Спасибо» за 102 тысячи штрафа? Спасибо, Сбер. Вы меня услышали.
Акт пятый: «Level. Молчание»
Иду дальше. Связываюсь с платформой Level.Travel. У них, как оказалось, «чудное» расписание: по телефону до 21:00 по Москве, по почте — круглосуточно. Но отвечают… когда вспомнят.
Через сутки после моего напоминания появляется менеджер. Он предлагает поменять билеты. Я согласен! Готов на всё! Но тут я замечаю, что обратная пересадка — 20 часов. Двадцать часов в аэропорту. Я вежливо спрашиваю:
«А отель на эти 20 часов предложите?»
Менеджер уходит думать.
И думает он уже пять дней.
Пять дней, Карл! Я звоню каждый день. Пишу на почту. Умоляю: «Дайте любой вариант! Я готов доплатить ещё 100 тысяч за новый перелёт! Я рассмотрю другие отели! Я вообще на всё согласен — только ответьте!»
Тишина. Гробовая. Ни «да», ни «нет», ни «подождите». Только эхо моих криков в пустоте.
Акт шестой: «Итог»
Мой опыт начался 14.05.26. Сегодня 21.05.26. Прошло 7 дней. А результат — ноль. Ничего не решено. Ни одного внятного предложения. Ни одного живого шага навстречу.
Мои оценки:
- Клиентский путь (кнопки, интерфейс, оплата) — 10/10. Всё гладко, быстро, красиво. Сказка, блин.
- Клиентский опыт (что происходит, когда что-то идёт не так) — 1/10. Жирный кол.
Эпилог: «А зачем здесь вообще Сбер?»
Скажите мне, зачем нужен Сбер в этой схеме? Чтобы списать бонусы «Спасибо»? Так я могу их и в другом месте потратить. Чтобы называться «партнёром»? Так партнёрство не помогает.
Кому задавать вопросы? Сберу? Level.Travel? Или просто развести руками и больше никогда не пользоваться этим сервисом?
Посоветую ли я его?НЕТ. НИКОГДА. НИ ЗА КАКИЕ БОНУСЫ.
А вы, Сбер, обещали мне первого. А по факту — я стал для вас последним.
Спасибо, что дочитали. И берегите свои 102 тысячи.
Мы продолжаем поддерживать авторов, кто готов писать регулярно, но не ради количества, а ради действительно сильного контента.
Мы подвели итоги нашего конкурса о работе инкассаторов в России. Пришло время узнать, какие факты действительно оказались правдой, а какие были красивой легендой — и конечно, назвать победителей.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансовых продуктах, которыми вы пользуетесь или пользовались раньше, и объясняли неочевидные вещи про них. Столько много полезного и интересного было опубликовано. Спасибо всем участникам!
Друзья, коллеги, диаложцы, здравствуйте!!! Всем удачи и хорошего настроения!!!
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы рассказывали, во сколько вам обошлись (или обойдутся) сборы ребенка в школу в этом году. Комментарии этого конкурса — просто кладезь лайфаков для родителей;)
Подумайте о смене тарифа или отказе от подписок
Создайте пассивный доход
Производителям мороженого нужно прекратить необоснованно повышать цены . Об этом ТАСС заявил лидер партии " Справедливая Россия " Сергей Миронов.
В мире появился новый термин — френдфляция. Что это такое и почему зумеры отказываются от «дорогого» офлайн-общения, разбираемся ниже.
Финансовая гармония в отношениях - это вовсе не про то, сколько кошельков у пары и как они устроены. Гораздо важнее, чтобы между партнёрами было взаимопонимание: честные разговоры о деньгах, чёткие договорённости и, конечно, общие мечты, к которым вы движетесь вместе. Выбор модели семейного бюджета - общий, раздельный или смешанный - должен исходить из вашего образа жизни и того, насколько комфортно вы оба себя чувствуете в той или иной схеме. Давайте разберём варианты подробнее.
В КонсультантПлюс опубликовали шикарный судебный прецедент, который стоит изучить каждому, кто пытается автоматизировать юридическую рутину.
Помните такое? Просыпаетесь утром, берёте телефон - и вместо того, чтобы выпить кофе, начинаете листать ленту. Один тревожный заголовок, второй, третий… «Экономический кризис на горизонте», «Курс валюты скачет», «В мире опять неспокойно». Сердце начинает биться чаще, в голове крутятся мысли: «А что будет с моей работой? А если цены взлетят? Как теперь планировать?»А потом, почти автоматически, рука сама открывает любимый маркетплейс. И вот уже в корзине лежит то, что «очень нужно прямо...
Обсудим: Законодатели решили навести порядок на дорогах. Ну или в бардачках у инспекторов ДПС. Госдума и Совфед окончательно приняли закон, который радикально сокращает количество процессуальной макулатуры при освидетельствовании водителей.
Финансы начинаются не с инвестиций, а с решения купить кофе или сварить дома.Самый честный звук денег — не купюры, а уведомление от банка.Что можно понять о человеке по тому, как он оплачивает счёт в кафе.Касса супермаркета как место, где все одинаково считают, но по-разному молчат.Почему один и тот же бюджет в разные месяцы кажется совсем разным.Мой любимый тип финансовой свободы — когда не надо смотреть на цену хлеба.Чеки в кармане: почему они иногда успокаивают сильнее обещаний.Корзина...
Признайтесь: бывало такое, что в середине месяца вы вдруг понимаете - деньги куда‑то испарились? При этом вы вроде бы ничего крупного не покупали, не отдыхали на Мальдивах, а кошелёк уже пустеет. Знакомо? Дело в том, что деньги часто уходят не на что‑то грандиозное, а на мелочи, которые мы почти не замечаем. Как капли воды, они незаметно наполняют ведро - и вот уже за год набегают сотни тысяч рублей. По статистике, такие «мелочи» могут съедать от 10 % до 30 % вашего дохода. Давайте...
