Совкомбанк стал победителем премии FINAWARD 2026

В 2026 году Совкомбанк получил престижную премию FINAWARD в номинации «Лидерство в омниканальности, персонализации и клиентском опыте».

Церемония награждения премии FINAWARD прошла  27 мая 2026 года в Москве. В ивент-пространстве ARBAT HALL.

Это признание экспертного совета финансового сообщества, официального аудита и наиболее значимых инноваций в российской финансовой отрасли.

Награду получил Илья Радаев, руководитель Департамента клиентских впечатлений Совкомбанка.

«Получить признание FINAWARD особенно приятно, потому что за цифрами стоят реальные улучшения в жизни наших клиентов. Когда 80% запросов решаются мгновенно через ИИ, а Катюша помогает в 60% случаев — это не просто статистика. Это время, которое люди тратят на важные дела, а не на ожидание ответа оператора. Омниканальность для нас — это когда клиент может начать операцию в приложении по дороге на работу, продолжить через сайт в офисе и завершить звонком в банк, не повторяясь ни разу».

🔑 Что это значит на практике

Совкомбанк реализовал бесшовную омниканальную систему обслуживания, где клиент может начать операцию в одном канале и завершить в другом — без потерь данных, без повторов.

Ключевая технология — искусственный интеллект:

• 80% обращений в колл-центре обрабатываются ИИ-системами.
• Виртуальный ассистент Катюша в мобильном приложении самостоятельно решает до 60% запросов — от проверки баланса до подключения услуг.
• Система машинного обучения анализирует поведение пользователя и предлагает релевантные решения в нужный момент.

Это не просто автоматизация.Это персонализированный, предиктивный сервис, где ИИ работает на клиента — а не на оператора.

🏆 Что такое FINAWARD?

• Премия учреждена журналом «Банковское обозрение» в 2012 году.
• Это признание наиболее значимых инноваций в российской финансовой отрасли.

Подробнее о номинациях, победителях и критериях — на официальном сайте премии.

📌 Что это значит для клиента: премия FINAWARD — это не награда банку. Это признание вашего опыта.

Когда Совкомбанк получает премию FINAWARD в номинации «Лидерство в омниканальности, персонализации и клиентском опыте», это не просто признание технологии.Это признание того, что ваше время, ваш сервис, ваш опыт — важны.

• 80% обращений в колл-центре обрабатываются ИИ — значит, вы не ждёте. Вы получаете ответ мгновенно.
• Бот Катюша решает 60% запросов — значит, вы не объясняете. Вы получаете решение.
• Омниканальность — значит, вы можете начать в приложении, продолжить на сайте, завершить звонком — без повторов, без потерь, без потери контекста.
• Персонализация на основе машинного обучения — значит, система знает вас. И предлагает то, что нужно — в нужный момент.

Это не «удобно».Это — реальный сервис, построенный на ИИ, который работает на вас, а не на оператора.

И когда FINAWARD — премия от экспертного совета, с официальным аудитом — признаёт это,это значит: ваш опыт — не случайность. Это — стандарт.

#Совкомбанк #FINAWARD2026 #ИИвбанке #КатюшаСовкомбанка #Омниканальность #Цифровойсервис #Клиентскийопыт #ИскусственныйИнтеллект #Банкинг2026 #Инновации #Инновациивбанке #ИИдлялюдей