❓ Здравствуйте! Банк одобрил мне потребительский кредит. 22.12.2015г. я обратилась в офис «Энергия»...

Question

Здравствуйте! Банк одобрил мне потребительский кредит. 22.12.2015 г. я обратилась в офис «Энергия» г. Самара, ул. Стара-Загора, д. 139, оформляла кредит специалист Курносенкова Елена. Без страховки оформлять отказалась. На мои вопросы ответила, что это правила банка и оформила мне страховку на 5 лет (30000 руб.). Через несколько дней я узнала, что страхование — добровольная услуга. На горячей линии это подтвердили. Обратилась на горячую линию с жалобой (CR-2170251 от 28.12.15) на действия сотрудника банка и просила проверить корректность оформления кредита, получила отписку (отзвонку), что добровольно подписала договор страхования, при этом подтвердили, что страховка и кредит не связаны. Но при этом, на мои конкретные вопросы ответа не дали. Вновь подала жалобу (CR-2179881 от 07.01.16 г.) на ДЕЙСТВИЯ специалиста банка по навязыванию услуги страхования и намеренное искажение информации при оформлении кредита об обязательном страховании. 15.01.2016 г. позвонили из банка с ответом, что я добровольно заключила договор страхования, и (внимание!) без него кредит мне могли бы не дать, т. е. страховка и кредит связаны. А так же объявили, что в программе не хватает скана паспорта, спросили, почему я не предоставила паспорт. Вы издеваетесь? ВТБ24 может дать кредит без паспорта? Прошлый раз оформляла кредит и страховку в другом офисе (ДО «Сквер Калинина»), была очень довольна обслуживанием, услугу страхования не навязывали, оформили действительно добровольно. А сейчас я очень расстроена таким свинским отношением. В этот раз не хотела заключать договор страхования. Услугу 100% навязали, не нужна мне эта услуга в настоящее время. У меня есть предложение к банку о расторжении со мной договора страхования, возвращении на мой счет денег 30000 руб., можно за счет нерадивого сотрудника Курносенковой Елены, который обманывает клиентов.
Прошу мне ответить, какие меры приняты к работнику банка за некорректное оформление кредита: нет скана моего паспорта, хотя я его предоставляла? Какие меры приняты к работнику банка за обман клиента и навязывание страховки, хотя я сразу отказалась от нее?
Почему 28.12.15 г. и 07.01.16 г. мне ответили, что страховка и кредит не связаны, кредит оформляется не зависимо от заключения договора страхования, а 15.01.16 г., что без оформления договора страхования, не дали бы кредит?

Здравствуйте!

Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.
Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.
Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.

При подписании полиса страхования Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями и правилами добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Также в полисе страхования указано, что участие в программе страхования является добровольным.

К сожалению, после проверки Ваших документов было выявлено, что сотрудник не отсканировал последнюю страницу Вашего паспорта. По этой причине Вам поступали звонки из обслуживающего офиса.
Приносим извинения за неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Смирнова Наталья · Accepted Answer

Здравствуйте!Страхование возможных для заемщика рисков при заключении кредитных договоров, является правильным и продуманным действием заемщика, так как факт заключения страхового договора является дополнительной гарантией выплаты кредита.Программа страхования жизни и трудоспособности позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. При наступлении страхового случая страховая компания в рамках заключенного договора рассмотрит вопрос выплаты страхового покрытия.Учитывая всю важность страхования, при проведении консультаций, сотрудники Банка знакомят потенциальных заемщиков с имеющимися страховыми программами, и рекомендуют оформить такой договор при получении кредита.При подписании полиса страхования Вы подтвердили, что ознакомлены с условиями и правилами добровольного страхования от несчастных случаев и болезней. Также в полисе страхования указано, что участие в программе страхования является добровольным.К сожалению, после проверки Ваших документов было выявлено, что сотрудник не отсканировал последнюю страницу Вашего паспорта. По этой причине Вам поступали звонки из обслуживающего офиса.Приносим извинения за неудобства.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)