Закрытие счета карты с положительным балансом

Добрый день! Пользовался картой [b]Generation[/b], все было хорошо. 13.05.2019 После очередного ухудшения условий закрыл карту путем нажатия в мобильном приложении (далее МП) кнопку "закрыть карту". Карта заблокировалась. 01.06.2019 на счет начисляются 5 рублей (наверное КБ или ПНО) 03.07.2019 происходит возврат средств из онлайн магазина (платил карточкой) 47,09 EUR. Возврат происходит по номеру карты. Банк зачисляет деньги на счет, к которому была привязана карта. 12.07.2019 идет списание в ноль. В отделении мне объясняли, что они не знают почему закрылся счет с положительным балансом.  При поступлении денег на счет, я пытался их перечислить межбанком, перечислить в счет оплаты услуг, однако МП не давало выбрать счет карты которая была закрыта.  Прошу разобраться в сложившейся ситуации. На сколько я знаю, и уже встречался в гос.банке со случаем, что если баланс счет отличен от нуля, то заявление на закрытие счета не может быть исполнено. НО, заявление я не писал, ибо в курсе того, что необходимо указывать в заявлении куда переводить "незапланированные поступления". Скорее всего имеет место быть технический сбой. Почему банк списал деньги в свой счет? (так мне сказали в отделении). Даже если так, что нажать кнопку в МП означало "закрытие счета", то прошу применить статью п.6 статьи Статья 859 п.6 ГКРФ ч.2 "По требованию клиента банк осуществляет в порядке, установленном банковскими правилами, возврат денежных средств в валюте Российской Федерации в сумме, ранее перечисленной этим банком на специальный счет в Банке России."