ООО НКО «Яндекс.Деньги»

Здравствуйте.  Сегодня, 1 сентября, в 08:55 и 09:00 по непонятным причинам в моём кошельке была совершена транзакция с именем DOAVTORIZATOR и через пять минут ещё одна. По MCC-коду — это, предположительно, транспортная компания (трамвай).  При этом, кроме одной сегодня, больше поездок я не совершала. Обратившись через форму обратной связи на сайте Яндекс.Денег, получила ответ-отписку (в классическом стиле подобных непубличных обращений) со следующим содержанием: "Иногда плата за проезд списывается позже: технически система сначала пропускает вас, а потом проводит сверку и снимает деньги. Чтобы понять за какую поездку списались средства, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки транспортной компании." Что за расплывчатые формулировки? "Иногда"? Иногда ещё что может кто у меня и что списать? Ни одного раза за долгое время пользования безналичными карточными расчётами такого сюрприза не было. Если такое опоздание в списании, то что ещё может списаться спустя время неожиданного, свалиться с небес на голову?  Вы эмитент карты, у вас все данные есть по операции. Вы должны проинформировать меня по какой причине такое возможно и почему так произошло, с конкретными датами, суммами, причинами. Почему ваш сотрудник (кодовое внутреннее имя "Н. Г-ов" мне строчит отписку уже во второй раз) некомпетентен? Почему мне нужно обязательно искать сервисы, где публичная огласка заставляет вас хоть немного шевелиться, просыпаться (в данном случае это "Банки.ру")?  Выясните, кто мне писал ответ по этой ситуации и по предыдущей здесь не описанной. Должного, развернутого, обстоятельного ответа не получено. Также сообщите тому сотруднику(ам), что если он(а) не желает работать пусть уволится и не мотает людям своей вялостью, некомпетентностью нервы. Надоело всё? Сиди дома. Его место пусто не будет. Других легко можно найти, попроворнее, поактивнее, заинтересованнее.