​Исследование: использование соцсетей увеличивает эффективность взыскания долгов на 10%

Использование социальных сетей увеличивает эффективность взыскания долгов на 10%, об этом говорится в исследовании микрофинансовой компании «Домашние деньги».

«Для любого кредитора вопрос первостепенной важности — установление контакта с должником. Нередко информация о телефонных номерах и электронной почте заемщика к тому моменту, когда он становится должником, уже устаревает. Ее актуализация и контакт с должником по новым каналам — важнейшая задача. Один из открытых источников актуальной информации — Интернет», — отмечается в исследовании.

Более 80 млн россиян в возрасте от 18 лет активно используют Сеть. У 85% пользователей Интернета есть одна и более страниц в соцсетях. Свыше 25 млн россиян разместили свои страницы в открытом доступе. 32% пользователей Интернета зарегистрированы на сайте знакомств. 60% размещают информацию с указанием личных данных на сайтах бесплатных объявлений.

По данным «Домашних денег», сейчас у 40% должников против 30% годом ранее есть страницы в соцсетях. На связь после отправки первого сообщения выходят до 20% должников от количества отправленных сообщений, пояснили в компании. Прирост эффективности, достигаемый за счет использования данного инструмента, варьируется в пределах 10%, что в современных условиях является достаточно высоким показателем.

Кроме того, соцсети — один из инструментов многоуровнего скоринга.

Они позволяют построить определенные «круги» знакомств: люди с похожим поведением объединяются в группы для общения. Как правило, люди с высокой платежеспособностью общаются с себе подобными, с плохой дисциплиной — аналогично. На основании этого вывода определяются факторы для скоринговых моделей. Например, вероятность выхода в дефолт заемщика, который вращается в кругу должников, на 75% выше в сравнении с заемщиком, круг знакомств которого состоит из платежеспособных друзей.

Представители коллекторских компаний согласились с выводом о том, что использование социальных сетей позволяет сделать процедуру взыскания долгов более эффективной.

«Социальные сети — еще один инструмент (помимо почты, звонков, СМС), которые коллекторские агентства активно используют для общения с должниками. Мы согласны с оценкой авторов исследования, что соцсети прибавляют эффективности взыскания порядка 10%. Однако стоит помнить о следующих важных моментах. Во-первых, общаться с должником имеют право только либо кредитор, либо сертифицированное коллекторское агентство. Во-вторых, процесс общения регламентируется федеральным законом № 230, то есть все ограничения закона распространяются на сообщения в соцсетях так же, как и на звонки, СМС и письма», — говорит первый заместитель генерального директора «Первого коллекторского бюро» Павел Михмель.

По его словам, наибольшая аудитория у «Одноклассников» и соцсети «ВКонтакте». «В то же время аудитория соцсетей различается по социально-демографическим, поведенческим характеристикам. Зачастую пользователи имеют два и более профилей в разных социальных сетях, одними пользуются постоянно, другие активируют время от времени. Поэтому в случае донесения до должника информации о необходимости погасить задолженность эффективной будет считаться та соцсеть, которую должник использует в качестве основной», — отмечает Михмель.

IT-директор компании «АктивБизнесКоллекшн» Сергей Марков обратил внимание на то, что при общении с должниками через социальные сети существуют ограничения. «Мы ограничены в использовании этого инструмента, так как существуют репутационные и комплаенс-риски. При обращении к должнику всегда используется обращение, которое не содержит ни персональных данных, ни финансовой информации», — сказал Марков.

При этом он достаточно высоко оценивает эффективность этого канала коммуникации. «По нашей статистике, из 100 заемщиков, которые к нам попадают, 64 неконтактны, из них примерно две трети имеют профили в социальных сетях. Когда мы отправляем сообщение с просьбой перезвонить, откликаются примерно 25%. Этот канал очень важен для работы по взысканию», — заключил эксперт.

Анна ПОНОМАРЕВА, Banki.ru

*Сервис/сервисы, принадлежащие Meta, признанной в РФ экстремистской организацией, деятельность которой запрещена на территории РФ