Финальный отзыв.
Проблема: после смены SIM с сохранением номера (MNP) приложение заблокировало вход. Система требовала подтвердить вход пуш-уведомлением на том же устройстве, куда невозможно войти. Классический deadlock (логический тупик).
Что сделал: 11 дней звонил в поддержку — результат один: «только кодовое слово или офис». Написал отзывы, обратился в ЦБ РФ. Доступ вернули только тогда, когда сотрудники на линии согласились идентифицировать меня по паспортным данным и секретному коду (ПИН приложения). Кодовое слово не потребовалось.
Ответ банка (официально): «Ошибок нет, действовали по договору. Доступ восстановлен. Приносим извинения за неудобства».
Итог: доступ есть, баг не исправлен. Банк не признал ошибку, но вернул услугу. Если вы смените SIM — готовьтесь к блокировке. Помогает только эскалация и ЦБ.
Вывод: банк умеет решать проблему дистанционно (паспорт, секретный код, бот). Но делает это только под давлением.
Важное обновление. Доступ в приложение восстановлен. Но это произошло не из-за работы системы, а потому что попались адекватные сотрудники, которые решили вопрос вручную. Официальное обращение в банк от ЦБ РФ всё ещё в работе, банк рассматривает его до 15 июня. Жалоба в ЦБ не отозвана. Системная проблема не исправлена — другие клиенты могут попасть в ту же ловушку. Официального признания ошибки deadlock и отсутствие альтернативных более прозрачных методов авторизации при смене сим карты, банком пока нет.
Вопрос не решён. Банк отказывается верифицировать клиента без кодового слова. Чем нарушает законы .ФЗ-149 (ст. 8), ФЗ-152 (ст. 14) и ЗоПП (ст. 10 и 16).
Банк ставит внутренний регламент о «кодовом слове» выше федерального законодательства. В телефонном разговоре сотрудник прямо заявил: «Сверху вам никто не поможет, езжайте в банк». Это официальное признание в саботаже прав потребителя и игнорировании регулятора.
Я предоставил все паспортные данные и верификацию через Госуслуги, но банк намеренно создает барьеры. В связи с этим: Все разрешения банку в ЕСИА (Госуслуги) если не поступит ответ будут отозваны из-за недоверия.
- Противоречие №1 (Сим-свопинг): Банки.ру пишут, что визит нужен, чтобы «убедиться, что вы по-прежнему владеете номером». Но в моём случае, Альфа-банк мне сам написал, что они уже получили информацию об обновлении от оператора! 🤯 То есть этап проверки владения номером пройден автоматически. Зачем тогда гнать меня в офис? Чтобы я лично показал им ту же самую симку, о которой им уже доложил оператор? Это маразм.
- Противоречие №2 (Скорость): В статье радостно поют, что «в большинстве случаев блокировка снимается в течение нескольких минут». Ага, конечно! ) Моя эпопея длится уже неделю, и вместо «нескольких минут» я получил квест с Госуслугами, отказ в повторной отправке анкеты и документов на обслуживание в банке на адрес электронной почты который есть у них в системе, и некомпетентной поддержкой. ⏳🔥 Это прямое доказательство того, что Альфа-банк работает хуже, чем «большинство случаев» из статьи.
- В лс в группе ВКонтакте им был предоставлен скрин с госуслуг где мой новый номер телефона.