Цель: максимально объективно оценить совокупность частных мнений посетителей сайта Banki.ru об уровне обслуживания в банках или компаниях на текущий момент.

Отзывы посетителей Banki.ru являются субъективными и должны быть основаны на личном опыте. Уровень обслуживания в данном случае определяется эмоциональным впечатлением от общения с сотрудниками банка или компании и степенью соответствия/несоответствия услуг заявленным условиям (содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается). С течением времени отзывы теряют свою актуальность.

Основные принципы расчета «Народного рейтинга»

В основе формирования НР используется традиционный расчёт среднего арифметического всех засчитанных голосов посетителей, а также учитывается «возраст» отзыва и общее количество засчитанных голосов по банку или компании.

  • — «ядром» служит традиционный прием — вычисление среднего арифметического засчитанных баллов;
  • — учитывается время написания отзыва, в соответствии с правилом: чем старше отзыв — тем меньше он влияет на рейтинг;
  • — учитывается общее количество засчитанных голосов по конкретному банку или компании с помощью оценочной формулы Байеса.

Более подробное описание методики расчёта смотрите Файл Microsoft Word в файле (44,5 Кб).

Пересчет значений рейтинга и обновление сводных таблиц происходит раз в сутки.

Изменения, внесенные в рейтинг в 2009 году

  1. Внедрена новая методика расчета (см. выше).
  2. Введена 5-балльная шкала оценок:
    • 5 — отлично;
    • 4 — хорошо;
    • 3 — средне;
    • 2 — плохо;
    • 1 — очень плохо.
    Трансляция старых значений (−1/0/+1) в  5-балльную шкалу была сделана на основе собранной статистики соответствия старых и новых (в течение нескольких месяцев посетителям предлагалось поставить оценку банку одновременно по 2-м шкалам).
  3. Для значений рейтинга банков или компаний введена 100-балльная шкала — от 0 до 100 (пересчет значений из  5-балльной шкалы производится линейным преобразованием).
  4. Изменились требования к банкам или компаниям, представленным в «Основном рейтинге» (сейчас для вхождения в «Основной рейтинг» необходимо иметь 20 зачтённых отзывов, из которых не менее 10 за последний год (365 дней)).