WEBBANKIR вошел в Топ-5 народного рейтинга МФО по качеству клиентской поддержки
Финансовая онлайн-платформа WEBBANKIR вошла в пятерку компаний с лучшей службой поддержки. Рейтинг был составлен маркетплейсом «Займи.ру» на основе отзывов клиентов в личных кабинетах, на официальных сайтах и в приложениях МФО. Учитывались четыре параметра: скорость и полезность ответа, вежливость и реакция компании на жалобы.
WEBBANKIR получил второе место за самый быстрый онлайн-сервис, позволяющий решить любые технические вопросы. Авторы исследования отметили прикладную помощь как главный плюс компании, когда «поддержка полезна не только на этапе заявки, но и после выдачи займа».
Важно, что в рейтинг попали не просто популярные МФО, а компании, у которых в отзывах чаще встречаются конкретные примеры помощи. «Лучше всего работают отзывы с деталями. Например, клиент WEBBANKIR описывает проблему с привязкой новой карты: написал в чат, получил инструкцию, подтвердил реквизиты кодом из СМС и смог продолжить оформление. Такой отзыв ценнее общей фразы «поддержка хорошая», потому что показывает работу сервиса в реальной ситуации», – поясняют аналитики «Займи.ру».
«Быть лучшими по качеству клиентской поддержки — это не только оценка работы, но и gодтверждение нашей философии: быть рядом с клиентом на всех этапах взаимодействия. Мы целенаправленно выстраиваем процессы таким образом, чтобы помощь была не формальной, а максимально полезной. Быстрота ответов и понятные инструкции — вот что позволяет клиентам чувствовать себя уверенно. Особенно ценно, что пользователи сами пишут об этом в отзывах, значит, наш сервис действительно решает их насущные задачи», — комментирует Андрей Пономарев, генеральный директор финансовой онлайн-платформы WEBBANKIR.
Мы продолжаем поддерживать авторов, кто готов писать регулярно, но не ради количества, а ради действительно сильного контента.
Благодаря вам мы решили повторить наш конкурс полезных комментариев. Результат первого конкурса превзошел ожидания: сотни живых дискуссий под постами экспертов и подробные ответы на вопросы других пользователей. Именно вы делаете Диалог местом, где о деньгах говорят по делу, а не общими фразами.
Пришло время подвести итоги конкурса, в котором вы публиковали в Диалоге посты о финансовых продуктах, которыми вы пользуетесь или пользовались раньше, и объясняли неочевидные вещи про них. Столько много полезного и интересного было опубликовано. Спасибо всем участникам!
В июне месяце текущего года, проведя анализ своих банковских приложений, решил впервые, воспользоваться накопительным продуктом в "Озон" банке.
Знакомство с нашей площадкой общения по финансовым вопросам на Банки ру принесло мне неоценимую помощь в повышении своей финансовой грамотности. Зайдя на главную страницу и нажимая "Новости и общение" - заходим в "Диалог" - читаем посты и делимся своим опытом в этой сфере :
Максимальная ставка по вкладу «Доход» с выплатой процентов в конце срока составляет 13,35% годовых, ежемесячно — 12,6% годовых.
«Ингосстрах», один из лидеров рынка страхования в России, поделился рекомендациями, которые помогут легче переносить жаркую погоду и поддерживать здоровье в летний период. Эксперт компании рассказал, как простые изменения в режиме дня, питании и организации дома помогают легче переносить жару.
Странно устроена голова: мы готовы торговаться за скидку 50 рублей в магазине, но абсолютно не паримся, когда банк незаметно снимает комиссию за СМС-информирование 5 лет подряд. 50 рублей — это оскорбление. 500 рублей в месяц — это "ну ладно, мелочь".Вывод: экономьте энергию на больших суммах. Проверьте подписки и страховки, которые вы оформили и забыли. Вдруг там скрывается ваша будущая поездка на море? 🏖 Какая у вас самая бесполезная подписка?
Скажем так, в наше время это похоже на умственную отсталость.
Вы никогда не задумывались, в какой момент заемщик превращается в опасного клиента с юридическим уклоном? Ответ прост: когда отдел взыскания перегибает палку, а у человека на руках оказывается подробный реестр нарушений 230-ФЗ, поминутная детализация звонков и готовое заявление в суд.
Классический случай, когда у медали две стороны. С одной стороны, результат есть, но потрачено время, расшатаны нервы, а компенсации нет. Раз банк включил заднюю, значит, понял, что дело идёт к проигрышу. Суды у нас тоже разные: где-то идёт всё чётко, где-то тянут волынку. Мое мнение, что зло должно быть наказано, а для этого и предусмотрен штраф в 50% за отказ от добровольного удовлетворения...
Знаете этот анекдот про «идеальный момент для вклада»? Обычно он был позавчера. Следующий лучший момент — сегодня.
В июне Банк России снизил ключевую ставку до 14,25% годовых. У многих заемщиков сразу сработал рефлекс: «Ура, кредиты дешевеют, надо брать!». Но радоваться рано. Пока аудитория празднует символическое падение ставки на четверть процента, банки устроили на рынке настоящие голодные игры. Под шумок красивых новостей правила переписали так, что обычный заем превратился в кабалу.
Мы уже обсуждали, как Никола Тесла рвал контракты из-за благородства, а Сальвадор Дали превращал ресторанные счета в прибыльный личный бренд. Сегодня я предлагаю вам посмотреть на абсолютного «анти-Маска» нашего времени — питерского математического гения Григория Перельмана.
Как вы считаете, в каком банке кредит сейчас выгодный?
14.06 в отделении банка ВТБ на улице Долгоозерная 14 в Санкт-Петербурге вносила наличные ( 1 610 000 ₽) на карту через банкомат. Касса в этот день не работала (был выходной день) , поэтому только через банкомат можно было внести. Деньги изначально были посчитаны. Вносила стопаками по 10-40 купюр. Во время внесения банкомат один раз зависал и неоднократно выдавал купюры обратно, поэтому пришлось воспользоваться соседним банкоматом в этом же отделении. После внесения всех средств на карту было...
