Финансовая организация: «МТС Деньги»
Здравствуйте! По условиям комплексного банковского обслуживания держатель карты уведомляет о расторжении договора банковского счёта за 45 календарных дней. По истечении этого периода счёт закрывается, а остаток переводится по указанным в заявлении реквизитам. Такой срок необходим банкам, чтобы учесть возможные отложенные операции. Например, если информация о совершенных с картой операциях поступит в банк с опозданием.
В прошлом году сделал себе карту Мтс Деньги под новый год ее заблокировали, возможности пойти в почту и отправить документы на закрытие счета нету и так же не смогу предоставить документы для разблокировки. Кучу раз звонил поддержке чтобы попросить закрыть счет с выводом остатка, но трубку никто не берет просто морозятся
Здравствуйте! Банки обязаны контролировать операции клиентов. Ограничения без веских причин не устанавливаем. Можем ограничить доступ, если операции по карте вызывают подозрения. Напишите в официальное сообщество банка в ВКонтакте или в Одноклассниках. Всё проверим и подскажем, что потребуется для решения вопроса.
Взял займ в МТС деньги, решил досрочно его погасить, в итоге мне взяли и заблокировали счёт по 115 ФЗ, не могу зайти в личный кабинет, нет доступа к счету, а проценты продолжают капать, вот так работают эти ребята. И теперь не понятно вообще что делать.
Здравствуйте! Банки обязаны контролировать операции клиентов. Ограничения без веских причин не устанавливаем. Можем ограничить доступ, если операции по карте вызывают подозрения. Напишите в официальное сообщество банка в ВКонтакте или в Одноклассниках. Всё проверим и подскажем, как снять ограничения.
Всем добрый день. Продолжаем освещать тему с реальной, конкретной ситуацией Блокировка по 115 ФЗ средств на счету ЭКСИ-Банк.
Анна05, здравствуйте! По вашей ситуации уже есть решение — мы отправляли его в СМС 6 марта и сегодня продублировали в ответе на отзыв в Народном рейтинге. Причины ограничений могут быть разными, поэтому и порядок действий отличается. Вам не нужно предоставлять чеки или документы по операциям — они не помогут снять блокировку. В вашем случае вопрос решается только лично: пожалуйста, обратитесь в салон связи МТС, офис МТС Банка или ЭКСИ-Банка с паспортом для верификации. Мы пытались позвонить вам сегодня, чтобы убедиться, что вы получили СМС, но не дозвонились. В истории посещений информации о прохождении верификации пока тоже нет. Будем ждать вас в офисе.
Всем добрый день. Продолжаем освещать тему с реальной, конкретной ситуацией Блокировка по 115 ФЗ средств на счету ЭКСИ-Банк.
BankExp, спасибо за вопросы!
- Для владельцев карт есть выделенная линия поддержки. Также документы для разблокировки можно подать в офисах МТС Банка.
- По закону о банковской тайне мы даем подробности только лично клиенту, поэтому в поддержке вам могли озвучить лишь общие правила. Подать документы в салонах связи действительно можно, но ситуации c Анна05 этот вариант не подходит.
- Чат будет доступен по прямой ссылке на сайте банка или через запрос в службу поддержки.
Всем добрый день. Продолжаем освещать тему с реальной, конкретной ситуацией Блокировка по 115 ФЗ средств на счету ЭКСИ-Банк.
BankExp, давайте попробуем. Только уточним, что общение в Вопрос-Ответ не приватное: вопрос автора и ответ эксперта видят все пользователи Банки.ру. Сервис позволяет безопасно добавить к вопросу персональные данные — они останутся скрыты от посторонних. Это помогает эксперту лучше разобраться в конкретной ситуации и дать точный ответ.
Всем добрый день. Продолжаем освещать тему с реальной, конкретной ситуацией Блокировка по 115 ФЗ средств на счету ЭКСИ-Банк.
Здравствуйте! Чтобы подать документы не обязательно посещать офис. Это можно сделать дистанционно: через чат в приложении или отправить на info@exibank.ru
Не смогли найти вопрос от Анна05. Попросите, пожалуйста, её написать нам через Вопрос-Ответ на Банки.ру. В текст вопроса добавьте ссылку на этот пост. Все проверим и подскажем, что нужно для решения.