Человек подает заявление на кредит, получает отказ, а потом анкета, где указаны его личные данные и доход, оказывается в свободном доступе на городской свалке — такая история случилась в одном из филиалов «ВТБ 24». Закон обязывает банки уничтожать документы, но не указывает, как это делать, напоминают эксперты.
Документы одного из филиалов «ВТБ 24» почему-то не были уничтожены, а оказались на свалке, где попали в руки бомжей. Об этом случае упомянул вчера на встрече АРБ с руководством Центробанка заместитель начальника главного управления безопасности и защиты информации Банка России Андрей Курило, рассказал «Ведомостям» участник встречи. Сотрудник банка сообщил подробности: в начале июня один из работников ярославского филиала «ВТБ 24» повез коробки с документами на свалку, где должен был их сжечь, но по неизвестной причине часть документов попала в руки третьих лиц.
«Речь шла не о документах, имеющих отношение к клиентам «ВТБ 24», а о заявлениях, поданных гражданами для получения кредитов, которые получили отказ», — сообщил представитель банка. «Мы понимаем, что это не является оправданием факта непростительной халатности, допущенной бывшими сотрудниками банка, которые уже понесли соответствующее наказание (трое сотрудников были уволены), но еще раз подчеркиваем: никакого ущерба клиентам банка нанесено не было!» — говорится в ответе пресс-службы на запрос «Ведомостей». В анкете на получение кредита, которая размещена на сайте банка, требуется указать личные данные, место работы, должность и доход, а также количество членов семьи и контактную информацию. Пресс-служба не сообщила, связывался ли банк с гражданами, чьи анкеты могли быть утеряны. «ВТБ 24» в анкете предупреждает потенциального заемщика, что не вернет ее, а сам уничтожит«, — уточнил сотрудник пресс-службы.
Закон обязывает банки уничтожать документы, но четко не указывает, как это делать, поэтому надо доработать закон о защите персональных данных, это признает и сам Курило, рассказал «Ведомостям» участник встречи с АРБ. Граждане оставляют очень много информации о себе и необходимо детально проработать механизм обращения с нею на внешних носителях, говорит сотрудник розничного банка. Он считает неправильным, что некоторые банки не возвращают документы и анкету «отказникам».
По закону о защите персональных данных банк обязан ограничивать доступ к информации о гражданах на бумажных носителях, эти анкеты — одна из самых серьезных категорий персональных данных, говорит руководитель аналитического центра компании Infowatch Илья Шабанов. По подсчетам Infowatch, доля бумажных носителей в числе средств, являющихся каналом утечек, возросла особенно сильно — в 5 раз до 20,3% за первое полугодие 2009 г. А гендиректор коллекторского агентства «Пристав» Артур Александрович предлагает гражданам при отказе в выдаче кредита требовать назад анкету и копии документов.
Теряют все
Производитель пластиковых карт Chase Card Services в 2006 г. сообщил об утере персональных данных 2,6 млн владельцев кредиток: служащие компании по ошибке выбросили в помойку пять компьютерных магнитных лент с этой информацией.
«ВТБ 24»
розничный банк группы ВТБ
Акционеры — ВТБ.
финансовые показатели (РСБУ на 31 августа 2009 г.):
активы — 676 млрд руб.,
капитал — 75 млрд руб.,
прибыль — 1 млрд руб.
кредиты физлицам — 315,2 млрд руб.
Татьяна ВОРОНОВА
