ИТ перестало быть просто обслуживающей функцией

ИТ-директор Summit Group Максим Егоров – о технологической трансформации, искусственном интеллекте и роли инноваций в развитии бизнеса

За 15 лет Summit Group прошла путь от автоматизации базовых операций до создания собственной технологической платформы. В июне 2025 года ИТ-директором Summit Group стал Максим Егоров. В компанию он пришел около девяти лет назад специалистом технической поддержки и последовательно развивал направления системного администрирования, информационной безопасности и разработки.

Вы пришли в Summit Group не сразу на руководящую позицию. Как складывался ваш путь в ИТ?

По образованию я специалист по прикладной информатике в экономике. После института девять лет работал в Альфа-Банке. В Астрахани подразделение тогда только создавалось, и мне фактически пришлось самостоятельно выстраивать ИТ-инфраструктуру. Позже я пришел в Summit Group. Начинал с технической поддержки, затем стал руководителем этого направления. Постепенно к моей зоне ответственности добавлялись системное администрирование, информационная безопасность, часть разработки, а затем и весь технологический блок.

Для меня это всегда было постепенным расширением ответственности. Когда впервые становишься руководителем нового направления, кажется, что знаний недостаточно, потому что технологий и процессов становится гораздо больше. Со временем понимаешь, что задача руководителя – не быть экспертом абсолютно во всем, а правильно выстраивать процессы, объединять специалистов и принимать решения вместе с командой.

Насколько сильно изменилась роль ИТ внутри Summit Group?

Исторически ИТ действительно было прежде всего обслуживающей функцией. И это естественный этап для любой компании: технологии должны обеспечивать стабильную работу бизнеса. Но сегодня одного сервиса уже недостаточно. Мы смотрим шире: ищем продукты и бизнес-кейсы, где технологии могут создавать дополнительную ценность для компании. При этом основой остается глубокая экспертиза в собственном бизнесе. У финансового сектора есть своя специфика, поэтому наиболее эффективные решения появляются там, где хорошо понимаешь процессы, клиентов и задачи бизнеса.

Если посмотреть на историю развития компании, какой момент стал ключевым для технологического развития?

Одним из важнейших этапов стал 2017 год. До этого компания постепенно проходила классический путь автоматизации. В 2011 году учет займов велся в Excel, затем появилась собственная система учета на Microsoft Access, а в 2013 году данные были перенесены на Microsoft SQL Server. Позже появилась собственная инфраструктура и первые цифровые клиентские сервисы. 

А в 2017 году произошло сразу несколько важных событий: был выдан первый онлайн-заем, появилась первая версия скоринговой системы на базе Loginom и было зарегистрировано ООО «ИТ Центр». Фактически ИТ стало самостоятельным направлением внутри группы.

Как развитие цифровых каналов изменило бизнес?

Постепенно весь клиентский путь стал переходить в онлайн. В 2019 году появился личный кабинет клиента и первое мобильное приложение. В 2020 году был выдан первый заем через мобильное приложение. Параллельно компания начала переход от монолитной архитектуры к микросервисной. Для бизнеса смысл этого перехода чисто практический: отдельные компоненты системы можно развивать независимо, быстрее внедрять изменения и масштабировать отдельные сервисы без перестройки всей платформы.

К концу 2025 года ИТ-блок Summit Group насчитывал около 180 сотрудников. Почему компания развивает такую большую технологическую функцию внутри?

Потому что объем задач давно вышел за пределы классической технической поддержки. ИТ сегодня отвечает за широкий круг процессов: клиентские цифровые сервисы, скоринговые решения, коммуникационные платформы, внутренние системы и развитие новых направлений бизнеса.

К концу 2025 года после консолидации ИТ-активов технологический блок объединял около 180 специалистов. В этот период также сформировалась модульная архитектура платформы с отдельными направлениями учета, скоринга, коммуникаций, качества сервиса и документооборота.

Искусственный интеллект сегодня используют многие компании. Где проходит граница между экспериментами и реальной пользой?

Любая компания проходит несколько этапов. Сначала появляется интерес к технологии, затем начинаются эксперименты, а следующий уровень – формирование стратегии применения. Мы сейчас как раз находимся на этапе системного подхода к использованию искусственного интеллекта. У нас есть собственная платформа, где собраны различные модели. Уже используется более пяти продуктов с элементами ИИ. Среди примеров – распознавание документов, работа с изображениями и автоматизация отдельных процессов. Также мы развиваем собственные решения, которые потенциально могут быть интересны внешним пользователям.

