Заблокировали без причины, не дают возможности вывести деньги

Решил создать кошелёк, чтобы не светить свою карту в интернет магазине. Ну и иногда бабушка моя мне присылала мат. помощь. Но Сегодня столкнулся с проблемой блокировки платежей в кошельке ЮМани. Был очень удивлён. Пришли деньги в кошелёк,  подарок. А вывести их не могу. Видетили какие то подозрительные платежи. Написал в поддержку. Мне ответил бот, мол измените способ подтверждения переводов на одноразовые коды. Изменил. Опять пишу что сделал. Мне пишут, идентифицируйтесь, потому что именной кошелёк.  Ладно ОК, прошёл идентификацию.  Снова написал, пишут мол расскажите от куда деньги прикрепите скрины, чеки, фото. Пишу мол не могу это сделать так как, до этого бабушка моя переводила мат. помощь, а сегодня подарок пришёл ко дню полиции.  Потом вспомнил что телефон продавал через Авито, покупатель мне деньги перевёл на кошелёк, чтобы мне не светить свою карту.  Пишут, пришлите мол объявление. Я пишу, ну давно это было, но нашёл прислал скрин. Пишут расскажите какие номера, на кого кошелёк. Все им прислал, расписал. А они мол, ну извините, не можем разблокировать, принесите заявление к нам в офис, мол какие где были переводы, либо по почте с ксерокопией паспорта и подписью нотариуса. Я пишу им, что не могу. Я на карантине, а это последние мои деньги. Даже если и прислать, мне нужно за все это заплатить. А денег вы моих не выдаёте.  Офисов ваших у нас нет, я вообще на другом конце страны.  А они мол, извините ни чем помочь не можем. Либо заявление,  либо до свидания. Я просто в шоке. Просто зажали мои деньги, которые и так последние. Завладеть моими деньгами. Очень пожалел, что связался. И вопрос так и не решён. Я не могу прислать ни чего. Я на карантине. А деньги мои последние вы не отдаёте.