Ошибочный перевод или «геморрой» на мою голову.

Сегодня я хочу поделиться своей историей о невозможности вернуть ошибочный перевод.

У меня есть соседка из Москвы. Периодически она приезжает отдохнуть в Крым и привозит мне различные товары из столицы. В этот раз, доставив мой заказ, она согласилась принять оплату на карту.

Я, ни о чем не подозревая, отправила ей перевод по Системе быстрых платежей (СБП) на банк ВТБ. Однако вечером, встретившись с ней, я обнаружила, что карты ВТБ у нее никогда не было.

Недолго думая, я обратилась в техподдержку с вопросом: кому поступили деньги и как их можно вернуть? Оператор ответил, что деньги ушли по указанному номеру на имя моей соседки, и вернуть их можно только с согласия получателя.

Чтобы вернуть средства, мне самой следовало обратиться к владельцу счета. Владелец счета должен был восстановить доступ к ВТБ Онлайн или  обратиться в офис банка. На все мои обращения оператор настойчиво повторял, что у получателя есть открытый счет в ВТБ, и предлагал мне решать вопрос самостоятельно с получателем.

Из-за перебоев с электричеством и интернетом в Крыму моя соседка не сразу смогла попасть в банк. Все эти дни ожидания были полны волнения для меня.

Наконец, оказавшись в банке, соседка выяснила, что в 2016 году у нее был открыт счет в "Банке Москвы", который впоследствии был интегрирован в ВТБ. Вот так сюрприз! Пустой счет, который не использовался 10 лет! Ни одного уведомления об интеграции соседка не получала! И как вообще может существовать счет без движения целых 10 лет? Вот это да!

История с ошибочным переводом, казалось бы, получила свое логическое завершение. Соседка, наконец, добралась до отделения ВТБ, и выяснилось, что она действительно является клиенткой банка, правда, с давних пор, о которой благополучно забыла. Счет, открытый еще во времена "Банка Москвы", просуществовал без какой-либо активности долгие десять лет. Удивительно, как такие "мертвые" счета могут оставаться активными, тем более, что никаких уведомлений об интеграции банка и его переводе в структуру ВТБ соседка не получала.

Представители банка, услышав эту историю, были, мягко говоря, удивлены. Оказалось, что счет, открытый так давно, действительно существует. По правилам банка, такой счет нельзя просто так закрыть, даже если он пустует. Пришлось приложить некоторые усилия, чтобы подтвердить личность, восстановить доступ к онлайн-банкингу и, наконец, перевести злополучные деньги с этого "забытого" счета обратно на мой.

На всякий случай для владельцев счетов, интегрировавших в ВТБ.

По состоянию на 2026 год все основные банковские активы группы ВТБ работают исключительно под единым брендом ВТБ. Некоторые банки, которые ранее входили в орбиту влияния ВТБ и прошли интеграцию:

• «ВТБ 24» (интеграция завершена в 2018 году);
• «Банк Москвы» (интеграция завершена в 2016 году);
• «РНКБ» (интеграция завершена в 2023 году);
• «Почта Банк» (окончательное слияние произошло в 2026 году, бренд полностью утратил самостоятельность как отдельный бренд и стал частью экосистемы ВТБ).

Этот случай наглядно продемонстрировал, что даже в цифровом мире, где, казалось бы, все должно быть автоматизировано и просто, могут возникать совершенно неожиданные и запутанные ситуации. Важно помнить, что при любых переводах, особенно на новые или незнакомые реквизиты, стоит проявлять предельную внимательность. Ошибки случаются, и иногда их исправление может потребовать немало терпения и настойчивости.

В итоге, деньги вернулись, но опыт остался. Я поняла, что даже самые удобные сервисы не застрахованы от сбоев, и иногда решение проблем лежит не только в плоскости технической поддержки, но и требует личного участия и взаимодействия с другими людьми. 

Друзья, а у вас были такие ситуации? Делитесь своим мнением и ставьте ♥️