Когда ИИ стал отдельным направлением внутри компании?

В апреле 2024 года был создан отдельный отдел искусственного интеллекта. В июне того же года запустили направление роботизации бизнес-процессов. Одним из практических примеров стал нейроконсультант на базе RAG и GPT в колл-центре. Он помогает сотрудникам быстрее находить ответы во внутренней базе знаний и использовать накопленную экспертизу компании. Это часть более широкой программы автоматизации: сегодня мы уже измеряем ее эффект не только количеством внедренных решений, но и конкретной экономией трудозатрат.

Как вы оцениваете эффект от внедрения ИИ?

Раньше мы могли сказать, что технология работает, но сложнее было точно оценить ее влияние на процессы. Сейчас мы отдельно анализируем уровень автоматизации и экономию трудозатрат. Уже сегодня за счет автоматизации, роботизации и применения искусственного интеллекта нам удалось высвободить трудозатраты, эквивалентные 49 полным штатным единицам в бизнес-подразделениях и еще 8 – внутри ИТ-блока. Для нас это важный показатель практического эффекта от инвестиций в технологии. При этом задача автоматизации – не просто заменить человека технологией. Основная цель – дать компании возможность масштабироваться без пропорционального увеличения количества сотрудников на рутинных операциях, а высвободившийся ресурс направлять на развитие новых продуктов.

Насколько важно показывать рынку роль ИТ в развитии компании?

Само наличие большого ИТ-департамента не показатель эффективности. Важно показывать, какие конкретные задачи решают технологии: развитие клиентских сервисов, мобильного приложения, личного кабинета, автоматизация процессов, запуск новых продуктов.

На мой взгляд, важно говорить не о технологиях ради технологий, а о том, какой бизнес-эффект они создают: насколько быстрее компания может развиваться, насколько качественнее становится клиентский опыт и насколько эффективнее работают процессы.

Можно ли говорить о технологической независимости бизнеса?

Я бы сформулировал это осторожнее. У Summit Group есть собственная технологическая платформа и команда, которая позволяет самостоятельно развивать ключевые элементы цифрового контура. Например, собственный учетный модуль компании был включен в Единый реестр российского ПО в 2023 году, коммуникационный сервис – в 2024 году. В 2026 году в реестр также вошли сервис авторизации, скоринговые карты и речевая аналитика VoiceInsight AI. Это результат последовательного развития собственной платформы на протяжении нескольких лет.

Для финансовой компании информационная безопасность является одним из ключевых направлений. Как вы подходите к этому вопросу?

В первую очередь это люди и процессы. Невозможно построить систему, которая будет полностью исключать любые риски. Поэтому информационная безопасность – это постоянный баланс между уровнем защиты, требованиями бизнеса и удобством пользователей. Важно не просто соответствовать формальным требованиям, а постоянно развивать практические механизмы защиты.

 Что является главным результатом технологического развития Summit Group?

Наверное, переход от реактивной модели к системной. Когда компания небольшая, ИТ часто работает по принципу: появилась проблема – ее решили. Мы тоже проходили этот этап. Сегодня задача другая: заранее понимать, какие технологии, архитектура и процессы понадобятся бизнесу для дальнейшего развития. В конечном счете технология должна решать достаточно понятные задачи: помогать запускать новые продукты, улучшать клиентский путь, повышать скорость процессов и позволять бизнесу масштабироваться.

Если посмотреть назад на ваш путь в Summit Group – от специалиста технической поддержки до руководителя технологического блока, какой этап стал для вас самым важным?

Наверное, каждый новый этап был связан с расширением зоны ответственности. Когда я впервые стал руководителем системного администрирования, было ощущение, что нужно быстро разобраться во множестве новых направлений: инфраструктуре, базах данных, виртуализации и других технологиях. Со временем понимаешь, что задача руководителя – правильно организовать работу команды, собрать необходимые компетенции и принимать решения вместе со специалистами.

За эти годы изменился и сам подход к ИТ. Если раньше основная задача заключалась в том, чтобы обеспечить стабильную работу систем, то сегодня важно заранее понимать, какие технологии и процессы понадобятся бизнесу дальше.