Последний опыт с получением перевода через Western Union в Мособлбанке

Вчера случилось из ряда вон выходящее событие. Злость и гнев переполняли меня не менее часа после посещения банка. Взяв себя в руки, я задал вопрос в Western Union Worldwide через онлайн форму, в российский Western Union через e-mail, и на Банках.Ру представителю службы контроля качества. Первым мне ответили из российского представительства WU. Ну да об этом позднее, а пока сама история. 29 мая мне была выслана достаточно значительная сумма денег по WU. Получать её, на свою голову, решил в Мособлбанке, несмотря на то, что он неблизко от моего дома. Курс хороший (а от 1000 долл. отличный), за 20 минут обычно укладывалось получение денег вкупе со стоянием в короткой очереди, чего ещё нужно. В банке я оказался в 19:40, там сидит одна новая операционистка, очереди нет. Пытаюсь получить WU, переписываю на листочек все реквизиты перевода, и тут мне отказывают в выдаче денег. Причина: в моём российском общегражданском паспорте есть "лишнее" отчество. Я бы всё понял, если бы перевод прислали на моё полное имя, а в паспорте бы отсутствовал фрагмент имени. Но ведь ситуация обратная, а мы живём не в Нигерии. Я законопослушный гражданин, у меня есть документы, все сведения о переводе, я являюсь постоянным клиентом (у меня счёт в этом банке) наконец. Какой смысл мне врать и жульничать?.. Будь этот банк рядом с моим домом, я бы "метнулся кабанчиком" и принёс загранпаспорт, где никакого отчества нет, авось и успел бы. Но увы, банк далеко, и я начинаю спрашивать, как так-то? Около 20 переводов по Western Union получал, никогда подобного не было. Операционистка заявила, что это требования Мособлбанка. Спрашиваю, почему ж раньше мне такие переводы выдавали без проблем и почему другие банки выдают переводы без проблем? Говорят про ваш регламент. Я интересуюсь, а где бы мне ознакомиться с регламентом WU, операционистка не знает. Говорит, что уже звонили в WU и там сказали, что вот так. Забрал у неё ФИО директора филиала для жалобы, списал её ФИО с таблички и ушёл домой восвояси. Мне действительно надо было настоять на том, чтобы она связалась с каким-то другим сотрудником банка, или с самим Wesern Union, но русский человек, как водится, задним умом крепок; да и времени не оставалось, на часах уже 19:45, а мне ещё к соседнему банку бежать. В принципе, номер телефона руководителя филиала где-то у меня уже был с прошлой жалобы, но я по нему не звонил — так получилось, что деньги нужны были достаточно срочно, пришлось бежать в соседний банк и снимать с депозита. В принципе, я бы может и не поднимал шум — тем более в интернете выяснил, что подобной порочной практикой грешит не первый банк, и к сожалению, не последний. Немножко успокоившись, разослал письма с описанием ситуации. Первыми ответили в Вестерн Юнион Россия, цитирую своё письмо: [QUOTE]Ruslan Balkin 21:27 (16 hours ago) to wucis.customer Здравствуйте! Вкратце ситуация: товарищ перевёл мне крупную сумму денег (сейчас он находится в командировке в XXX). Перевёл мне на имя RUSLAN BALKIN. В моём общегражданском российском паспорте фигурирует имя РУСЛАН НИКОЛАЕВИЧ БАЛЬКИН Правомерен ли отказ операционистки выдать мне денежный перевод? MTCN у меня есть, фамилия и имя совпадают, моё отчество никогда раньше не указывали — и переводы всегда проходили нормально. Где я могу посмотреть регламент денежных переводов WU? Если в получении перевода мне было отказано неправомерно, подскажите, пожалуйста, куда можно пожаловаться на банк? Я прямо-таки пышу злобой, очень неприятная ситуация, когда банк не отдаёт мне мои деньги.[/QUOTE] И ответ на него: [QUOTE]WUCIS Customer 11:22 (2 hours ago) to me Здравствуйте! Мы сожалеем, что Вы получили отрицательный опыт воспользовавшись нашей услугой. Руслан, в ответ на Ваше письмо сообщаем, что в данном случае операционист не имел право отказать в выплате перевода. В случае если у Вас возникают проблемы с получением денежного перевода, Вы можете настоять на том, чтобы сотрудник банка связаться с Центром Обслуживания Клиентов для консультации. Касательно жалобы Вы можете оформить и предоставить её в банке на который жалуетесь. Приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Более точную информацию Вы можете получить позвонив в Центр обслуживания клиентов по телефону 8 800 200 2232 (звонок по России бесплатный). С уважением, Центр обслуживания клиентов Вестерн Юнион.[/QUOTE] Вот так я вместо того, чтобы выгадать немножко денег за счёт выгодного курса в Мособлбанке, потерял свои проценты по депозиту в другом банке. В очередной раз меня подводит некомпетентность операционистки. В банк более не хочется заходить даже для того, чтобы отправить жалобу. Можно свыкнуться с недостатками любого банка: свыкнуться с запутанными условиями банка Т, можно свыкнуться с безразличным отношением, граничащим с хамством и очередями в банке С, мучаться с отсутствием интернет-банка в отличном местном банке, выцеживать по 7500 с карточек банка Т и другого банка С (не имеющих своих банкоматов). Но свыкнуться с тем, что я вместо того, чтобы зарабатывать деньги, деньги теряю — нельзя. А операционистка не то что не желает мне помочь, она даже не желает позвонить компетентному специалисту. P.S. Перевод получил сегодня без проблем в другом банке рядом с домом по общегражданскому паспорту, безо всяких звонков в Western Union за консультациями. P.P.S. Несмотря на то, что для меня лично сама невозможность получения моих денег по чьей-либо прихоти является однозначным фактором, позволяющим оценить работу банка на 1, я всё-таки поставил тройку. Причины изложены в предыдущих двух отзывах: скорость обслуживания, хороший/отличный курс обмена валют, довольно высокие проценты по вкладам (в т.ч. в валюте — у меня подходит к концу депозит, у моей девушки в банке депозит рублёвый). Самые первые сотрудницы банка были исключительно доброжелательными и расторопными, что также очень хорошо повлияло на моё мнение о банке в прошлом. Не последним фактором (возможно, даже основным) является работа над ошибками, оперативно проведённая в прошлый раз. Честно говоря, я уже начинаю комплексовать — такое ощущение, что полностью моим запросам не удовлетворяет ни один местный банк, надо копить денег на Private Banking :).