Личность формируют ценности. Наличность образует способность зарабатывать. «Ценим клиента», «работаем в команде», «мыслим, как предприниматели» — ценности уважаемого мною банка, который «работает больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее».

Мне не известны ценности банков «грубить», «обсчитывать», «надоедать», «заставлять ждать» и «усложнять жизнь». Заработок финансистов не строится на очередях, усложнении процессов или жизни клиентов. Амбициозные умнейшие специалисты, яркие самобытные личности стремятся работать в крупных финансовых учреждениях, чтобы создавать полезные комфортные услуги и персонифицированный банковский сервис.

Когда в последнее время слышу, что банки стали «осью зла», а кредиты придуманы, чтобы усложнять жизни граждан, то начинаю сомневаться, что личности способны рассуждать здраво. Банк не является абстрактно-аморфным образованием – он состоит из финансовых ресурсов, высоких технологий, корпоративной культуры и коллектива личностей. Думаете, легко работать в банке? Посмотрим на зеркало с обеих сторон.

На рабочих местах специалистов отделений часто видел ободряющие записки и плакатики, которые сотрудники пишут сами себе: «Улыбаться, что бы ни случилось», «Люблю клиентов! Всех!», «Сервис наше все!». Молодые ребята и девушки идут на работу с горячим желанием помочь, искренне обслужить больше клиентов, стать лучшим отделением страны, региона или города. С мечтой превосходно работать и сделать блестящую карьеру.

Когда впервые стоял за стойкой – терял счет времени, болели ноги, безумно хотелось облокотиться на что-нибудь, а очередь не прекращалась. Встречались люди, чья легкая улыбка придавала сил, а похвала приподнимала над ежедневностью. Многие же приходили и начинали общение с негативной ноты: приходилось выслушивать странные истории, нелепые обвинения и серьезные угрозы.

В отделении банка говорите по делу – каждое лишнее мгновение задерживает стоящих за вами. Если специалист покидает рабочее место, значит, идет работать с наличностью, и не надо кричать из дальнего угла «почему не все кассы работают?!» — что изменилось в мире от вашего возгласа? Лучше легкой улыбкой озарите личное пространство специалиста и понимающе по-доброму скажите: «Мне нужна ваша помощь». Можно добавить имя, прочитав его на бейже.

На кредитном конвейере аналитики рассматривают заявки различных видов займов. Важнейший вопрос, который будоражит эти личности, – сможет ли аппликант рассчитаться по кредиту вовремя и вернуть наличность полностью. Обученные специалисты заботятся о том, чтобы конкретный вы не нахватались кредитов выше собственных возможностей. По заявленным данным они скрупулезно просчитали потоки вашей наличности и приемлемую долговую нагрузку. Нет же, получив отказ, вы как свободная личность мчитесь в следующий банк, ругая предыдущий. Может, и в первый-то не надо было идти – посчитали свою наличность?

Получив кредит, многие испытывают эйфорию, длящуюся до очередного платежа. В день Х начинает раздражать необходимость возвращать малую долю займа. Ситуация усугубляется, если на заемные средства куплен быстрообновляющийся товар. Мозг самооправдывает: «Уже вышел новый телефон, а я все еще плачу за старый». Странной видится аргументация, когда купленный в кредит товар оказался бракованным или сломался. Вы правда думаете, что банк производит стиральные машинки, штампует посуду, шьет шубы? Личность непременно сможет отличить товар производителя от банковской наличности, найти на официальном сайте ближайшие банкоматы и каналы погашения.

Кредит действительно стоит денег и бывает дорогим. Но вы же не захотели «напрягать» межличностные отношения, чтобы одолжить у друзей, знакомых или коллег заветную наличность. При случае обратите внимание, как подписывают кредитные договоры – со счастливой улыбкой и не читая. Потом посмотрите на людей, которые по телефону ругаются с банком или скандалят в отделении, – святая невинность и уязвимая беспомощность против всемирного заговора объединенных банкиров.

Хотите удешевить кредит? Предоставьте больше документов, сделайте крупный первый взнос, перейдите из магазина в отделение, найдите достойного поручителя и предложите хороший залог. Будьте личностью в гонке за наличностью – поинтересуйтесь, может, у вашего предприятия есть индивидуальные условия сотрудничества с банком, которые распространяются на коллектив.

А как можно поддакивать взрослому крепкому басистому мужчине, который утверждает, что банк его запугивает. Вы видели, кто работает в кол-центрах? Молодые девушки, которые плачут после разговора с грубиянами и не знают, что делать, когда клиенты орут «я в роуминге». Хорошо, уехали за границу – подняв трубку, спокойно скажите: «Нахожусь за границей, перезвоните, пожалуйста, через два дня» или «Да, забыл оплатить очередной платеж, вернусь в страну и оплачу через неделю». Личность в кол-центре поставит галочку обещанного платежа, и вас оставят в покое на обозначенный срок. В противном случае ждите ежедневных звонков, пока очередной сотрудник не выудит из ваших слов, когда соизволите занести наличность. А еще, раздраженно повышая голос, подумайте об операторе как личности – вдруг она беременна?

Неоднократно слышал о том, что в банках велика разница между ставками кредитов и депозитов. Да не жируют финансисты на эту дельту. Разницу съедают нерадивые заемщики. Кредитное учреждение вынуждено звонить забывчивым и навещать скрывающихся, и именно это стоит дорого. Банкиры в первую очередь хотели бы снизить накладные расходы на обслуживание недобросовестных плательщиков. Тогда бы и кредиты подешевели, и портфель стал чище. Личности понимают – дешевые займы легче и радостнее возвращать.

Отдельно хочу обратиться к ябедам в социальных сетях. Знаете ли вы, сколько длится подбор, обучение, тестирование и допуск юной личности к работе с наличностью? Недели и месяцы. Понимаете ли, что происходит в кредитной организации после вашего легкомысленно-едкого поста? Интернет-представительства и службы заботы о клиентах, методологи и аудиторы, иногда даже служба безопасности вмешиваются в повседневную работу подразделения или сотрудника, на которых вы «настучали». Пишутся объяснительные, проводятся расследования, сотрудники испытывают стресс, некоторых увольняют. А вопрос обычно яйца выеденного не стоит. Личности обычно обладают хорошими коммуникативными навыками, квалифицированно решают вопросы на месте и не прибегают к клеймящим «надписям на заборе».

Дочитавшим рекомендую считать наличность в кошельке при визите в банк и рассчитывать на личность при общении с банковским сотрудником. А теперь посмотрим, насколько дружелюбными будут ваши комментарии.

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции