Пришлось отключить платежи — на радарах что-то подозрительное

Итак! Вчера на электронную почту приходит сообщение: "Мы вынуждены заблокировать для вас платежи и переводы — похоже, вы нарушаете правила использования кошелька (п. 4.19.4.1 в [url=https://money.yandex.ru/page?id=522764]Соглашении[/url]). Пожалуйста, напишите нам: расскажем, что делать дальше[/u]". Сразу зашел в мобильное приложение и обнаружил следующее сообщение: Ваши платежи на паузе. Нажав на это сообщение открылось окно, где было указано, что "... на радарах что-то подозрительное. Пожалуйста, напишите службе поддержки: поможем разобраться". Написал, запросив причину.  Ответил бот. Далее переключили на специалиста. То, что быстро отреагировали - хорошо.  Специалист отправил на почту сообщение: "Здравствуйте.  Мы взяли ваш вопрос в работу. Пожалуйста, подождите немного.  Постараемся разобраться как можно скорее". PS Решить проблему обещали в течение 3-х часов.  Прошла ночь, наступило утро, у нас уже день. А воз и ныне там... Захожу в приложение и снова вижу тоже самое про паузу.  Хорошо, что еще оставили номер запроса — 22732310. Проанализировал я свой кошелек, прочитал ссылки, которые были мне направлены. Прошел по пунктам:  "4.19.4.1. в случае предъявления НКО Клиенту требования о прохождении Идентификации по любому из оснований, предусмотренных подпунктами 9.1.4.1., 9.1.4.2., 9.1.4.4. настоящего Соглашения". Кошелек у меня ИДЕНТИФИЦИРОВАННЫЙ. Далее обратился к пункту 9. А именно к подпунктам, указанным в ссылке: "9.1.4.1. когда у НКО есть основания предполагать, что Клиент нарушает условия Соглашения, законодательство Российской Федерации, права и законные интересы НКО и/или иных третьих лиц; 9.1.4.2. когда у НКО есть основания предполагать, что Клиент предоставил недостоверные данные о своем статусе Резидента/Нерезидента Российской Федерации; 9.1.4.4. при выполнении НКО иных требований законодательства о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Никаких противозаконных действий я в своем кошельке не обнаружил. Последняя операция была от 3 августа 2020. Это был мой перевод на карту Я.Денег с моей карты с другого банка. Это можно сравнить со случаем: "я взял у себя деньги из комода и переложил их в сервант". Получается, что такими действиями я нарушаю правила.  Уважаемые! Теперь вопрос к знатокам: По какой причине было приостановлено обслуживание кошелька, а вместе с ним и карты? [Может быть кто-то, все-таки, разберется с ситуацией и объяснять причину блокировки или же снимут ее. Надеюсь, есть квалифицированные специалисты Я.Денег. И надеюсь данный вопрос не оставят без внимания.  Спасибо за понимание! PS Пока давать оценку работе не буду. Возможно ведется еще работа.