Не угрозы, а диалог: почему не нужно бояться современных коллекторов

Еще несколько лет назад слово «коллектор» у многих вызывало негативные эмоции. В воображении сразу возникал образ человека, который давит, угрожает и требует вернуть долг. Но сегодня рынок взыскания заметно изменился. Все больше компаний работают по сервисной модели, где главная задача — помочь человеку найти выход из сложной финансовой ситуации. О том, как меняется профессия взыскателя и почему старые стереотипы постепенно уходят в прошлое, рассказывает Денис Загребельный, генеральный директор ПКО «Защита онлайн».

Почему люди боялись коллекторов

Негативное отношение к коллекторам появилось не просто так. В 1990-х и начале 2000-х рынок взыскания только формировался, и некоторые компании действительно использовали жесткие методы: психологическое давление, угрозы, постоянные звонки не только должникам, но и их родственникам или знакомым. Именно такие истории чаще всего обсуждались в СМИ и формировали общественное мнение.

Положение усугубляло и то, что долгое время работа коллекторов регулировалась только общими правовыми нормами. Ситуация существенно изменилась в 2016 году, когда был принят Федеральный закон №230-ФЗ. Он четко определил правила общения с должниками и установил ограничения для взыскателей. Через год появился официальный реестр профессиональных коллекторских организаций, который ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП). Благодаря этому рынок стал более прозрачным и контролируемым.

Конечно, отдельные случаи нарушений все еще встречаются. Но сейчас подобными методами обычно пользуются нелегальные компании, которые не входят в реестр и не имеют отношения к профессиональным взыскателям.

В чем главная задача современного коллектора

Сегодня коллектор — это финансовый консультант и специалист по переговорам. Его задача — помочь найти решение, которое устроит обе стороны и позволит погасить задолженность без конфликтов и суда.

Современные взыскатели делают ставку на диалог. Вместо давления они предлагают варианты выхода из ситуации: удобный график платежей, реструктуризацию долга или даже снижение части суммы. Например, в ПКО «Защита онлайн» клиентам доступны программы рассрочки и скидки. Для многих это возможность решить вопрос еще до передачи дела в суд.

Главное — не избегать общения. Если выйти на контакт и обсудить ситуацию, обычно можно найти компромисс. При этом важно помнить: если полностью игнорировать проблему, последствия могут стать серьезнее. После суда к делу подключаются приставы, которые имеют право арестовать счета, ограничить выезд за границу или применить другие меры.

Как сегодня работают профессиональные взыскатели

Сейчас работа коллекторов в России строго регулируется уже упомянутым федеральным законом №230-ФЗ. Он определяет, как именно взыскатели могут взаимодействовать с должником: сколько раз разрешено звонить, в какие часы допустимо общение и какие способы контакта можно использовать.

Деятельность коллекторских агентств контролирует Федеральная служба судебных приставов. Именно она ведет официальный реестр ПКО и рассматривает жалобы граждан. Причем без включения в этот реестр компания не вправе заниматься взысканием.

Кроме того, большинство профессиональных компаний внедряют собственные стандарты общения с клиентами. Телефонные разговоры и переписки фиксируются и затем проверяются. Для совершенствования переговорных навыков сотрудники проходят обучение.

Все это постепенно меняет отношение людей к профессии. Сегодня все больше должников понимают, что взыскание — это не про угрозы и давление, а про переговоры и поиск решения. Несмотря на то что старые стереотипы пока полностью не исчезли, рынок взыскания в России постепенно становится частью цивилизованной финансовой системы, где на первом месте стоят закон, уважительное общение и стремление договориться.