Ошибка при проведении платежа

10.08.2016 году ч/з терминал банка "Акбарс" по адресу г Наб.Челны по адресу Сююмбике 2/19,доп.офис 7, внесла ч/з терминал на свою карту Акбарс денежные средства в сумме 15 тыс. рублей, терминал выдал чек внесенная сумма 15 000,00 руб. внизу на чеке написано "ошибка при проведении платежа", приносим свои извинения за неудобства". Деньги на карту не зачислились, я позвонила на горячую линию и мне сказали деньги на карту должны прийти в течение 3-х дней, также пришла смс сообщение с номером заявки 2201. Однако сегодня уже 10-ый день, но деньги мои до сих пор не пришли на мою карту. Неоднократно звонила в службу поддержки на горячую линию, ответ был один ваша заявка сейчас находится на рассмотрении. На мой вопрос сколько можно рассматривать мою заявку, они ответили до 30 дней. Очень странно ведь при снятии кассы в терминале, которая я думаю в 3 дня обязательно снимается, должны были уже выяснить причину и наличие денежных средств в кассе данного терминала. Я считаю, что это незаконное удержание моих денежных средств столь долгое время, ведь ошибка произошла по вине терминала Акбарс банка. Я требую вернуть мои денежные средства в сумме 15 000 рублей и рассмотреть мою заявку в кратчайшие сроки. Получается банк незаконно пользуется деньгами своих клиентов, тем более это произошло по вине банка, почему должны страдать материально и психологически клиенты банка? У меня раньше было положительное отношение к даанному банку,но сейчас я очень разочарована отношением банка Акбарс к своим клиентам, теперь думаю стоит ли дальше пользоваться продуктами и услугами этого банка.